[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Formularze](https://intum.pl/pomoc/formularze.md) # [Maile z formularza](https://intum.pl/pomoc/formularze/form-maile-z-formularza.md) Z każdego wypełnienia mogą wyjść dwie wiadomości: **powiadomienie systemowe** na skrzynkę obsługi, żeby ktoś się sprawą zajął, i **informacja dla wypełniającego** (potwierdzenie), żeby osoba, która formularz wypełniła, wiedziała, że wypełnienie doszło. Każdą włącza się osobno i każda może nie wyjść wcale - karta formularza pokazuje wtedy, czego brakuje. > [!PATH] > [Formularze](app:/form/forms) → *wybrany formularz* → **Edytuj** → **Powiadomienia e-mail** ## Skrzynka, z której wychodzą maile {#skrzynka-nadawcza} **Skrzynka z której wysłać informację o nowym formularzu** to wspólny nadawca obu wiadomości - i powiadomienia systemowego, i potwierdzenia dla wypełniającego. Bez niej nie wyjdzie żadna z nich, więc zacznij od niej. Wybierz skrzynkę, którą naprawdę czytacie: na powiadomienie o nowym wypełnieniu wystarczy odpowiedzieć „Odpowiedz" i wiadomość pójdzie wprost do osoby, która formularz wypełniła, bo jej adres jest ustawiony jako adres zwrotny (`reply_to`). ## Powiadomienie o nowym wypełnieniu {#powiadomienie-o-nowym-wypelnieniu} **Skrzynka na którą wysłać informację o nowym formularzu** to adresat powiadomienia. Może nim być wspólna skrzynka biura czy sprzedaży, ale równie dobrze adres jednej osoby - tej, która faktycznie odpisuje na takie sprawy. W wiadomości są wszystkie pytania i odpowiedzi z wypełnienia (poza samymi nagłówkami i akapitami formularza, które nie zbierają danych) oraz przycisk prowadzący wprost do wypełnienia w systemie. Powiadomienie wychodzi tylko wtedy, gdy ustawione są **obie** skrzynki naraz: nadawcza (wyżej) i ta, na którą ma przyjść. Brak którejkolwiek - i system nie wyśle nic, bez błędu, bez śladu w logu. ## Potwierdzenie dla wypełniającego {#potwierdzenie-dla-wypelniajacego} Ta wiadomość wychodzi na adres, który człowiek sam podał w formularzu, więc system musi wiedzieć, z którego pola go wziąć. Potrzebne są trzy rzeczy naraz - i skrzynka nadawcza z sekcji wyżej: - **Pole formularza z którego pobierany jest adres email** - wskaż pole, w którym pytasz o adres - **Tytuł maila** - **Treść maila** Brak choćby jednego z nich znaczy, że potwierdzenie nie pójdzie - system nie wyśle pustej wiadomości ani nie zgadnie adresu. Potwierdzenie nie wyjdzie też dla pojedynczego wypełnienia, w którym akurat to pole z adresem zostało puste (np. nie było wymagane) - reszta konfiguracji może być poprawna, a mimo to ta jedna osoba nic nie dostanie. W tytule i treści użyjesz odpowiedzi z formularza przez szablony Liquid: pole z **Nazwą zmiennej** `imie` wstawisz jako `{{ imie }}`. Dzięki temu potwierdzenie brzmi „Dzień dobry, Anno" zamiast „Dzień dobry". Zamiast własnej treści możesz też wpisać `template:Nazwa szablonu` - wtedy mail korzysta z gotowego szablonu mailowego konta (temat szablonu nadpisuje **Tytuł maila**). ## Wygląd maili {#wyglad-maili} Domyślnie obie wiadomości wyglądają jak wiadomości z systemu: w nagłówku stoi nazwa i logo produktu, w stopce informacja, że wiadomość wysłano automatycznie. Jeśli piszecie do klientów pod własną marką, możesz