[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) # Baza wiedzy Moduł Baza wiedzy prowadzi strony z artykułami: centrum pomocy dla klientów, dokumentację produktu, wewnętrzne procedury zespołu, changelog i forum sugestii. Wszystko zaczyna się od **bazy wiedzy**. To ona ma adres, szablon i język i to ona decyduje, kto ją widzi. Do bazy należą jej kategorie, wpisy, komentarze i helplinki. > [!PATH] > [Baza wiedzy](app:/kb) ## Od czego zacząć - [Pierwsza baza wiedzy](baza-wiedzy/pierwsza-baza-wiedzy) - od pustej formatki do działającej strony w kilka minut, - [Z czego składa się baza wiedzy](baza-wiedzy/z-czego-sklada-sie-baza-wiedzy) - baza, kategoria, wpis, status, komentarz, helplink: co jest czym i czego użyć. ## [Szybka pomoc](baza-wiedzy/kb-szybka-pomoc) Wpis niewidoczny publicznie, baza nie działa pod własną domeną, widget się nie pokazuje, wyszukiwarka nic nie znajduje, AI milczy albo odpowiada źle - i inne częste objawy z gotową kolejnością sprawdzania przyczyn. ## [Zastosowania](baza-wiedzy/zastosowania-bazy-wiedzy) Gotowe plany od celu do konfiguracji: centrum pomocy dla klientów, pomoc w Twojej aplikacji, baza wewnętrzna zespołu, nowości i pomysły klientów. ## [Wpisy](baza-wiedzy/wpisy-bazy-wiedzy) Codzienna praca z treścią: nowy wpis, kategorie, adresy wpisów, statusy, tagi i powiązania, wpisy z ticketów helpdesku. ## [Publikacja bazy](baza-wiedzy/publikacja-bazy-wiedzy) Adres i domena, kto widzi bazę, szablon i wygląd, wersje językowe. ## [Baza na Twojej stronie](baza-wiedzy/baza-wiedzy-na-stronie) Zakładka bazy wiedzy, widget changelog i helplinki - trzy sposoby na pokazanie treści poza stroną bazy. ## [AI w bazie wiedzy](baza-wiedzy/ai-w-bazie-wiedzy) Asystent, który odpowiada czytelnikom treścią wpisów, i AI, które pomaga te wpisy pisać. ## [Komentarze i forum](baza-wiedzy/komentarze-i-forum) Komentarze pod wpisami, moderacja i baza w trybie forum. ## [Dobre praktyki](baza-wiedzy/dobre-praktyki-bazy-wiedzy) Jak pisać wpisy, które klienci znajdują i rozumieją, i jak utrzymać bazę aktualną. - [Z czego składa się baza wiedzy](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/z-czego-sklada-sie-baza-wiedzy.md) — Moduł ma kilka list i na pierwszy rzut oka nie widać, która do czego służy. To ściąga: co jest czym, co do czego należy i gdzie tego szukać. Strona s... - [Pierwsza baza wiedzy](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/pierwsza-baza-wiedzy.md) — Baza wiedzy to jedna publiczna strona z artykułami: ma własny tytuł, adres, szablon, język i poziom widoczności. Wszystko inne w module - kategorie, w... ## [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/szybka-pomoc.md) - [Sugestia z forum znika zaraz po wysłaniu](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/kb-problemy-forum-zgloszenie.md) — Czytelnik zgłasza, że wysłał sugestię przez publiczny formularz forum, dostał podziękowanie za zgłoszenie, ale sugestii nie ma potem na liście ani u n... - [Widget changelog jest pusty albo nie pokazuje nowego wpisu](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/kb-problemy-changelog.md) — Widget changelogu jest wklejony na stronie, ale lista jest pusta - albo świeżo dodany wpis nie pojawia się na liście mimo upływu czasu. Sprawdź po ko... - [Nie widać modułu Baza wiedzy albo jego ustawień](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/kb-problemy-uprawnienia.md) — Użytkownik loguje się do panelu, ale nie widzi modułu Baza wiedzy w menu - albo widzi go, lecz bez dostępu do konkretnej bazy, kategorii oznaczonej ja... - [Wpis widać w niewłaściwej wersji językowej](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/kb-problemy-jezyk.md) — Baza ma kilka wersji językowych, ale konkretny wpis (albo cała jego treść) pojawia się nie w tej