[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/crm/szybka-pomoc.md)

# [Nie widzę klienta, kontaktu ani interesu, które dodał kolega](https://intum.pl/pomoc/crm/crm-problemy-widocznosc.md)

Rekord istnieje na koncie, ale na liście ani po wyszukaniu go nie widać - to prawie zawsze kwestia
uprawnień roli albo ograniczenia widoczności do działu, nie błąd.

> [!PATH]
> [Ustawienia konta → Role](app:/account/roles) → *rola*

## Sprawdź po kolei {#sprawdz}

1. **Dostęp do rekordu to iloczyn dwóch niezależnych osi uprawnień - obie muszą przepuścić.**
   Pierwsza to oś odpowiedzialnego: **Dostęp do własnych klientów** / **klientów innych osób** /
   **klientów bez przypisania** (analogicznie dla interesów), z osobnym prawem edycji przy
   każdej z nich. Druga, całkiem niezależna, to oś projektów: **Dostęp do klientów z cudzych
   projektów** i **Dostęp do klientów bez projektu** - klienci z projektów danej osoby przechodzą
   tę oś zawsze, ale nadal mogą zostać odcięci przez pierwszą oś. Brak choćby jednego właściwego
   uprawnienia w danej osi wystarczy, żeby rekord zniknął z listy, nawet jeśli druga oś by go
   przepuściła. Zobacz [Uprawnienia CRM w rolach](crm/crm-ustawienia-modulu#uprawnienia).
2. **Kontakt bez przypisanej firmy ma osobne uprawnienie.** Kontakty podpięte pod klienta
   dziedziczą jego widoczność (kto widzi klienta, widzi i jego kontakty), ale „osierocone"
   kontakty bez żadnej firmy kontroluje osobne uprawnienie **Dostęp do kontaktów bez klienta** -
   ktoś może mieć pełen dostęp do klientów, a mimo to nie widzieć samodzielnych kontaktów.
3. **Konto ogranicza widoczność danych do działu, a osoba jest w innym dziale.** Gdy w
   [Ustawieniach konta](app:/account/settings) włączone jest **Ogranicz widoczność danych do
   działu**, rekord z działu, do którego dana osoba nie ma dostępu - i bez roli **Widzi dane
   wszystkich działów** - jest dla niej niewidoczny, nawet jeśli spełnia obie osie uprawnień z
   punktu 1 i nawet jeśli to ona jest za niego odpowiedzialna. Sprawdź dział przypisany do rekordu
   i działy danej osoby (ustawiane przy koncie użytkownika).
4. **Osoba nie ma w ogóle dostępu do modułu CRM albo do konkretnej zakładki** (Klienci, Kontakty,
   Interesy) - to osobne, bardziej podstawowe uprawnienie niż opisane wyżej osie widoczności
   rekordów. Bez niego cała sekcja jest niedostępna, niezależnie od pozostałych ustawień.

## Gdy nadal nie działa {#nadal}

Jeśli po sprawdzeniu obu osi uprawnień, działu i dostępu do modułu rekord nadal jest niewidoczny,
sprawdź rolę tej osoby w [Ustawieniach konta → Role](app:/account/roles) razem z administratorem
konta albo zgłoś się do wsparcia technicznego Intum, podając ID rekordu i nazwę użytkownika, który
go nie widzi.