[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Dobre praktyki](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/dobre-praktyki.md)

# [Utrzymanie bazy](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/utrzymanie-bazy-wiedzy.md)

Baza wiedzy starzeje się razem z produktem. Po roku bez przeglądu część wpisów opisuje
przyciski, których już nie ma, a nowych funkcji nie opisuje nikt. Zamiast czekać na wielkie
porządki, raz w tygodniu albo miesiącu przejrzyj kilka sygnałów, które moduł zbiera sam.

> [!PATH]
> [Baza wiedzy](app:/kb)

## Których wpisów brakuje

- **logi AI** - na karcie bazy, przycisk **Logi AI**. Pytania, na które asystent nie znalazł
  odpowiedzi, to gotowa lista tematów na nowe wpisy
  ([Asystent AI dla czytelników](baza-wiedzy/asystent-ai-w-bazie-wiedzy)),
- **tickety** - rozwiązane zgłoszenia podsuwane do analizy pokazują, o co klienci pytają
  najczęściej ([Wpisy z ticketów helpdesku](baza-wiedzy/wpisy-bazy-wiedzy-z-ticketow)),
- **helplinki bez treści** - klucz, który pojawił się w systemie, zanim ktoś przygotował dla
  niego wpis, zostaje na liście helplinków jako nieaktywny
  ([Helplinki](baza-wiedzy/helplinki)).

## Które wpisy są słabe

- **ocena** - pod każdym wpisem czytelnik odpowiada na pytanie „Czy ten wpis był pomocny?".
  Na [liście wpisów](app:/kb/entries) kolumna **Ocena** pokazuje wynik, a sortowanie od
  najniższej wyciąga wpisy do przepisania. Wpis z wieloma głosami na „nie" zwykle odpowiada na
  inne pytanie, niż sugeruje tytuł,
- **komentarze** - pytanie pod wpisem („a co, jeśli nie mam tego przycisku?") mówi dokładnie,
  czego brakuje w treści. Odpowiedz w komentarzu, a potem dopisz to do wpisu
  ([Komentarze i moderacja](baza-wiedzy/komentarze-i-moderacja)),
- **helplinki z otwarciami bez kliknięć** - ludzie zaglądają do pomocy w tym miejscu, ale
  fragment nie prowadzi ich dalej.

## Które wpisy się zestarzały

- **po każdym wydaniu** przejrzyj wpisy o zmienionej funkcji. Pomaga tu
  [changelog](baza-wiedzy/widget-changelog): wpis o nowości to dobry moment, żeby poprawić też
  stare instrukcje,
- **duplikaty** łap przyciskiem **Wyszukaj podobne** na karcie wpisu. Dwa wpisy o tym samym
  prędzej czy później zaczną mówić różne rzeczy. Zostaw lepszy, a drugi przerób albo usuń,
- **zmiana adresu wpisu nie psuje linków** - stary adres przekierowuje na nowy
  ([Adresy wpisów](baza-wiedzy/adresy-wpisow)), więc porządkowanie nie zrywa linków
  w mailach i na stronie.

## Kto się tym zajmuje

Baza, za którą odpowiadają „wszyscy", nie ma właściciela. Wyznacz jedną osobę, która robi
przegląd sygnałów i rozdziela poprawki. Pisać mogą wszyscy, najlepiej osoby z supportu, bo
znają pytania klientów. Wpisy od kilku autorów łatwiej utrzymać w jednym stylu, gdy wszyscy
trzymają się zasad z [Jak pisać wpisy](baza-wiedzy/jak-pisac-wpisy-bazy-wiedzy).