wersji, w której powinien - albo przełącznik języka p... - [Stary adres wpisu przestał działać](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/kb-problemy-stary-adres.md) — Link do wpisu, który wcześniej działał (np. rozesłany w mailu albo zaindeksowany w Google), teraz pokazuje błąd 404 albo ląduje na stronie głównej baz... - [Helplink pokazuje nie to, co trzeba, albo nic nie pokazuje](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/kb-problemy-helplink.md) — Ikonka pomocy z kluczem helplinka jest wklejona w aplikacji zewnętrznej (np. na stronie klienta albo w innym produkcie), ale po kliknięciu pokazuje si... - [Komentarz nie pokazuje się publicznie](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/kb-problemy-komentarze.md) — Czytelnik zgłasza, że wysłał komentarz pod wpisem, ale na stronie publicznej go nie widać - albo sam autor widzi go od razu, a inni odwiedzający nie. ... - [Wyszukiwarka nic nie znajduje](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/kb-problemy-wyszukiwarka.md) — Wpis istnieje i jest opublikowany, ale wyszukiwarka na stronie publicznej albo w widgecie nie pokazuje go w wynikach - czasem nawet po wpisaniu fragme... - [Zakładka albo widget nie pokazują się na stronie](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/kb-problemy-widget.md) — Kod widgetu jest wklejony na stronie, ale zakładka bazy wiedzy w rogu ekranu się nie pojawia - albo pojawia się, lecz po kliknięciu panel jest pusty. ... - [Baza nie działa pod własną domeną](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/kb-problemy-domena.md) — Pod adresem konta (https://twojekonto.intum.pl/kb/...) baza działa, ale pod podpiętą własną domeną odwiedzający widzi komunikat „Baza wiedzy oczekuje ... - [Wpis nie jest widoczny na stronie publicznej](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/kb-problemy-wpis-niewidoczny.md) — Wpis jest zapisany i widać go w panelu, na liście wpisów, ale na stronie publicznej bazy - ani w spisie kategorii, ani w wyszukiwarce, ani pod bezpośr... - [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/kb-szybka-pomoc.md) — Odpowiedzi na to, co najczęściej sprawia kłopot w pracy z modułem Baza wiedzy - dla każdego krótki opis objawu i kolejność sprawdzania możliwych przyc... ## [Zastosowania](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/zastosowania.md) - [Nowości i pomysły klientów](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/nowosci-i-pomysly-klientow.md) — Klienci chcą wiedzieć dwie rzeczy: że produkt się rozwija i że ktoś słucha, czego im brakuje. Changelog odpowiada na pierwsze, forum sugestii na drugi... - [Baza wewnętrzna zespołu](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/baza-wewnetrzna-zespolu.md) — W każdej firmie jest wiedza, którą ma tylko jedna osoba: jak zrobić zwrot, co odpowiedzieć na reklamację, gdzie są hasła do panelu dostawcy. Gdy ta os... - [Pomoc w Twojej aplikacji](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/pomoc-w-aplikacji.md) — Jeśli masz własny system albo aplikację dla klientów, najlepsza pomoc to taka, której nie trzeba szukać. Użytkownik stoi przy polu, którego nie rozumi... - [Centrum pomocy dla klientów](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/centrum-pomocy-dla-klientow.md) — Większość pytań do supportu powtarza się: jak zmienić dane, gdzie jest faktura, co oznacza komunikat. Centrum pomocy odpowiada na nie, zanim klient na... - [Zastosowania](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/zastosowania-bazy-wiedzy.md) — Pozostałe sekcje pomocy opisują funkcje po kolei. Tu jest odwrotnie: zaczynasz od celu, np. „mniej pytań do supportu” albo „jedno miejsce na procedury... ## [Wpisy](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/wpisy.md) - [Wpisy