[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Deski](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/deski.md)

# [Analiza zgłoszeń do bazy wiedzy](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/helpdesk-analiza-zgloszen-do-bazy-wiedzy.md)

Włącz analizę, żeby każde rozwiązane zgłoszenie desku trafiało do kolejki „do analizy" - stamtąd,
jednym kliknięciem, zamieniasz je w gotowy wpis bazy wiedzy albo oznaczasz jako powtórkę czegoś, co
już tam jest. To sposób, żeby baza wiedzy rosła z realnych rozmów z klientami, bez ręcznego
przepisywania treści.

> [!PATH]
> [Helpdesk → Desks](app:/helpdesk/desks) → *desk* → **Edycja** → **Analiza KB**

## Ustawienia desku {#ustawienia-desku}

- **Analiza ticketów do bazy wiedzy** - włącza mechanizm. Od tej chwili każde zgłoszenie tego desku,
  które przechodzi w status *Rozwiązane*, ląduje w kolejce do analizy.
- **Domyślna baza wiedzy** i **Domyślna kategoria** - podpowiadane przy tworzeniu wpisu z konkretnego
  zgłoszenia (możesz je zmienić dla pojedynczego wpisu).
- **Notka wymagana przy pominięciu** - gdy włączone, pominięcie zgłoszenia (decyzja „nie trafia do
  bazy wiedzy") wymaga podania powodu.
- **Nowe wpisy jako prywatne** - wpisy utworzone z zgłoszeń powstają jako szkic i wymagają osobnej
  publikacji, zanim będą widoczne w bazie wiedzy.
- **Usuwaj dane osobowe z treści** - przed dodaniem do bazy wiedzy automatycznie kasuje z treści
  e-maile, telefony, NIP, PESEL oraz numery kont i kart.

## Decyzja przy zgłoszeniu {#decyzja-przy-zgloszeniu}

Na karcie rozwiązanego zgłoszenia z kolejki „do analizy" zespół decyduje jedną z trzech opcji:

- **dodaj do bazy wiedzy** - wskazujesz bazę i wpis, do którego treść zgłoszenia ma trafić,
- **oznacz jako duplikat** - wskazujesz istniejący wpis, którego dotyczy zgłoszenie, bez tworzenia
  nowego,
- **pomiń** - zgłoszenie nie trafia do bazy wiedzy, opcjonalnie (albo obowiązkowo, patrz wyżej)
  z notatką powodu.

Pełny opis tego ekranu, przycisków i pól na karcie zgłoszenia:
[Zgłoszenie](helpdesk/helpdesk-zgloszenie).

## Śledzenie postępu {#sledzenie-postepu}

Karta desku pokazuje licznik **Analiza KB** w panelu bocznym oraz w zakładce **Analiza KB** desku -
liczbę zgłoszeń oczekujących, dodanych, pominiętych i oznaczonych jako duplikat, pasek postępu
analizy i listę ostatnio dodanych wpisów z linkiem do wpisu bazy wiedzy, który z nich powstał.

Gdy desk ma sporo już rozwiązanych zgłoszeń sprzed włączenia analizy, przycisk „Oznacz resolved
tickety do analizy" (z liczbą zgłoszeń w nazwie) w tej samej zakładce doda je wszystkie do kolejki
jednym kliknięciem.

> [!NOTE]
> Baza wiedzy z analizy nie staje się automatycznie źródłem wiedzy AI w tym desku - jeśli chcesz,
> żeby AI korzystało też z wpisów dodanych tą drogą, dodaj tę bazę jako źródło w
> [ustawieniach AI desku](helpdesk/helpdesk-ai-w-desku#skad-ai-czerpie-wiedze).

## Gdy coś nie działa {#gdy-cos-nie-dziala}

Objawy związane z analizą (zgłoszenie nie trafia do kolejki, licznik się nie zgadza) i co sprawdzić:
[Szybka pomoc](helpdesk/helpdesk-szybka-pomoc).