[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Kategorie](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/kategorie.md)

# [Kategoria](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/helpdesk-category.md)

Kategoria zawęża zgłoszenie w obrębie desku - klient wybiera ją przy zakładaniu zgłoszenia (albo
zespół uzupełnia ją później), a Ty możesz na jej podstawie z góry ustawić, kto się takimi
zgłoszeniami zajmuje.

> [!PATH]
> [Helpdesk → Categories](app:/helpdesk/categories) → **+**
> [Helpdesk → Categories](app:/helpdesk/categories) → *kategoria* → **Edycja**

## Dane kategorii {#dane-kategorii}

- **Nazwa** - widoczna dla klienta przy wyborze kategorii i dla zespołu na liście zgłoszeń.
- **Kod** - krótki identyfikator kategorii, przydatny np. przy imporcie zgłoszeń albo integracjach.
- **Desk** - do którego desku kategoria należy. Kategorie jednego desku nie mieszają się z
  kategoriami innego - każdy desk ma swój własny zestaw.
- **Kolor** - odznaka koloru kategorii na liście zgłoszeń.
- **Opis** - notatka dla zespołu, nie pokazuje się klientowi.

## Kolejność na liście {#kolejnosc}

Kategorie tego samego desku możesz ułożyć w dowolnej kolejności - na liście kategorii każdy wiersz
ma strzałki przesuwające go wyżej albo niżej. Ta kolejność decyduje, w jakiej kolejności klient
widzi kategorie przy wyborze w widgecie.

## Domyślny opiekun {#domyslny-opiekun}

**Domyślny opiekun** to osoba, która automatycznie staje się odpowiedzialna za zgłoszenie, gdy
klient (albo zespół) wybierze tę kategorię - o ile zgłoszenie nie ma już przypisanej osoby z innego
źródła. Zostaw pole puste, jeśli kategoria nie ma decydować o przypisaniu.

## Treść pomocy dla klienta {#tresc-pomocy}

**Podpowiedź dla klienta** to treść wyświetlana w widgecie, gdy klient wybierze tę kategorię (HTML
dozwolony) - np. link do artykułu bazy wiedzy albo krótka instrukcja, zanim w ogóle zgłosi sprawę.

## Gdy coś nie działa {#gdy-cos-nie-dziala}

Objawy związane z kategoriami (zła kolejność, zły opiekun zgłoszenia) i co sprawdzić:
[Szybka pomoc](helpdesk/helpdesk-szybka-pomoc).