[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/automatyzacja/szybka-pomoc.md)

# [Mail albo SMS z automatyzacji nie wyszedł](https://intum.pl/pomoc/automatyzacja/automatyzacja-mail-sms-nie-wyszedl.md)

Automatyzacja z akcją **Wyślij e-mail z szablonu** albo **Wyślij SMS** działa, ale klient nie
dostał wiadomości.

> [!PATH]
> [Automatyzacja → Automatyzacje](app:/automation/rules) → *automatyzacja*

## Sprawdź po kolei {#sprawdz-po-kolei}

1. **Zatwierdzenie.** Wpisy z powodem `pending_review` znaczą, że automatyzacja jeszcze
   [czeka na zatwierdzenie](automatyzacja/automatyzacja-czeka-na-zatwierdzenie).
2. **Wynik „pominięto - brak danych” w logu.** Rekord ani powiązany klient nie mają adresu
   e-mail albo numeru telefonu, albo bramka SMS odrzuciła numer (zły format, brak prefiksu
   kraju, numer na liście zastrzeżonych). Uzupełnij dane u klienta.
3. **Powód „rezygnacja z wysyłek”.** Przy zaznaczonym **Pomiń osoby, które zrezygnowały
   z wysyłek** mail omija adresy z listy rezygnacji. Przy mailach transakcyjnych (potwierdzenia,
   faktury) odznacz tę opcję.
4. **Wynik „błąd” w logu.** Komunikat wskaże przyczynę: usunięty szablon, nieaktywna skrzynka
   nadawcza, nieaktywna integracja SMS albo błąd bramki SMS.
5. **Do kogo poszła wiadomość.** Przy interesie mail idzie najpierw do kontaktu interesu, przy
   fakturze na adres nabywcy. Panel **Przetestuj regułę (bez wykonania akcji)** pokaże w
   **Podglądzie akcji** adresata dla wskazanego rekordu.
6. **Wynik „wykonano”, a wiadomości nie ma.** Mail jest na liście wysłanych w module Poczta,
   a SMS w historii SMS na karcie klienta - tam widać status doręczenia. Mail mógł trafić do
   spamu u odbiorcy.

## Gdy nadal nie działa {#gdy-nadal-nie-dziala}

Wyślij ten sam szablon ręcznie z tej samej skrzynki albo SMS z karty klienta. Jeśli ręcznie
też nie dochodzi, problem jest w skrzynce lub integracji SMS, a nie w automatyzacji. Opis
skrzynek jest w [pomocy Poczty](app:/mail/help).