[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/formularze/szybka-pomoc.md)

# [Mail z formularza nie przychodzi](https://intum.pl/pomoc/formularze/form-problemy-mail.md)

Wypełnienie jest widoczne na liście, ale żadna z dwóch wiadomości - powiadomienie systemowe ani
potwierdzenie dla wypełniającego - nie wyszła. Poniżej kolejność sprawdzania, od najczęstszej
przyczyny do najrzadszej.

> [!PATH]
> [Formularze](app:/form/forms) → *wybrany formularz* → **Edytuj** → **Powiadomienia e-mail**

## Sprawdź po kolei {#sprawdz}

1. **Brakuje jednej z dwóch skrzynek.** Powiadomienie systemowe wychodzi tylko wtedy, gdy
   ustawione są naraz **Skrzynka z której wysłać informację o nowym formularzu** i **Skrzynka na
   którą wysłać informację o nowym formularzu**. Brak którejkolwiek - i system nie wyśle nic, bez
   błędu i bez śladu w logu. Sprawdź oba pola: [Skrzynka, z której wychodzą
   maile](formularze/form-maile-z-formularza#skrzynka-nadawcza) i [Powiadomienie o nowym
   wypełnieniu](formularze/form-maile-z-formularza#powiadomienie-o-nowym-wypelnieniu).
2. **Potwierdzenie dla wypełniającego ma niekompletną konfigurację albo w tym zgłoszeniu pole z
   adresem było puste.** Ta wiadomość wymaga naraz czterech rzeczy: skrzynki nadawczej, **Pola
   formularza z którego pobierany jest adres email**, **Tytułu maila** i **Treści maila** - brak
   choćby jednej znaczy, że potwierdzenie w ogóle się nie wysyła. Nawet gdy konfiguracja jest
   kompletna, potwierdzenie nie wyjdzie dla pojedynczego wypełnienia, w którym akurat pole z
   adresem zostało puste (np. nie było wymagane). Patrz [Potwierdzenie dla
   wypełniającego](formularze/form-maile-z-formularza#potwierdzenie-dla-wypelniajacego).
3. **Ochrona antyspamowa odrzuciła zgłoszenie po cichu.** Wysłanie formularza w mniej niż trzy
   sekundy od otwarcia strony (albo trafienie w niewidoczne pole-pułapkę) liczy się jako spam -
   takie zgłoszenie nie trafia na listę i nie uruchamia żadnych maili, choć wysyłający widzi to
   samo podziękowanie co przy prawdziwym wypełnieniu. Patrz [Ochrona
   antyspamowa](formularze/form-formularz-na-stronie#antyspam).
4. **To nie te maile, których szukasz - chodzi o mapowanie na e-mail, nie o powiadomienia.**
   Formularz może dodatkowo tworzyć nową wiadomość e-mail przez **Mapowanie** ustawione na
   **Email** - to zupełnie inny mechanizm niż opisane wyżej dwa powiadomienia, z własną skrzynką i
   własnymi wymaganiami. Patrz [Mapowanie wypełnień](formularze/form-mapowanie-wypelnien#jak-to-dziala).
5. **Wiadomość dotarła, ale trafiła do spamu u odbiorcy.** Zdarza się niezależnie od ustawień w
   Intum, szczególnie przy pierwszych wiadomościach do nowego adresata. Poproś osobę odbierającą
   powiadomienie o sprawdzenie folderu ze spamem/niechcianą pocztą.

## Gdy nadal nie działa {#nadal}

Jeśli obie skrzynki są ustawione, konfiguracja potwierdzenia jest kompletna, pole z adresem nie
było puste, ochrona antyspamowa nie pasuje do tego zgłoszenia, a wiadomości nadal nie ma nigdzie -
sprawdź podgląd wiadomości (**Zobacz przykład** na karcie formularza), żeby upewnić się, że treść
w ogóle by się wygenerowała, i zgłoś się do wsparcia technicznego Intum, podając ID wypełnienia i
adres, na który miała przyjść wiadomość.