[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/szybka-pomoc.md)

# [Helplink pokazuje nie to, co trzeba, albo nic nie pokazuje](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/kb-problemy-helplink.md)

Ikonka pomocy z kluczem helplinka jest wklejona w aplikacji zewnętrznej (np. na stronie klienta
albo w innym produkcie), ale po kliknięciu pokazuje się pusty popup, treść innego helplinka albo
nic się nie dzieje.

> [!PATH]
> [Baza wiedzy → Bazy wiedzy](app:/kb/knowledge_bases) → *Twoja baza* → **Helplinki**

## Sprawdź po kolei {#sprawdz}

1. **Klucz istnieje, ale w innej bazie wiedzy niż ta wpięta do widgetu.** Klucz helplinka jest
   unikalny tylko w obrębie jednej bazy - ten sam klucz w dwóch różnych bazach to dwa osobne
   helplinki. Widget dopasowuje klucz wyłącznie w bazie, do której faktycznie należy wpięty kod -
   jeśli klucz stworzono w innej bazie, widget go nie znajdzie. Patrz [Nowy
   helplink](baza-wiedzy/helplinki#nowy-helplink).
2. **Helplink jest nieaktywny.** Wyłączony helplink nie pokazuje treści, mimo że klucz istnieje i
   pasuje do właściwej bazy - sprawdź przełącznik aktywności na liście helplinków.
3. **Kod na stronie zewnętrznej wskazuje inny klucz, niż myślisz.** Literówka albo skopiowanie
   klucza z innego miejsca w kodzie da w efekcie dokładnie taki objaw - popup pusty albo z treścią
   innego helplinka. Porównaj klucz w kodzie strony z kluczem na liście helplinków.
4. **Helplink jest podpięty do niewłaściwego wpisu.** Gdy helplink ma przypisany wpis, pokazuje
   jego treść - jeśli przypisano nie ten wpis, co trzeba, efekt wygląda jak „zła treść", choć
   mechanizm działa poprawnie.

## Gdy nadal nie działa {#nadal}

Jeśli klucz i baza się zgadzają, helplink jest aktywny, a mimo to popup nie pokazuje się na
stronie zewnętrznej - sprawdź w narzędziach deweloperskich przeglądarki (zakładka Konsola/Sieć),
czy przy ładowaniu widgetu helplinków pojawia się błąd, i zgłoś się z tym komunikatem do wsparcia
technicznego Intum.