[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/szybka-pomoc.md)

# [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/kb-szybka-pomoc.md)

Odpowiedzi na to, co najczęściej sprawia kłopot w pracy z modułem Baza wiedzy - dla każdego krótki
opis objawu i kolejność sprawdzania możliwych przyczyn, od najbardziej prawdopodobnej. Jeśli szukasz opisu
funkcji, a nie rozwiązania konkretnego problemu, zacznij od [spisu treści](baza-wiedzy).

## [Wpis nie jest widoczny na stronie publicznej](baza-wiedzy/kb-problemy-wpis-niewidoczny)

Prawie zawsze to szkic (pole **Prywatny**), przyszła data w **Publikuj od** albo prywatna
kategoria - rzadziej sam poziom widoczności całej bazy.

## [Baza nie działa pod własną domeną](baza-wiedzy/kb-problemy-domena)

Najczęściej konto czeka jeszcze na weryfikację - do tego czasu baza pod podpiętą domeną
pokazuje tylko komunikat o oczekiwaniu, niezależnie od tego, ile wpisów już w niej jest.

## [Zakładka albo widget nie pokazują się na stronie](baza-wiedzy/kb-problemy-widget)

Zwykle brakuje wklejonego kodu na stronie klienta albo baza ma poziom widoczności inny niż
**Wszyscy, także niezalogowani** - widget wtedy milczy, bez błędu w konsoli.

## [Wyszukiwarka nic nie znajduje](baza-wiedzy/kb-problemy-wyszukiwarka)

Zbyt krótkie zapytanie, szkic albo wpis z przyszłą datą publikacji - wyszukiwarka na stronie
publicznej przeszukuje wyłącznie to, co widzi zwykły czytelnik.

## [Asystent AI nie odpowiada albo odpowiada źle](baza-wiedzy/asystent-ai-w-bazie-wiedzy#gdy-cos-nie-dziala)

AI trzeba włączyć osobno dla każdej bazy, a odpowiedzi asystenta zależą wyłącznie od tego, co
ma w źródłach - braku odpowiedzi nie naprawia się zmianą promptu, tylko dopisaniem wpisu.

## [Komentarz nie pokazuje się publicznie](baza-wiedzy/kb-problemy-komentarze)

Komentarz czeka na moderację, jest oznaczony jako widoczny tylko dla operatorów, albo trafił
do ukrytych/odrzuconych - cztery stany komentarza wyjaśniają większość takich zgłoszeń.

## [Helplink pokazuje nie to, co trzeba, albo nic nie pokazuje](baza-wiedzy/kb-problemy-helplink)

Klucz istnieje w innej bazie wiedzy niż ta wpięta do widgetu, helplink jest nieaktywny, albo
ktoś podpiął go do niewłaściwego wpisu.

## [Stary adres wpisu przestał działać](baza-wiedzy/kb-problemy-stary-adres)

Zwykle nic się nie psuje - system przekierowuje stare adresy same. Prawdziwy problem to zawsze
konkretny wyjątek od tej reguły, nie zmiana adresu jako taka.

## [Wpis widać w niewłaściwej wersji językowej](baza-wiedzy/kb-problemy-jezyk)

Język należy do całej bazy wiedzy, nie do pojedynczego wpisu - wpis trafia więc do złej wersji
językowej, gdy ktoś doda go do niewłaściwej bazy z grupy tłumaczeń.

## [Nie widać modułu Baza wiedzy albo jego ustawień](baza-wiedzy/kb-problemy-uprawnienia)

Brak uprawnienia do modułu, brak dostępu do konkretnej bazy przez ograniczenie do działu, albo
osobne uprawnienie do moderacji komentarzy, którego nie ma nawet część administratorów.

## [Widget changelog jest pusty albo nie pokazuje nowego wpisu](baza-wiedzy/kb-problemy-changelog)

Wpis nie ma zaznaczonego **Do changelog**, należy do innej bazy niż ta wpięta w widget, albo
strona changelogu jeszcze nie zdążyła się wygenerować na nowo.

## [Sugestia z forum znika zaraz po wysłaniu](baza-wiedzy/kb-problemy-forum-zgloszenie)

Zgłoszenie wysłane błyskawicznie po otwarciu strony jest po cichu odrzucane jako spam -
wysyłający widzi to samo podziękowanie, co przy prawdziwym zgłoszeniu.