[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/crm/szybka-pomoc.md)

# [Synchronizacja z Fakturownia.pl tworzy duplikaty klientów albo nie aktualizuje danych](https://intum.pl/pomoc/crm/crm-problem-fakturownia-duplikaty.md)

Po imporcie albo automatycznej synchronizacji z Fakturownia.pl w CRM pojawia się nowa karta
klienta zamiast zaktualizowania istniejącej, albo dane istniejącego klienta się nie zmieniają.

> [!PATH]
> [Aplikacje](app:/account/apps) → **Integracja z Fakturownia.pl**

## Sprawdź po kolei {#sprawdz}

1. **Klient nie ma jeszcze zapamiętanego powiązania z kontem Fakturowni.** Dopasowanie klienta
   Fakturownia → CRM idzie w pierwszej kolejności po zapisanym powiązaniu (zewnętrzne ID konta
   Fakturowni). Gdy takiego powiązania jeszcze nie ma - najczęściej przy pierwszej synchronizacji
   klienta, który w CRM już istnieje, ale został tam wcześniej dodany ręcznie albo z innego źródła
   - integracja próbuje dopasowania awaryjnego po NIP-ie, e-mailu i telefonie. Dopasowanie
   awaryjne trafia **tylko wtedy, gdy wynik jest jednoznaczny** (dokładnie jeden pasujący,
   niepowiązany jeszcze klient); gdy pasuje kilku klientów naraz albo żaden, integracja zakłada
   nowego klienta zamiast ryzykować sklejenie dwóch różnych firm. Po jednym trafieniu (ręcznym
   albo automatycznym) powiązanie zostaje zapamiętane i kolejne synchronizacje już go używają.
2. **NIP w CRM jest zbyt krótki albo pusty, żeby liczyć się jako dopasowanie.** Bardzo krótkie
   wartości pola NIP (typowo śmieci w rodzaju samego kodu kraju albo numeru wewnętrznego) są
   pomijane w dopasowaniu awaryjnym - integracja próbuje wtedy dopasować po e-mailu albo
   telefonie, a gdy i to się nie uda, tworzy nowego klienta.
3. **Dane istniejącego klienta się nie zmieniają mimo importu.** Domyślnie import **uzupełnia
   tylko puste pola** klienta w CRM i nie nadpisuje tego, co jest już wypełnione - to zamierzone
   zabezpieczenie przed utratą ręcznych poprawek. Żeby dane z Fakturowni nadpisywały istniejące
   pola, włącz **Aktualizuj istniejących klientów** przy imporcie. Zobacz
   [Synchronizacja z Fakturownia.pl: Import klientów](crm/synchronizacja-z-fakturownia#import).
4. **Powstały duplikat trzeba połączyć ręcznie** - integracja go sama nie scali, bo nie ma jak
   bezpiecznie rozstrzygnąć, że dwie karty to ten sam klient. Zobacz
   [Scalanie klientów](crm/scalanie-klientow) - zewnętrzne ID scalanego klienta przejdzie
   przy tym na kartę główną, więc kolejne synchronizacje już go rozpoznają poprawnie.

## Gdy nadal nie działa {#nadal}

Jeśli duplikaty powstają mimo istniejącego, poprawnego powiązania, albo aktualizacja mimo
włączonej opcji **Aktualizuj istniejących klientów** nie działa, sprawdź w integracji log
ostatniego importu/webhooka i zgłoś się do wsparcia technicznego Intum z ID klienta po obu
stronach (CRM i Fakturownia).