[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Helpdesk](https://intum.pl/pomoc/helpdesk.md)

# [Pierwsze kroki](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/helpdesk-pierwsze-kroki.md)

Jak przygotować Helpdesk do pracy - od założenia skrzynki po obsłużenie pierwszego zgłoszenia.

> [!PATH]
> [Helpdesk → Desks](app:/helpdesk/desks) → **Nowy Desk**

## 1. Załóż skrzynkę {#zaloz-skrzynke}

Wejdź w **Desks** i dodaj nową skrzynkę - nadaj jej nazwę (np. "Wsparcie techniczne") i, jeśli
chcesz wysyłać klientom powiadomienia mailem o nowych zgłoszeniach i odpowiedziach, podepnij
skrzynkę pocztową. Szczegóły wszystkich pól: [Skrzynka](helpdesk/helpdesk-desk).

## 2. Dodaj kategorie (opcjonalnie) {#dodaj-kategorie}

Jeśli chcesz dzielić zgłoszenia wg rodzaju sprawy, dodaj kategorie w skrzynce i przypisz im
domyślnego opiekuna - nowe zgłoszenie w danej kategorii trafi wtedy do niego automatycznie.
Szczegóły: [Kategoria](helpdesk/helpdesk-category).

## 3. Udostępnij sposób zgłaszania {#udostepnij-zglaszanie}

Klienci mogą zgłaszać sprawy mailem (na skrzynkę podpiętą pod desk), przez widget wklejony na
stronę firmy albo przez portal klienta. Szczegóły: [Portal i widget](helpdesk/helpdesk-portal-i-widget).

## 4. Obsłuż pierwsze zgłoszenie {#obsluz-zgloszenie}

Gdy zgłoszenie się pojawi, otwórz je z listy - otwarcie automatycznie oznacza je jako
przeczytane. Odpowiedz klientowi komentarzem publicznym albo dodaj notatkę wewnętrzną widoczną
tylko dla zespołu, a na koniec oznacz zgłoszenie jako rozwiązane. Szczegóły:
[Zgłoszenie](helpdesk/helpdesk-zgloszenie), [Komentarze](helpdesk/helpdesk-komentarze).

## Co dalej {#co-dalej}

- Chcesz, żeby prostsze pytania odpowiadały się same - zobacz [AI w skrzynce](helpdesk/helpdesk-ai-w-desku).
- Chcesz zbudować bazę wiedzy z rozwiązanych zgłoszeń - zobacz
  [Analiza zgłoszeń do bazy wiedzy](helpdesk/helpdesk-analiza-zgloszen-do-bazy-wiedzy).
- Gotowe scenariusze złożenia funkcji pod konkretny cel: [Zastosowania](helpdesk/helpdesk-zastosowania).