[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Formularze](https://intum.pl/pomoc/formularze.md)

# [Pierwszy formularz](https://intum.pl/pomoc/formularze/form-pierwszy-formularz.md)

Formularz zaczyna zbierać odpowiedzi dopiero wtedy, gdy ma pola i wisi na jakiejś stronie. Ten
artykuł prowadzi przez część pierwszą: założenie formularza i ustawienia, od których zależy, czy
w ogóle da się go wypełnić.

> [!PATH]
> [Formularze](app:/form/forms) → **Nowy formularz**

## Nowy formularz {#nowy-formularz}

Ekran jest podzielony na dwie części: po lewej ustawienia w czterech kartach, po prawej pola
formularza z podglądem tego, co zobaczy wypełniający.

W pierwszej karcie, **Podstawowe informacje**, wypełnij:

- **Nazwa** - widzą ją tylko twoi ludzie, na liście formularzy i w tytule maili o nowych
  wypełnieniach. Nazwij formularz tak, żeby po miesiącu było wiadomo, skąd przychodzą odpowiedzi
  („Kontakt ze strony głównej" jest lepsze niż „Formularz 2")
- **Opis** - notatka na twój użytek, nie pokazuje się wypełniającym
- **Dział formularza i wypełnień** - dział, do którego trafiają odpowiedzi. Ma znaczenie, gdy
  konto prowadzi kilka oddziałów i chce mieć wypełnienia poukładane
- **Reguła SLA** - patrz [niżej](#regula-sla)
- **Aktywny**, **Aktywny od**, **Aktywny do** - patrz [Kiedy formularz jest aktywny](#kiedy-formularz-jest-aktywny)
- **Język** - w tym języku formularz wyświetla swoje własne komunikaty, na przykład informację
  o niewypełnionym polu obowiązkowym. Nie tłumaczy twoich pytań, więc dla drugiego języka zrób
  osobny formularz

Zapisz. Formularz jest gotowy na pola - opisuje je [Pola formularza](formularze/form-pola-formularza).

## Kiedy formularz jest aktywny {#kiedy-formularz-jest-aktywny}

Nieaktywny formularz nadal wisi na twojej stronie, ale zamiast pytań pokazuje komunikat, że nie
jest w tej chwili dostępny. Decydują o tym dwa niezależne warunki - formularz zbiera odpowiedzi
tylko wtedy, gdy oba są spełnione naraz:

- **Aktywny** - przełącznik na karcie formularza. Najszybszy sposób, żeby wyłączyć zbieranie
  odpowiedzi bez zdejmowania formularza ze strony
- **Aktywny od** i **Aktywny do** - okres, w którym formularz działa. Przydaje się przy zapisach na
  wydarzenie albo ankiecie, która ma się sama zamknąć w piątek. Puste pola znaczą „bez ograniczeń"
  z tej strony

Innymi słowy: włączony przełącznik nie pomoże, jeśli akurat trwa przerwa między `Aktywny do` a
nowym `Aktywny od`, a ustawiony poprawny okres nie pomoże, jeśli ktoś wcześniej wyłączył
przełącznik. Stan widać od razu na liście formularzy - można ją filtrować na aktywne i nieaktywne.

## Reguła SLA {#regula-sla}

Pole widoczne tylko wtedy, gdy w koncie jest włączony moduł Automatyzacja i istnieje choć jedna
aktywna reguła SLA. Wskazuje [regułę SLA](app:/automation/escalation/help/reguly_sla/01_pierwsza_regula),
według której alarmujemy o niezamkniętych wypełnieniach tego formularza - dokładnie tak samo, jak
reguła SLA przy skrzynce e-mail czy projekcie. Jeśli w Automatyzacji ustawiono domyślną regułę
dla nowych formularzy, nowo utworzony formularz dostaje ją automatycznie; tu możesz to zmienić albo
wyczyścić.

Wypełnienie liczy się jako „niezamknięte", dopóki na jego karcie nie klikniesz **Zamknij** - patrz
[Karta wypełnienia](formularze/form-karta-wypelnienia). Zmiana reguły albo jej usunięcie z formularza
działa od razu na wszystkie jego niezamknięte wypełnienia, nie tylko na przyszłe.

## Co zapisujemy o wypełniającym {#anonimowy-formularz}

Przy każdym wypełnieniu zapisujemy zwykle trzy rzeczy poza samymi odpowiedziami: adres IP,
przeglądarkę i adres strony, na której stał formularz. Pierwsze dwie pomagają odróżnić spam od
prawdziwego zgłoszenia, trzecia mówi, która podstrona przynosi kontakty.

Jeśli zbierasz odpowiedzi, przy których obiecujesz anonimowość - ankieta satysfakcji wśród
pracowników, zgłoszenie nieprawidłowości - w karcie **Ustawienia formularza** włącz **Anonimowy
formularz**. Wtedy zostają same odpowiedzi, bez śladu, z jakiego komputera i skąd przyszły.
Dotyczy to tylko nowych wypełnień, tego, co już spłynęło, opcja nie czyści.

## Zanim zaczniesz zbierać odpowiedzi

Trzy rzeczy warto ustawić od razu, bo najłatwiej o nich zapomnieć, a każda kosztuje utracone
odpowiedzi:

1. **Skrzynki e-mail** - bez nich nikt się nie dowie o nowym wypełnieniu inaczej niż zaglądając na
   listę. Opisuje je [Maile z formularza](formularze/form-maile-z-formularza)
2. **Co się dzieje po wysłaniu** - podziękowanie albo przekierowanie na własną stronę, patrz
   [Formularz na stronie](formularze/form-formularz-na-stronie)
3. **Mapowanie** - jeśli z odpowiedzi ma powstawać klient, zadanie, interes albo wiadomość e-mail,
   ustaw to, zanim spłyną pierwsze wypełnienia. Formularz nie przerobi wstecz tego, co już zebrał,
   choć pojedyncze wypełnienie mapowane na klienta da się przemapować ręcznie. Patrz
   [Mapowanie wypełnień](formularze/form-mapowanie-wypelnien)

## Gdy coś nie działa {#gdy-cos-nie-dziala}

- **Formularz wisi na stronie, ale nikt się nie odzywa, choć wypełnienia spływają** - sprawdź
  skrzynki w karcie [Powiadomienia](formularze/form-maile-z-formularza), często brakuje tylko odbiorcy
  powiadomienia; pełna lista przyczyn:
  [Mail z formularza nie przychodzi](formularze/form-problemy-mail)
- **Formularz nagle przestał przyjmować zgłoszenia** - najpierw sprawdź przełącznik **Aktywny** i
  pola **Aktywny od** / **Aktywny do** w tym artykule [wyżej](#kiedy-formularz-jest-aktywny) -
  najczęstsza przyczyna to zapomniany termin końcowy ustawiony przy jednorazowej akcji
- **Formularz nie pokazuje się na stronie w ogóle** (puste miejsce, żadnego komunikatu) - to co
  innego niż nieaktywny formularz, który zawsze pokazuje wyraźny tekst. Patrz [Formularz w ogóle
  się nie wyświetla na stronie](formularze/form-problemy-nie-widac)