[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Zastosowania](https://intum.pl/pomoc/formularze/zastosowania.md)

# [Zgłoszenie serwisowe → zadanie](https://intum.pl/pomoc/formularze/form-zgloszenie-serwisowe.md)

Formularz „Zgłoś problem”, z którego zamiast klienta powstaje zadanie do zrobienia - trafia od
razu na listę pracy zespołu, zamiast leżeć wyłącznie na liście wypełnień.

> [!PATH]
> [Formularze](app:/form/forms)

## Plan

1. **Dodaj pola** opisujące zgłoszenie - np. Temat, Opis problemu, priorytet (pole **Wybór** z
   opcjami), dane kontaktowe zgłaszającego. Zobacz [Pola formularza](formularze/form-pola-formularza).
2. **Ustaw mapowanie na Zadanie** i przy polach wybierz **Mapuj na** - opis problemu na **Treść**,
   temat na **Tytuł**, priorytet na **Priorytet**. Dział, do którego ma trafić zgłoszenie
   (np. wsparcie techniczne), możesz ustawić stałym mapowaniem albo zostawić puste i przypisywać
   ręcznie po wpłynięciu. Włącz **Automatyczne mapowanie**, żeby zadanie powstawało samo. Zobacz
   [Mapowanie wypełnień](formularze/form-mapowanie-wypelnien).
3. **Ustaw skrzynkę powiadomień** na adres zespołu obsługi, żeby nikt nie musiał sprawdzać listy
   wypełnień ręcznie. Zobacz [Maile z formularza](formularze/form-maile-z-formularza).
4. **Osadź formularz** tam, gdzie klienci zgłaszają problemy - strona pomocy, stopka aplikacji,
   e-mail z instrukcją.

## Po czym poznać, że działa

- Testowe zgłoszenie tworzy nowe [zadanie](app:/organize/tasks) z treścią z formularza.
- Zadanie widać też z poziomu karty wypełnienia (pole **Zadanie**) - patrz
  [Karta wypełnienia](formularze/form-karta-wypelnienia#powiazane-rekordy).
- Zespół dostaje powiadomienie e-mail, więc zgłoszenie nie czeka na to, aż ktoś sam zajrzy na
  listę [Wypełnień](app:/form/results).