[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Deski](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/deski.md)

# [AI w desku](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/helpdesk-ai-w-desku.md)

Włącz AI w desku, żeby klient dostawał odpowiedź w widgecie od razu, zanim zgłoszenie w ogóle
trafi do zespołu - AI odpowiada na podstawie wskazanych przez Ciebie źródeł wiedzy, a zespół widzi
całą rozmowę i przejmuje ją w dowolnym momencie.

> [!PATH]
> [Helpdesk → Desks](app:/helpdesk/desks) → *desk* → **Edycja** → **NoeAI**

## Włączanie {#wlaczanie}

- **Odpowiedzi AI** - włącza automatyczne odpowiedzi w widgecie tego desku. Wymaga skonfigurowanego
  konektora AI z obsługą embeddingów (Konektory → Nowy konektor) - bez niego formularz pokaże
  ostrzeżenie o braku konektora.
- **Baza wektorowa (RAG)** - baza wiedzy, z której AI szuka kontekstu do odpowiedzi. Zostaw pole
  puste - przy zapisie desku z włączonym AI baza utworzy się sama i od razu obejmie zgłoszenia
  tego desku jako źródło. Możesz też wskazać istniejącą bazę wektorową, jeśli chcesz dzielić ją
  z innym deskiem albo modułem.
- **Konektor AI (chat)** - opcjonalny, konektor generujący same odpowiedzi. Puste pole = używany
  jest konektor przypisany do bazy wektorowej.
- **Timeout AI** - maksymalny czas oczekiwania na odpowiedź AI (5-120 sekund, domyślnie 30). Po
  przekroczeniu zgłoszenie idzie dalej normalnie, bez odpowiedzi AI.
- **System prompt** - dodatkowa instrukcja, jak AI ma się zachowywać i czym się kierować przy
  odpowiadaniu klientom tego desku.
- **Disclaimer AI** - tekst pokazywany klientowi nad odpowiedzią AI w widgecie (np. informacja,
  że to odpowiedź automatyczna). Puste pole = tekst domyślny.

## Skąd AI czerpie wiedzę {#skad-ai-czerpie-wiedze}

Po zapisaniu desku z włączonym AI, w zakładce **NoeAI** karty desku (widok, nie formularz) znajdziesz
link do zarządzania źródłami bazy wektorowej. Możesz dodać jako źródło:

- inne skrzynki pocztowe (treść wiadomości),
- bazy wiedzy,
- widgety czatu,
- inne deski helpdesk (treść ich zgłoszeń).

Domyślnie źródłem są zgłoszenia samego desku. Im więcej trafnych źródeł, tym lepsze odpowiedzi AI -
zwłaszcza baza wiedzy z gotowymi artykułami i baza z [analizy ticketów](helpdesk/helpdesk-analiza-zgloszen-do-bazy-wiedzy)
tego samego desku.

> [!TIP]
> Jeśli desk ma równocześnie włączoną analizę ticketów do bazy wiedzy, a ta baza nie jest jeszcze
> źródłem AI, karta desku pokaże o tym przypomnienie - dodanie jej jako źródło wzbogaci odpowiedzi
> AI o rozwiązania z przeszłych zgłoszeń.

## Sprawdzanie odpowiedzi {#sprawdzanie-odpowiedzi}

Na karcie desku (zakładka **NoeAI**) masz przyciski **Testuj AI** (rozmowa testowa bez udziału
klienta) i podgląd dziennika odpowiedzi AI ze statystykami (ile pytań, ile pomocnych, ile bez
odpowiedzi, ile timeoutów).

## Gdy coś nie działa {#gdy-cos-nie-dziala}

Objawy związane z AI w widgecie (nie odpowiada, odpowiada nie na temat) i co sprawdzić:
[Szybka pomoc](helpdesk/helpdesk-szybka-pomoc).