[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Baza wiedzy](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy.md)

# Dobre praktyki

Moduł daje narzędzia, ale to treść decyduje, czy klient znajdzie odpowiedź, czy napisze do
supportu. Tu są zasady, dzięki którym baza jest czytana, a nie tylko prowadzona.

> [!PATH]
> [Baza wiedzy → Wpisy](app:/kb/entries)

## [Jak pisać wpisy](baza-wiedzy/jak-pisac-wpisy-bazy-wiedzy)

Tytuł w słowach klienta, jeden wpis na jedno zadanie, kroki zamiast opisów ekranu i szablony
trzech najczęstszych rodzajów wpisów.

## [Utrzymanie bazy](baza-wiedzy/utrzymanie-bazy-wiedzy)

Skąd wiedzieć, których wpisów brakuje, które są słabe i które się zestarzały. Ocena wpisów,
komentarze, logi AI i tickety jako stałe źródła sygnałów.

- [Utrzymanie bazy](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/utrzymanie-bazy-wiedzy.md) — Baza wiedzy starzeje się razem z produktem. Po roku bez przeglądu część wpisów opisuje
przyciski, których już nie ma, a nowych funkcji nie opisuje nik...
- [Jak pisać wpisy](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/jak-pisac-wpisy-bazy-wiedzy.md) — Czytelnik bazy wiedzy nie czyta, tylko szuka. Przychodzi z konkretnym problemem, przegląda
tytuły i nagłówki, a gdy w kilka sekund nie zobaczy swojej ...