[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/billing/szybka-pomoc.md)

# [Nowa subskrypcja nie przedłużyła planu](https://intum.pl/pomoc/billing/billing-qh-subskrypcja-nie-przedluzyla.md)

Klient kupił kolejny okres, ale na karcie klienta nadal widać stary termin ważności planu.

> [!PATH]
> [Billing → Subskrypcje](app:/billing/subscriptions)

## Sprawdź po kolei {#sprawdz-po-kolei}

1. Subskrypcje nie odnawiają się automatycznie - klient musi kupić kolejny okres sam (albo
   trzeba dodać mu subskrypcję ręcznie), patrz [Zakup i zmiana planu](billing/billing-zakup-zmiana-planu).
2. Sprawdź datę **Od** nowej subskrypcji - żeby okresy ułożyły się jeden po drugim bez przerwy,
   powinna być równa dacie **Do** poprzedniej subskrypcji tego samego planu.
3. Sprawdź, czy nowa subskrypcja jest **Opłacona** - nieopłacona subskrypcja nie liczy się jako
   bieżąca, patrz [Subskrypcja](billing/billing-subskrypcja).
4. Jeśli klient miał subskrypcję indywidualną (custom), sprawdź, czy nowy zakup ją dezaktywował
   i zaczął się tego samego dnia - patrz
   [Subskrypcje indywidualne i mobilne](billing/billing-subskrypcje-specjalne).
5. Jeśli chodzi o dodatek rozliczany ilościowo (np. pakiet), sprawdź jego okres odnawiania
   (**Okres ilości**) - to osobny mechanizm od dat subskrypcji planu.

## Gdy nadal nie działa {#gdy-nadal-nie-dziala}

Popraw datę **Od** subskrypcji ręcznie z poziomu [Subskrypcja](billing/billing-subskrypcja)
albo dodaj brakującą subskrypcję z karty klienta.