[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Deski](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/deski.md)

# [Desk](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/helpdesk-desk.md)

Desk zakładasz, gdy zgłoszenia od różnych grup klientów albo o różnych sprawach mają iść osobnym
torem - z własną numeracją, własnymi kategoriami i własnymi ustawieniami powiadomień. Mając jeden
aktywny desk (albo żadnego), nowe zgłoszenie trafia do niego automatycznie - dopiero drugi aktywny
desk pokazuje klientowi i zespołowi wybór, do którego desku zgłoszenie należy.

> [!PATH]
> [Helpdesk → Desks](app:/helpdesk/desks) → **+**
> [Helpdesk → Desks](app:/helpdesk/desks) → *desk* → **Edycja**

Formularz dzieli się na zakładki **Ogólne**, **Widget**, **NoeAI**, **E-mail** i **Analiza KB**.

## Dane ogólne {#dane-ogolne}

- **Nazwa** i **Opis** - identyfikują desk na liście i w wyborze desku przy zakładaniu zgłoszenia.
- **Język** - język widgetu, e-maili i publicznego widoku zgłoszeń tego desku. Własne szablony
  e-maili (jeśli je wypełnisz) zostają bez zmian, zmiana języka wpływa tylko na domyślne teksty.
- **Kolor** - odznaka koloru desku na liście zgłoszeń i deskach.
- **Aktywne** - nieaktywny desk znika z wyboru przy zakładaniu nowego zgłoszenia, istniejące
  zgłoszenia zostają.
- **Załączniki włączone** - czy klient może dołączać pliki do zgłoszenia i komentarzy w tym desku.
- **Reguła SLA** - opcjonalne przypisanie polityki eskalacji z modułu Automatyzacji. Gdy ją
  wskażesz, nowe zgłoszenia tego desku bez pierwszej odpowiedzi zespołu zaczynają być pilnowane
  przez tę politykę (przypomnienia, eskalacja) tak samo jak inne obserwowane źródła - szczegóły
  polityk SLA w [pomocy Alarmów](app:/automation/escalation/help). Moduł Automatyzacji musi być
  włączony w koncie, inaczej pole jest niedostępne.
- **Wzorzec numeracji** - postać numeru kolejnych zgłoszeń tego desku. Puste pole daje kolejny
  numer bez żadnego dodatku. We wzorcu możesz użyć tokenów: `{{nr}}` (numer ciągły, nigdy się nie
  resetuje), `{{nr-y}}`/`{{nr-m}}`/`{{nr-w}}`/`{{nr-d}}` (numer resetowany odpowiednio co rok,
  miesiąc, tydzień lub dzień) oraz `{{yyyy}}`, `{{yy}}`, `{{mm}}`, `{{ww}}`, `{{dd}}` (rok, miesiąc,
  tydzień, dzień bieżącej daty). Np. `{{yyyy}}/{{nr-m}}` da numery `2026/1`, `2026/2`... i policzy
  od nowa w kolejnym miesiącu.

## Treść pomocy i widoczność widgetu {#tresc-pomocy-i-widocznosc}

- **Podpowiedź dla klienta** - treść wyświetlana domyślnie w widgecie tego desku (HTML dozwolony).
- **Pokaż tylko na stronach** / **Ukryj na stronach** - reguły, na których adresach strony klienta
  widget ma się pokazywać albo nie. Jedna maska adresu na linię, `*` działa jako dowolny fragment
  (np. `https://sklep.pl/konto/*`). Puste pole **Pokaż tylko na stronach** oznacza „wszędzie".
  Sam widget i jego osadzenie na stronie opisuje [Portal i widget](helpdesk/helpdesk-portal-i-widget).

## Bezpieczeństwo integracji widgetu {#bezpieczenstwo}

- **Poziom zabezpieczeń** - *Niski* to podstawowa ochrona (o bezpieczeństwo dbasz sam, np. regułami
  adresów wyżej). *Podpis zabezpieczający* każe integracji podpisywać dane klienta i użytkownika
  kluczem tajnym desku, zanim widget je pokaże - dopiero poprawny podpis odblokowuje tożsamość
  klienta w widgecie. Włącz to, gdy osadzasz widget w panelu klienta i chcesz mieć pewność, że nikt
  nie podszyje się pod cudzego klienta.
- Przy *Podpisie zabezpieczającym* karta desku (zakładka **Widget**) pokazuje zamaskowany **Klucz
  tajny** - odkryjesz go przyciskiem **Pokaż klucz**, a instrukcję liczenia podpisu znajdziesz tam
  samo. Klucz generuje się sam przy zakładaniu desku, nie wpisujesz go ręcznie.
- **Generuj nowy klucz** (w edycji desku z włączonym podpisem) unieważnia dotychczasowy klucz -
  integracja przestanie podpisywać poprawnie, dopóki nie wstawisz nowego.

> [!WARNING]
> Po wygenerowaniu nowego klucza tajnego zaktualizuj go też po stronie integracji - stary klucz
> przestaje działać natychmiast.

## Powiadomienia mailem do klienta {#powiadomienia-mailem}

Desk może wysyłać klientowi e-mail o nowym zgłoszeniu i o każdej nowej odpowiedzi zespołu. Wymaga
to podpiętej **Skrzynki nadawczej** - jednej ze skrzynek pocztowych konta (patrz
[pomoc Poczty](app:/mail/help)). Bez wskazanej skrzynki desk nie wyśle żadnego powiadomienia mailem.

Na zakładce **E-mail** ustawiasz:

- **Domyślnie wysyłaj email przy tworzeniu zgłoszenia** / **przy dodawaniu komentarza** - czy mail
  do klienta idzie automatycznie, czy zespół musi go wysłać ręcznie z karty zgłoszenia.
- **Temat** i **Treść** osobno dla maila o nowym zgłoszeniu i o nowym komentarzu - puste pole
  używa domyślnego tekstu systemowego. W treści możesz użyć zmiennych `{{ticket_title}}`,
  `{{ticket_number}}`, `{{ticket_url}}`, `{{desk_name}}` i (w mailu o komentarzu) `{{comment_content}}` -
  przy wysyłce zamieniają się na dane konkretnego zgłoszenia.

## Liczniki desku {#liczniki}

Karta desku pokazuje liczbę wszystkich, otwartych i nieprzypisanych zgłoszeń - liczniki aktualizują
się same przy każdej zmianie zgłoszenia. Gdyby liczba na desku przestała się zgadzać z rzeczywistą
listą zgłoszeń, w [ustawieniach Helpdesku](app:/helpdesk/settings) masz przycisk **Przelicz liczniki** -
przelicza je od nowa, to bezpieczna operacja naprawcza.

## Gdy coś nie działa {#gdy-cos-nie-dziala}

Objawy związane z deskiem (mail nie wychodzi, widget się nie pokazuje, licznik się nie zgadza) i co
sprawdzić: [Szybka pomoc](helpdesk/helpdesk-szybka-pomoc).