[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/crm/szybka-pomoc.md)

# [Połączyłem klientów albo kontakty, a nic się nie połączyło](https://intum.pl/pomoc/crm/crm-problem-polaczenie-klientow.md)

Po użyciu **Połącz klientów** albo **Połącz kontakty** system pokazuje komunikat, że nic nie
zostało scalone, albo w ogóle odmawia wykonania operacji.

> [!PATH]
> [CRM → Klienci](app:/crm/clients) → **Ustawienia tabeli** → **Tabela** → **Połącz klientów**

## Sprawdź po kolei {#sprawdz}

1. **„Nie połączono klientów - wszyscy kolidują z klientem głównym (zewnętrzne ID)” /
   „Nie połączono kontaktów - wszystkie kolidują z kontaktem głównym (e-mail, telefon lub
   zewnętrzne ID)”.** To efekt włączonej opcji **Bezpiecznie** (domyślnie zaznaczona w okienku
   scalania) - pomija każdy zaznaczony rekord, który ma wypełnione jedno z pól kolizyjnych
   (zewnętrzne ID przy klientach; e-mail, telefon lub zewnętrzne ID przy kontaktach), a rekord
   główny ma w tym polu już **inną** wartość. Gdy po odsianiu nie zostaje nic do scalenia, system
   nic nie robi i wypisuje ten komunikat - to zabezpieczenie przed sklejeniem dwóch różnych osób
   czy firm, nie błąd. Sprawdź, które pole koliduje, i albo popraw dane w jednej z kart przed
   scaleniem, albo odznacz **Bezpiecznie** (wtedy wygrywa wartość rekordu głównego, a wartości
   wchłanianych trafiają tylko do migawki historycznej). Zobacz
   [Scalanie klientów](crm/scalanie-klientow#jak-polaczyc) i
   [Scalanie zdublowanych kontaktów](crm/scalanie-kontaktow#jak-polaczyc).
2. **Wynikowa karta ma dane nie tego klienta/kontaktu, którego się spodziewano.** Przy klientach
   rekord główny wybiera się w okienku jawnie z listy - jeśli nie wskazano żadnego, główny zostaje
   ten pierwszy z zaznaczonych na liście, co bywa nieoczywiste, gdy zaznaczano wiele rekordów
   naraz. Rekord główny zawsze zostaje, reszta jest wchłaniana i usuwana - jeśli scaliło się w złą
   stronę, trzeba poprawić dane ręcznie na karcie głównej (poprzednie wartości są zapisane w
   migawce, więc nic nie ginie bezpowrotnie).
3. **Operacja w ogóle się nie wykonuje i pojawia się komunikat o braku dostępu.** Scalanie fizycznie
   usuwa rekordy wchłaniane, więc wymaga prawa do usuwania (uprawnienie **usuwania** w roli plus
   prawo do edycji) dla **każdego** zaznaczonego rekordu, także tego, który ma zostać jako główny -
   brak tego prawa choćby przy jednym z zaznaczonych blokuje całą operację z komunikatem „Nie masz
   dostępu do usuwania tego klienta”/„...kontaktu”. Zobacz
   [Nie widzę klienta, kontaktu ani interesu](crm/crm-problemy-widocznosc).

## Gdy nadal nie działa {#nadal}

Jeśli żaden z powyższych komunikatów się nie pojawił, a mimo to karty pozostały rozdzielone,
sprawdź, czy zaznaczono co najmniej dwa rekordy przed kliknięciem **Połącz**, a jeśli tak - zgłoś
się do wsparcia technicznego Intum z ID zaznaczonych kart.