[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Komentarze i forum](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/komentarze-i-forum.md)

# [Komentarze i moderacja](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/komentarze-i-moderacja.md)

Pod wpisem bazy wiedzy czytelnicy mogą pisać komentarze - pytania, uzupełnienia, zgłoszenia
błędów. Wszystkie lądują w jednym miejscu, niezależnie od tego, której bazy dotyczą.

> [!PATH]
> [Baza wiedzy → Komentarze](app:/kb/comments)

## Cztery stany komentarza {#cztery-stany-komentarza}

| Stan | Widzi czytelnik | Widzi operator |
| --- | --- | --- |
| **Zatwierdzony** | tak | tak |
| **Oczekujący** | nie | tak |
| **Ukryty** | nie | tak |
| **Odrzucony** | nie | nie |

Różnica między ukrytym a odrzuconym jest praktyczna: ukryty schodzi ze strony, ale zostaje
w panelu do wglądu; odrzucony znika także operatorom. Spam odrzucaj, a komentarz, który po
prostu się zdezaktualizował - ukryj.

## Co trafia do kolejki {#co-trafia-do-kolejki}

Decyduje ustawienie bazy wiedzy **Automatycznie zatwierdzaj komentarze od** (karta bazy,
zakładka z komentarzami). Do wyboru, od najluźniejszego:

- niezarejestrowanych, gości, użytkowników, operatorów i adminów,
- gości, użytkowników, operatorów i adminów,
- starszych gości (powyżej 7 dni), użytkowników, operatorów i adminów - ustawienie domyślne,
- zatwierdzonych gości, użytkowników, operatorów i adminów,
- użytkowników, operatorów i adminów,
- operatorów i adminów,
- tylko adminów,
- nikogo - każdy komentarz czeka na moderację.

Wszystko, co nie łapie się na regułę, dostaje stan **oczekujący**. Wyjątek: operator lub
administrator piszący z panelu ma komentarz zatwierdzony zawsze.

Najczęściej sprawdza się wariant domyślny - świeże konto gościa musi przejść przez moderację
(tam siedzi spam), a stali czytelnicy publikują od razu.

## Moderowanie {#moderowanie}

Licznik oczekujących komentarzy widać na dashboardzie modułu i przy bazie wiedzy, więc nic
nie leży tygodniami niezauważone. Z listy komentarzy wybierz widok **Do akceptacji**,
a przy każdym komentarzu masz przyciski zmiany stanu - bez wchodzenia w kartę.

Moderować możesz też z samej strony publicznej: operator zalogowany w panelu widzi pod wpisem
te same akcje co w panelu.

## Odpowiedzi {#odpowiedzi}

Komentarz można oznaczyć jako **Odpowiedź** i wskazać, że jest **główną odpowiedzią** -
wtedy wybija się nad pozostałymi. To wygodne przy pytaniach: jedna odpowiedź od Was zostaje
na górze, dyskusja pod spodem.

Do komentarza da się dołączyć załączniki (zrzuty ekranu przy zgłoszeniu błędu) i tagi -
tagami łatwo potem odfiltrować, czego dotyczyła fala komentarzy.

## Powiadomienia o nowych komentarzach

Żeby nie zaglądać do listy komentarzy „na wszelki wypadek", włącz sobie powiadomienie: w menu
użytkownika wejdź w [Personalizację powiadomień](app:/account/menu?type=notification), sekcja
**Baza wiedzy i forum**. Są tam dwie osobne pozycje - **Nowy komentarz w bazie wiedzy**
i **Nowy komentarz na forum sugestii** - bo forum zwykle żyje szybciej niż baza wiedzy
i nie każdy chce słyszeć jedno i drugie. Włączona pozycja odzywa się w dzwonku w górnym pasku
przy każdym nowym komentarzu.

Powiadomienie jest domyślnie wyłączone i włącza je sobie każdy osobno, więc zespół nie dostaje
go hurtem. Przy pozycji wybierasz też, jak ma się zachowywać: tylko wpis w dzwonku, wpis
z czerwoną kropką albo dodatkowo dźwięk. Dostają je osoby z dostępem do komentarzy bazy wiedzy;
autor komentarza nie dostaje powiadomienia o własnym wpisie.

Powiadamiamy również o komentarzu, który czeka na akceptację - to właśnie moment, w którym
ktoś ma go przyjąć albo odrzucić. Kilka komentarzy pod tym samym wpisem zbiera się w jedno
powiadomienie z licznikiem, zamiast zasypywać dzwonek osobnymi wpisami.

## Zgłoszenie z komentarza

Gdy na koncie działa moduł Helpdesk, przy komentarzu jest przycisk **Utwórz zgłoszenie** -
otwiera nowy ticket z podpiętą treścią i e-mailem autora komentarza, a utworzone zgłoszenie
zostaje widoczne zarówno przy komentarzu, jak i na liście ticketów. Przydaje się, gdy komentarz
okazuje się realnym problemem klienta, a nie tylko pytaniem do wpisu.

## Sygnał do poprawy wpisu

Kilka komentarzy z tym samym pytaniem pod jednym wpisem oznacza, że wpis czegoś nie mówi.
Zwykle lepiej uzupełnić artykuł niż odpowiadać po raz czwarty - i dopiero wtedy odpowiedzieć
komentarzem z linkiem do uzupełnionej sekcji.