[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [SMS](https://intum.pl/pomoc/crm/sms.md)

# [Wiadomości SMS](https://intum.pl/pomoc/crm/wiadomosci-sms.md)

SMS wysyłasz do konkretnej osoby z karty jej firmy - to szybki kanał na krótką, pilną wiadomość,
gdy nie chcesz albo nie możesz czekać na odpowiedź mailową. Wysyłka wymaga zainstalowanej
i skonfigurowanej integracji **SMSAPI** ([CRM → Ustawienia](app:/crm/settings)) oraz numeru
telefonu przy kontakcie.

> [!PATH]
> [CRM → Klienci](app:/crm/clients) → *klient* → **Kontakty** → **⋮** → **Wyślij SMS**

## Wysyłanie SMS-a {#wysylanie}

W oknie, które się otworzy:

- **Numer odbiorcy** - podpowiada się automatycznie z telefonu kontaktu; jeśli kontakt ma
  wypełniony zarówno telefon, jak i komórkę, nad polem pojawiają się oba do wyboru jednym
  kliknięciem,
- **Treść wiadomości** - pole jest wymagane, SMS-a z pustą treścią nie da się wysłać.

Wiadomość wychodzi po kliknięciu **Wyślij**. System od razu zapisuje ją w historii - niezależnie
od tego, czy wysyłka się powiodła.

## Gdy wysyłka się nie uda {#bledy}

System pokazuje komunikat i nie wysyła SMS-a, gdy:

- integracja z SMSAPI nie jest skonfigurowana na koncie,
- kontakt nie ma żadnego numeru telefonu,
- treść wiadomości jest pusta,
- bramka SMS nie odpowiedziała (błąd połączenia) albo odrzuciła wiadomość.

Kolejność sprawdzania i dokładne treści komunikatów:
[SMS nie wychodzi albo nie widzę historii SMS-ów](crm/crm-problem-sms).

## Historia SMS na karcie klienta {#historia}

Wysłane, nieudane i oczekujące w kolejce SMS-y do wszystkich osób powiązanych z daną firmą widać
w boksie **Historia SMS** na karcie klienta - wysłane są oznaczone na zielono, nieudane na
czerwono, a te w kolejce na szaro.

## Pełna ewidencja SMS-ów {#ewidencja}

Osobna lista wszystkich SMS-ów wysłanych z konta - niezależnie od klienta - jest dostępna dla osób
z odpowiednim uprawnieniem administracyjnym.

Znajdziesz ją w [Ustawieniach CRM](app:/crm/settings), w pozycji **SMS**.

Lista pokazuje odbiorcę, powiązanego klienta, treść, rodzaj, status i autora każdej wiadomości.
Wpis możesz też dodać ręcznie z tego miejsca (np. żeby zapisać SMS wysłany poza systemem) - w
formularzu wskazujesz klienta lub kontakt, numer odbiorcy i treść.

> [!NOTE]
> Ta lista jest ewidencją techniczną i celowo nie ma jej w menu bocznym CRM - wejście do niej jest
> tylko z Ustawień, dla osób, które mają do niej mieć dostęp.

## Statusy wiadomości {#statusy}

- **Szkic** - wiadomość jeszcze nie została wysłana,
- **W kolejce** - czeka na wysyłkę przez bramkę,
- **Wysłana** - bramka potwierdziła przyjęcie do wysyłki,
- **Błąd wysyłki** - bramka odrzuciła wiadomość albo nie odpowiedziała; treść błędu widać na
  karcie wiadomości w pełnej ewidencji.

## Liczba części SMS {#czesci}

Długi SMS system dzieli na kilka części - operator liczy i rozlicza je osobno. Limit jednej części
to 160 znaków, ale spada do 70, jeśli treść zawiera choć jeden znak spoza podstawowego alfabetu
łacińskiego (np. polskie ą, ę, ż) - wtedy cała wiadomość liczy się w krótszych częściach. Liczbę
części wysłanej wiadomości widać na jej karcie w pełnej ewidencji.