z ticketów helpdesku](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/wpisy-bazy-wiedzy-z-ticketow.md) — Najlepsze tematy na wpisy przychodzą same, w zgłoszeniach klientów. Każdy rozwiązany ticket to pytanie, które ktoś naprawdę zadał, i odpowiedź, która ... - [Statusy, tagi i powiązania](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/statusy-tagi-i-powiazania.md) — Trzy drobne rzeczy, które robią porządek w większej bazie: status mówi, na jakim etapie jest temat, tagi łączą wpisy w poprzek kategorii, a powiązania... - [Adresy wpisów](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/adresy-wpisow.md) — Adres wpisu to jego wizytówka: trafia do Google, do maili i na fora. Dlatego w module są dwie rzeczy: kontrola nad tym, jak adres wygląda, i pewność, ... - [Kategorie](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/kategorie-bazy-wiedzy.md) — Kategoria to szuflada na wpisy wewnątrz jednej bazy wiedzy. Na stronie publicznej kategorie tworzą spis treści: czytelnik najpierw widzi je jako kafle... - [Nowy wpis](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/nowy-wpis-w-bazie-wiedzy.md) — Wpis dodaje się w kilkanaście sekund: tytuł, baza, kategoria, treść, zapis. Reszta pól to opcje, które przydają się później - szkic, data publikacji, ... - [Wpisy](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/wpisy-bazy-wiedzy.md) — Wpis to pojedynczy artykuł w bazie wiedzy: tytuł, treść, kategoria i adres. Cała codzienna praca w module to praca z wpisami - reszta list tylko je po... ## [Publikacja bazy](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/publikacja-bazy.md) - [Baza w kilku językach](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/baza-wiedzy-w-kilku-jezykach.md) — Wersje językowe robi się osobnymi bazami wiedzy - po jednej na język - połączonymi wspólnym kodem. Czytelnik dostaje wtedy przełącznik języka, a Ty pr... - [Szablon i wygląd](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/szablon-i-wyglad-bazy-wiedzy.md) — Strona publiczna bazy wiedzy renderuje się z gotowego szablonu - nie trzeba nic projektować ani programować. Do ustawienia zostaje wybór szablonu i ki... - [Kto widzi bazę](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/kto-widzi-baze-wiedzy.md) — Ta sama baza wiedzy może być publiczną pomocą dla klientów albo wewnętrzną instrukcją dla zespołu. Decyduje o tym jedno pole - Kto widzi bazę wiedzy -... - [Adres i domena](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/adres-i-domena-bazy-wiedzy.md) — Baza wiedzy jest publiczna od momentu założenia - pytanie tylko, pod jakim adresem. Są trzy możliwości: adres w domenie konta, własna domena i baza os... - [Publikacja bazy](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/publikacja-bazy-wiedzy.md) — Baza wiedzy działa od razu po założeniu, ale żeby stała się częścią Twojej strony, trzeba ustalić cztery rzeczy: pod jakim adresem stoi, kto ją widzi,... ## [Baza na Twojej stronie](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/baza-na-twojej-stronie.md) - [Helplinki](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/helplinki.md) — Helplink to pojedynczy fragment pomocy wywoływany kluczem. Na stronie albo w panelu stoi miejsce podpisane kluczem (faktury_nowa), a co się w nim poka... - [Widget changelog](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/widget-changelog.md) — Changelog to lista nowości, ulepszeń i poprawek produktu, pokazywana klientom jako osobny widget - ikona w rogu strony, a po kliknięciu lista wpisów z... - [Zakładka bazy wiedzy](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/zakladka-bazy-wiedzy.md) — Zakładka to wysuwany panel doklejony do krawędzi Twojej strony. Po kliknięciu pokazuje wyszukiwarkę bazy wiedzy, kategorie