[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Dobre praktyki](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/dobre-praktyki.md)

# [Dobre praktyki](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/dobre-praktyki-bazy-wiedzy.md)

Moduł daje narzędzia, ale to treść decyduje, czy klient znajdzie odpowiedź, czy napisze do
supportu. Tu są zasady, dzięki którym baza jest czytana, a nie tylko prowadzona.

> [!PATH]
> [Baza wiedzy → Wpisy](app:/kb/entries)

## [Jak pisać wpisy](baza-wiedzy/jak-pisac-wpisy-bazy-wiedzy)

Tytuł w słowach klienta, jeden wpis na jedno zadanie, kroki zamiast opisów ekranu i szablony
trzech najczęstszych rodzajów wpisów.

## [Utrzymanie bazy](baza-wiedzy/utrzymanie-bazy-wiedzy)

Skąd wiedzieć, których wpisów brakuje, które są słabe i które się zestarzały. Ocena wpisów,
komentarze, logi AI i tickety jako stałe źródła sygnałów.