[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Zgłoszenia](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/zgloszenia.md)

# [Komentarze](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/helpdesk-komentarze.md)

Rozmowa ze zgłoszeniem toczy się w komentarzach pod jego treścią - stąd odpowiadasz klientowi i
zapisujesz notatki, które widzi tylko zespół.

> [!PATH]
> [Helpdesk → Zgłoszenia](app:/helpdesk/tickets) → *zgłoszenie*

## Dodawanie komentarza {#dodawanie-komentarza}

Formularz komentarza jest na dole zgłoszenia. Poza treścią i załącznikami masz trzy opcje:

- **Notatka wewnętrzna** - zaznaczona, komentarz nie jest wysyłany do klienta i nie jest mu w
  ogóle widoczny (nawet w publicznym linku do zgłoszenia); pole na email do klienta wtedy znika,
- **Wyślij email do klienta** - wysyła treść komentarza na adres z pola **E-mail klienta**;
  pojawia się tylko, gdy desk ma włączoną wysyłkę maili i zgłoszenie ma podany adres,
- **Przypisz do mnie** - ustawia Cię jako osobę odpowiedzialną za zgłoszenie razem z dodaniem
  komentarza; widoczne, gdy zgłoszenie nie ma jeszcze odpowiedzialnego albo jest przypisane komuś
  innemu.

Nad polem treści możesz wybrać gotowy **szablon wiadomości** z listy - wstawia jego treść do
edytora zamiast pisania od zera.

## Status przy komentarzu {#status-przy-komentarzu}

Przycisk wysyłki komentarza zmienia się razem ze statusem zgłoszenia, żeby jednym kliknięciem
wysłać odpowiedź i przesunąć sprawę dalej:

- na otwartym zgłoszeniu domyślny przycisk to **Dodaj komentarz** (zostawia status bez zmian), a
  w rozwijanym menu obok masz **Skomentuj i rozwiąż zgłoszenie** oraz **Skomentuj i ustaw status**
  (dowolny inny status z listy),
- na rozwiązanym zgłoszeniu domyślny przycisk to **Skomentuj i otwórz ponownie**, a w menu -
  zwykłe **Dodaj komentarz** bez zmiany statusu.

Status zgłoszenia możesz też zmienić bez pisania komentarza - bezpośrednio na plakietce statusu,
patrz [Zgłoszenie → Statusy](helpdesk/helpdesk-zgloszenie#statusy).

## Edycja i usuwanie komentarza {#edytuj-i-usun-komentarz}

Swój komentarz edytujesz z menu **...** przy nim - zmienisz treść, załączniki i to, czy jest
notatką wewnętrzną. Usuwanie działa z tego samego menu (wymaga uprawnień do Helpdesku, jeśli
komentarz nie jest Twój).

> [!NOTE]
> Zmiana treści komentarza nie wysyła go ponownie do klienta, nawet jeśli oryginał został
> wysłany mailem.

## Kopiowanie do Markdown {#kopiowanie-do-markdown}

**Kopiuj Markdown** przy komentarzu (menu **...**) kopiuje jego treść w formacie tekstowym -
przydatne do wklejenia gdzie indziej.

## Gdy coś nie działa {#gdy-cos-nie-dziala}

- **Nie widzę pola „Wyślij email do klienta"** - desk nie ma włączonej wysyłki maili albo
  zgłoszenie nie ma podanego adresu e-mail klienta.
- **Komentarz nie dotarł do klienta mailem** - sprawdź, czy przy wysyłce zaznaczono **Wyślij
  email do klienta**; samo dodanie komentarza tego nie robi.
- **Notatka wewnętrzna widoczna dla klienta** - sprawdź, czy przy dodawaniu na pewno zaznaczono
  **Notatka wewnętrzna** - bez tego każdy komentarz jest publiczny.

Pozostałe objawy sprawdź w [Szybkiej pomocy](helpdesk/helpdesk-szybka-pomoc).