oraz najpopularniejsze i na... - [Baza na Twojej stronie](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/baza-wiedzy-na-stronie.md) — Treść z bazy wiedzy nie musi czekać, aż ktoś wejdzie na jej adres. Można ją pokazać wprost na stronie produktu: jako wysuwaną zakładkę z wyszukiwarką,... ## [AI w bazie wiedzy](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/ai-w-bazie-wiedzy.md) - [Pisanie wpisów z AI](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/pisanie-wpisow-z-ai.md) — Najtrudniejszy w bazie wiedzy jest pierwszy szkic. Zespół wie, jak coś działa, ale nikt nie ma czasu tego opisać. AI zamienia notatki, listę kroków al... - [Asystent AI dla czytelników](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/asystent-ai-w-bazie-wiedzy.md) — Baza wiedzy umie odpowiadać zdaniami zamiast listą linków. Czytelnik wpisuje pytanie w pole „Zapytaj lub szukaj…”, a strona pokazuje odpowiedź AI raze... - [AI w bazie wiedzy](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/ai-w-bazie-wiedzy.md) — AI pracuje w bazie wiedzy po dwóch stronach. Czytelnikom odpowiada na pytania treścią Twoich wpisów, a Tobie pomaga te wpisy pisać i poprawiać. Obie r... ## [Komentarze i forum](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/komentarze-i-forum.md) - [Forum sugestii](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/forum-sugestii.md) — Forum to drugi rodzaj bazy wiedzy. Wygląda i działa podobnie, ale role są odwrócone: treść dodają czytelnicy, a Wy ją porządkujecie. Typowe zastosowan... - [Komentarze i moderacja](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/komentarze-i-moderacja.md) — Pod wpisem bazy wiedzy czytelnicy mogą pisać komentarze - pytania, uzupełnienia, zgłoszenia błędów. Wszystkie lądują w jednym miejscu, niezależnie od ... - [Komentarze i forum](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/komentarze-i-forum.md) — Baza wiedzy nie musi być monologiem. Czytelnicy mogą komentować wpisy, a w trybie forum sami zgłaszają sugestie i głosują na cudze. Ta część opisuje, ... ## [Dobre praktyki](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/dobre-praktyki.md) - [Utrzymanie bazy](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/utrzymanie-bazy-wiedzy.md) — Baza wiedzy starzeje się razem z produktem. Po roku bez przeglądu część wpisów opisuje przyciski, których już nie ma, a nowych funkcji nie opisuje nik... - [Jak pisać wpisy](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/jak-pisac-wpisy-bazy-wiedzy.md) — Czytelnik bazy wiedzy nie czyta, tylko szuka. Przychodzi z konkretnym problemem, przegląda tytuły i nagłówki, a gdy w kilka sekund nie zobaczy swojej ... - [Dobre praktyki](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/dobre-praktyki-bazy-wiedzy.md) — Moduł daje narzędzia, ale to treść decyduje, czy klient znajdzie odpowiedź, czy napisze do supportu. Tu są zasady, dzięki którym baza jest czytana, a ... ## [API](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/api.md) - [Bazy wiedzy](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/api/bazy-wiedzy.md) `API` — Tworzenie, aktualizacja, usuwanie i pobieranie baz wiedzy przez API. Autoryzacja: Authorization: Bearer TOKEN — token musi mieć uprawnienie kb Conten... - [Adresy wpisów bazy wiedzy](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/api/adresy-wpisow.md) `API` — Tworzenie, aktualizacja, usuwanie i pobieranie aliasów adresów wpisów bazy wiedzy (stare adresy wpisów, które mają przekierowywać 301 na aktualny adre... - [Wpisy bazy wiedzy](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/api/wpisy.md) `API` — Tworzenie, aktualizacja, usuwanie i pobieranie wpisów bazy wiedzy przez API. Autoryzacja: Authorization: Bearer TOKEN — token musi mieć uprawnienie k...