ten wygląd zmienić dwoma przełącznikami: - **Opakuj powiadomienie systemowe na podstawie działu ze skrzynki wysyłającej** - nagłówek i stopka powiadomienia biorą nazwę firmy, adres strony, logo i kolor przycisku z działu przypisanego do skrzynki nadawczej - **Opakuj informację dla wypełniającego na podstawie działu ze skrzynki wysyłającej** - to samo dla potwierdzenia. Działa **tylko razem** z pierwszym przełącznikiem - sam, bez niego, nic nie zmienia Dane bierzemy z działu, do którego należy skrzynka nadawcza (**Skrzynka z której wysłać informację o nowym formularzu**), a gdy skrzynka nie ma własnego działu - z głównego działu konta. Uzupełnia się je w ustawieniach działu, nie w formularzu: nazwa firmy (`company_name`), adres strony (`company_website`) i logo (`company_logo`) działu. Czego dział nie ma wypełnionego, tego w mailu nie będzie: dział bez logo daje nagłówek z samą nazwą firmy, a dział bez nazwy - wiadomość bez nagłówka i bez stopki. Wyjątek to kolor przycisku - gdy dział go nie ma, system i tak podstawia kolor produktu. Zanim włączysz przełącznik, sprawdź, czy dział ma komplet: nazwę firmy, adres strony i logo. Dwa przełączniki zamiast jednego, bo to dwie różne decyzje. Treść potwierdzenia piszesz sam i bywa, że ma już własny nagłówek albo stopkę - wtedy nasza oprawa tylko by się na nią nałożyła. Gotowej, kompletnej strony HTML (własny ``/``, w tym treść z `template:Nazwa`) nie opakowujemy nigdy, nawet przy włączonym przełączniku. ## Podgląd przed wysłaniem {#podglad-przed-wysylaniem} Na karcie formularza, przy każdej z dwóch wiadomości, jest odnośnik **Zobacz przykład**. Otwiera stronę z wiadomością w takiej postaci, w jakiej wyjdzie - z logo, kolorami i stopką, zbudowaną z przykładowych odpowiedzi. Podgląd zawsze stoi na odpowiedziach na pokaz, nigdy na prawdziwym wypełnieniu: pokazuje układ wiadomości, a nie czyjeś dane osobowe. Otwarcie podglądu niczego nie wysyła i nie zapisuje, więc możesz z niego korzystać do woli, także zanim formularz zbierze pierwsze odpowiedzi. Wiadomość, która przy obecnych ustawieniach w ogóle by nie wyszła, ma na karcie przekreśloną strzałkę, nie ma przy niej odnośnika do podglądu ani ustawień wyglądu. Najedź na strzałkę, a zobaczysz, czego brakuje. ## Powiadomienie w systemie {#powiadomienie-w-systemie} Niezależnie od maili każde nowe wypełnienie daje też powiadomienie w systemie (ikona dzwonka) - dostają je użytkownicy z dostępem do modułu Formularze, a przy formularzu z działem tylko ci, którzy widzą ten dział. Osoba, która sama wysłała formularz, powiadomienia o nim nie dostaje. Każdy użytkownik może je u siebie wyłączyć w ustawieniach powiadomień. Powiadomienie gaśnie, gdy otworzysz listę wypełnień tego formularza. ## Gdy mail nie przychodzi {#gdy-cos-nie-dziala} Najczęściej brakuje jednej z dwóch skrzynek, pole z adresem było w tym zgłoszeniu puste albo wiadomość trafiła do spamu. Pełna lista przyczyn i kolejność sprawdzania: [Mail z formularza nie przychodzi](formularze/form-problemy-mail). Mail wychodzi, ale ma zły wygląd (brak marki firmy) albo zły adres nadawcy - przyczyny i kolejność sprawdzania: [Mail do wypełniającego ma zły wygląd albo nadawcę](formularze/form-problemy-wyglad-maila).