[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Baza wiedzy](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy.md) # Szybka pomoc Odpowiedzi na to, co najczęściej sprawia kłopot w pracy z modułem Baza wiedzy - dla każdego krótki opis objawu i kolejność sprawdzania możliwych przyczyn, od najbardziej prawdopodobnej. Jeśli szukasz opisu funkcji, a nie rozwiązania konkretnego problemu, zacznij od [spisu treści](baza-wiedzy). ## [Wpis nie jest widoczny na stronie publicznej](baza-wiedzy/kb-problemy-wpis-niewidoczny) Prawie zawsze to szkic (pole **Prywatny**), przyszła data w **Publikuj od** albo prywatna kategoria - rzadziej sam poziom widoczności całej bazy. ## [Baza nie działa pod własną domeną](baza-wiedzy/kb-problemy-domena) Najczęściej konto czeka jeszcze na weryfikację - do tego czasu baza pod podpiętą domeną pokazuje tylko komunikat o oczekiwaniu, niezależnie od tego, ile wpisów już w niej jest. ## [Zakładka albo widget nie pokazują się na stronie](baza-wiedzy/kb-problemy-widget) Zwykle brakuje wklejonego kodu na stronie klienta albo baza ma poziom widoczności inny niż **Wszyscy, także niezalogowani** - widget wtedy milczy, bez błędu w konsoli. ## [Wyszukiwarka nic nie znajduje](baza-wiedzy/kb-problemy-wyszukiwarka) Zbyt krótkie zapytanie, szkic albo wpis z przyszłą datą publikacji - wyszukiwarka na stronie publicznej przeszukuje wyłącznie to, co widzi zwykły czytelnik. ## [Asystent AI nie odpowiada albo odpowiada źle](baza-wiedzy/asystent-ai-w-bazie-wiedzy#gdy-cos-nie-dziala) AI trzeba włączyć osobno dla każdej bazy, a odpowiedzi asystenta zależą wyłącznie od tego, co ma w źródłach - braku odpowiedzi nie naprawia się zmianą promptu, tylko dopisaniem wpisu. ## [Komentarz nie pokazuje się publicznie](baza-wiedzy/kb-problemy-komentarze) Komentarz czeka na moderację, jest oznaczony jako widoczny tylko dla operatorów, albo trafił do ukrytych/odrzuconych - cztery stany komentarza wyjaśniają większość takich zgłoszeń. ## [Helplink pokazuje nie to, co trzeba, albo nic nie pokazuje](baza-wiedzy/kb-problemy-helplink) Klucz istnieje w innej bazie wiedzy niż ta wpięta do widgetu, helplink jest nieaktywny, albo ktoś podpiął go do niewłaściwego wpisu. ## [Stary adres wpisu przestał działać](baza-wiedzy/kb-problemy-stary-adres) Zwykle nic się nie psuje - system przekierowuje stare adresy same. Prawdziwy problem to zawsze konkretny wyjątek od tej reguły, nie zmiana adresu jako taka. ## [Wpis widać w niewłaściwej wersji językowej](baza-wiedzy/kb-problemy-jezyk) Język należy do całej bazy wiedzy, nie do pojedynczego wpisu - wpis trafia więc do złej wersji językowej, gdy ktoś doda go do niewłaściwej bazy z grupy tłumaczeń. ## [Nie widać modułu Baza wiedzy albo jego ustawień](baza-wiedzy/kb-problemy-uprawnienia) Brak uprawnienia do modułu, brak dostępu do konkretnej bazy przez ograniczenie do działu, albo osobne uprawnienie do moderacji komentarzy, którego nie ma nawet część administratorów. ## [Widget changelog jest pusty albo nie pokazuje nowego wpisu](baza-wiedzy/kb-problemy-changelog) Wpis nie ma zaznaczonego **Do changelog**, należy do innej bazy niż ta wpięta w widget, albo strona changelogu jeszcze nie zdążyła się wygenerować na nowo. ## [Sugestia z forum znika zaraz po wysłaniu](baza-wiedzy/kb-problemy-forum-zgloszenie) Zgłoszenie wysłane błyskawicznie po otwarciu strony jest po cichu odrzucane jako spam - wysyłający widzi to samo podziękowanie, co przy prawdziwym zgłoszeniu. - [Sugestia z forum znika zaraz po wysłaniu](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/kb-problemy-forum-zgloszenie.md) — Czytelnik zgłasza, że wysłał sugestię przez publiczny formularz forum, dostał podziękowanie za zgłoszenie, ale sugestii nie ma potem na liście ani u n... - [Widget changelog jest pusty albo nie pokazuje nowego wpisu](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/kb-problemy-changelog.md) — Widget changelogu jest wklejony na stronie, ale lista jest pusta - albo świeżo dodany wpis nie pojawia się na liście mimo upływu czasu. Sprawdź po ko... - [Nie widać modułu Baza wiedzy albo jego ustawień](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/kb-problemy-uprawnienia.md) — Użytkownik loguje się do panelu, ale nie widzi modułu Baza wiedzy w menu - albo widzi go, lecz bez dostępu do konkretnej bazy, kategorii oznaczonej ja... - [Wpis widać w niewłaściwej wersji językowej](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/kb-problemy-jezyk.md) — Baza ma kilka wersji językowych, ale konkretny wpis (albo cała jego treść) pojawia się nie w tej wersji, w której powinien - albo przełącznik języka p... - [Stary adres wpisu przestał działać](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/kb-problemy-stary-adres.md) — Link do wpisu, który wcześniej działał (np. rozesłany w mailu albo zaindeksowany w Google), teraz pokazuje błąd 404 albo ląduje na stronie głównej baz... - [Helplink pokazuje nie to, co trzeba, albo nic nie pokazuje](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/kb-problemy-helplink.md) — Ikonka pomocy z kluczem helplinka jest wklejona w aplikacji zewnętrznej (np. na stronie klienta albo w innym produkcie), ale po kliknięciu pokazuje si... - [Komentarz nie pokazuje się publicznie](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/kb-problemy-komentarze.md) — Czytelnik zgłasza, że wysłał komentarz pod wpisem, ale na stronie publicznej go nie widać - albo sam autor widzi go od razu, a inni odwiedzający nie. ... - [Wyszukiwarka nic nie znajduje](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/kb-problemy-wyszukiwarka.md) — Wpis istnieje i jest opublikowany, ale wyszukiwarka na stronie publicznej albo w widgecie nie pokazuje go w wynikach - czasem nawet po wpisaniu fragme... - [Zakładka albo widget nie pokazują się na stronie](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/kb-problemy-widget.md) — Kod widgetu jest wklejony na stronie, ale zakładka bazy wiedzy w rogu ekranu się nie pojawia - albo pojawia się, lecz po kliknięciu panel jest pusty. ... - [Baza nie działa pod własną domeną](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/kb-problemy-domena.md) — Pod adresem konta (https://twojekonto.intum.pl/kb/...) baza działa, ale pod podpiętą własną domeną odwiedzający widzi komunikat „Baza wiedzy oczekuje ... - [Wpis nie jest widoczny na stronie publicznej](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/kb-problemy-wpis-niewidoczny.md) — Wpis jest zapisany i widać go w panelu, na liście wpisów, ale na stronie publicznej bazy - ani w spisie kategorii, ani w wyszukiwarce, ani pod bezpośr...