[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Zastosowania](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/zastosowania.md)

# [Nowości i pomysły klientów](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/nowosci-i-pomysly-klientow.md)

Klienci chcą wiedzieć dwie rzeczy: że produkt się rozwija i że ktoś słucha, czego im brakuje.
Changelog odpowiada na pierwsze, forum sugestii na drugie. Połączone zamykają pętlę: klient
zgłasza pomysł, inni na niego głosują, Ty go wdrażasz, a changelog ogłasza, że jest gotowe.

> [!PATH]
> [Baza wiedzy → Changelog](app:/kb/changelogs)

## Plan

1. **Uruchom changelog** w bazie, którą czytają klienci. Wpisy o większych zmianach oznaczaj
   **Do changelog**, a drobne poprawki dodawaj ręcznie jako krótkie notki
   ([Widget changelog](baza-wiedzy/widget-changelog)).
2. **Wklej widget na stronę albo do aplikacji**, tam gdzie klient bywa na co dzień. Ikona
   z nowościami w aplikacji jest czytana częściej niż mail z nowościami.
3. **Załóż forum sugestii** jako osobną bazę rodzaju **Forum**
   ([Forum sugestii](baza-wiedzy/forum-sugestii)). Kategorie zrób według obszarów produktu, żeby
   głosy nie rozpraszały się po jednej długiej liście.
4. **Ustal statusy forum**, np. „Zebrane", „W planach", „Zrobione", „Nie planujemy", i nadawaj je
   regularnie. Status to odpowiedź dla autora nawet wtedy, gdy nie ma czasu na komentarz.
5. **Włącz powiadomienia o komentarzach na forum** osobom, które je prowadzą
   ([Komentarze i moderacja](baza-wiedzy/komentarze-i-moderacja)).

## Pętla od pomysłu do wdrożenia

1. Klient dodaje sugestię, inni głosują. Sortowanie **Najwyżej oceniane** pokazuje, co jest
   ważne dla wielu osób, a nie tylko dla najgłośniejszego klienta.
2. Duplikat ukryj i odeślij do głównej sugestii, żeby głosy zbierały się w jednym miejscu.
3. Wybrany pomysł dostaje status „W planach". Autor i głosujący widzą, że coś się dzieje.
4. Po wdrożeniu: status „Zrobione", wpis w changelogu i komentarz pod sugestią z linkiem do
   nowości albo do instrukcji w bazie wiedzy.

## Po czym poznać, że działa

- na forum wracają ci sami klienci i dodają kolejne pomysły, bo wiedzą, że ktoś je czyta,
- sugestie „Zrobione" rosną w podobnym tempie co nowe. Forum z samymi otwartymi wątkami
  zniechęca szybciej niż brak forum,
- changelog ma wpisy co najmniej raz w miesiącu. Pusta lista przez kwartał mówi klientowi, że
  produkt stoi, nawet jeśli tak nie jest.