[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Dobre praktyki](https://intum.pl/pomoc/czat-firmowy/dobre-praktyki.md)

# [Czat czy komentarz](https://intum.pl/pomoc/czat-firmowy/chat-czy-komentarz.md)

> [!PATH]
> [Zadania](app:/organize/tasks) → *wybrane zadanie*

## Czat do rozmowy, komentarz do ustalenia {#zasada}

Czat dobrze sprawdza się do szybkiej wymiany zdań „na żywo" - dopytania, doprecyzowania, ustalenia
kto się czym zajmie. Komentarz na obiekcie służy do trwałego zapisania tego, co z rozmowy wynika -
tak, żeby każdy, kto później otworzy zadanie czy zgłoszenie, od razu zobaczył ustalenie, bez
przewijania całej rozmowy.

Nie trzeba wybierać jednego albo drugiego - kluczową wiadomość z czatu można od razu zamienić w
komentarz, patrz [Zamiana wiadomości na komentarz](czat-firmowy/chat-przy-obiektach#komentarz).

## Kiedy warto przenieść wiadomość do komentarzy {#kiedy-przenosic}

- Ustalono termin, zakres albo sposób realizacji - coś, do czego ktoś wróci za tydzień.
- Odpowiedź dotyczy pytania, które mogła zadać także osoba spoza tej akurat rozmowy na czacie.
- Zgłoszenie helpdesk wymaga wewnętrznej notatki dla zespołu, bez pokazywania jej klientowi - taki
  wpis z czatu zawsze zapisuje się jako komentarz wewnętrzny.

## Kiedy zostawić samą rozmowę na czacie {#kiedy-zostawic}

Drobne dopytania, „rzucisz okiem?", ustalanie godziny telefonu - takie wiadomości nie muszą zaśmiecać
historii obiektu. Zostają na czacie, gdzie każdy z dostępem do obiektu i tak je zobaczy.