[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/crm/szybka-pomoc.md)

# [Usunięty klient zniknął - gdzie jest i czy da się go odzyskać](https://intum.pl/pomoc/crm/crm-problem-usuniety-klient.md)

Po usunięciu klienta, kontaktu albo notatki rekord znika z list i wyszukiwania, a w aplikacji nie
widać żadnego kosza ani listy usuniętych, z której dałoby się go samodzielnie przywrócić.

## Sprawdź po kolei {#sprawdz}

1. **Rekord nie jest od razu kasowany fizycznie, ale nie ma też panelu do jego samodzielnego
   przywrócenia.** Usunięcie klienta, kontaktu albo notatki oznacza rekord jako usunięty (nie
   pojawia się już w listach ani wyszukiwaniu), zamiast od razu go fizycznie kasować - stąd
   komunikat potwierdzający usunięcie, który mówi o możliwości odzyskania przez 30 dni. W samej
   aplikacji **nie ma jednak ekranu z listą usuniętych rekordów ani przycisku „Przywróć”** - w
   praktyce odzyskanie w tym oknie wymaga zgłoszenia do wsparcia technicznego Intum, nie da się go
   zrobić samemu z poziomu CRM.
2. **Po 30 dniach rekord jest kasowany fizycznie i bezpowrotnie.** Po tym terminie automatyczne
   czyszczenie usuwa oznaczone rekordy z bazy na stałe - po tym czasie odzyskanie nie jest już
   możliwe w żaden sposób, także przez wsparcie techniczne.
3. **Interesy (deale) nie mają w ogóle tego mechanizmu - usunięcie jest natychmiastowe i
   bezpowrotne.** W przeciwieństwie do klientów, kontaktów i notatek, usunięty interes nie
   przechodzi przez etap „oznaczony do skasowania” - znika trwale od razu po kliknięciu **Usuń**,
   bez żadnego okna na odzyskanie.
4. **Kontakt jest usunięty, ale jego e-mail nadal blokuje wysyłki marketingowe.** To osobny, celowy
   mechanizm RODO niezależny od samego usunięcia karty - zobacz
   [Usunąłem kontakt, a jego adres nadal jest zablokowany w mailingu](crm/crm-problem-kontakt-zablokowany).

## Gdy nadal nie działa {#nadal}

Jeśli od usunięcia klienta, kontaktu albo notatki minęło mniej niż 30 dni, zgłoś się do wsparcia
technicznego Intum z nazwą/ID usuniętego rekordu i przybliżoną datą usunięcia - podaj też, czy to
klient, kontakt czy notatka (interesów po usunięciu nie da się już odzyskać, patrz punkt 3).