[Intum](https://intum.pl/pomoc.md) / [Baza Wiedzy](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy.md)

# [Zasilanie bazy wiedzy z ticketów helpdesku](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/zasilanie-bazy-wiedzy-z-ticketow.md) | [API](#api)

## Skąd biorą się wpisy w bazie wiedzy?

Jednym ze źródeł mogą być rozwiązane tickety z helpdesku. Zamiast pisać artykuły od zera, przeglądasz zamknięte zgłoszenia i jednym kliknięciem tworzysz z nich wpisy KB.

## Jak to działa

W ustawieniach Desku helpdesku jest opcja "Analiza ticketów do bazy wiedzy" (tab Analiza KB). Po włączeniu:

- Każdy resolved ticket dostaje status "Do analizy"
- W sidebarze Helpdesku pojawia się licznik ticketów czekających na przegląd
- Operator wchodzi na ticket i decyduje: dodać do KB, pominąć, albo oznaczyć jako duplikat

Przy kliknięciu "Dodaj do bazy wiedzy" system przenosi do formularza nowego wpisu z automatycznie wypełnionymi danymi - tytuł z ticketu, treść podzielona na sekcje "Problem" i "Rozwiązanie" (z komentarzy).

## Ustawienia w Desk

W tab "Analiza KB" na formularzu Desku:

- Domyślna baza wiedzy i kategoria - nowe wpisy trafią tam automatycznie
- Notka wymagana przy pominięciu - wymusza opisanie powodu
- Nowe wpisy jako robocze - wymagają osobnej publikacji
- Usuwaj dane osobowe - automatycznie kasuje emaile, telefony, NIP, PESEL, numery kont z treści (i tytułu) tworzonego wpisu

## Co to daje bazie wiedzy

Tickety to realne problemy użytkowników. Dodając je do KB:

- Baza wiedzy rośnie z codziennej pracy supportu
- Wpisy opisują rzeczywiste problemy, nie hipotetyczne
- Mniej powtarzających się zgłoszeń - odpowiedź jest w KB

## Dashboard Analiza KB

Na stronie Desku w tab Analiza KB jest dashboard ze statystykami - ile ticketów resolved, ile przeanalizowanych, ile dodanych do KB. Progress bar, linki do filtrowanej listy, ostatnio dodane wpisy. Można też jednym kliknięciem oznaczyć stare resolved tickety jako "Do analizy".

## Połączenie z AI

Jeśli baza wiedzy jest podłączona jako źródło do bazy wektorowej AI helpdesku, nowe wpisy od razu wzbogacają kontekst AI. Asystent odpowiada na więcej pytań bo zna rozwiązania z poprzednich ticketów.

System podpowiada na stronie Desku gdy docelowa baza wiedzy nie jest podłączona do AI - żeby nie pominąć tego kroku.

Żeby to zadziałało:
1. W ustawieniach Desku ustaw docelową bazę wiedzy
2. Ta sama baza musi być źródłem w bazie wektorowej podłączonej do AI Desku
3. Włącz auto-indeksowanie na tym źródle

Szczegóły konfiguracji: [Analiza ticketów do bazy wiedzy](../helpdesk/analiza-ticketow-do-bazy-wiedzy).

---

## API

### Ogólne API

# Intum API

Dokumentacja API platformy [Intum](https://intum.pl) - system operacyjny firmy.

## Host

Host jest zawsze taki sam jak adres konta: `xxxx.intum.com` lub `xxx.intum.pl` (w zależności od ustawień konta)

## Autoryzacja

Wszystkie requesty API wymagają `api_token`:
- header: `Authorization: Bearer TOKEN`

Token możesz wygenerować w **Ustawienia Konta** → **Tokeny API**



---

## Powiązane

- [Analiza ticketów do bazy wiedzy](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/analiza-ticketow-do-bazy-wiedzy.md)
- [Bazy wektorowe](https://intum.pl/pomoc/noe-ai/bazy-wektorowe.md)
- [Baza Wiedzy](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/baza-wiedzy.md)
- [Obsługa zgłoszeń](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/obsluga-zgloszen.md)