[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Helpdesk](https://intum.pl/pomoc/helpdesk.md)

# [Helpdesk](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/helpdesk-pomoc.md)

Helpdesk to system obsługi zgłoszeń klientów - jedno miejsce, w którym trafiają pytania
i problemy przychodzące mailem, przez widget na stronie, z rozmów telefonicznych albo od klientów
z bazy CRM. Zgłoszenia trafiają do skrzynek (desków), można je porządkować kategoriami, odpowiadać
z gotowych szablonów, a rozwiązane sprawy - zamieniać w artykuły bazy wiedzy.

> [!PATH]
> [Helpdesk](app:/helpdesk)

Pulpit modułu to od razu lista zgłoszeń - Helpdesk nie ma osobnego ekranu startowego z kafelkami.

## Gdzie to jest w menu {#gdzie-w-menu}

- **Zgłoszenia** - lista zgłoszeń z bocznym menu (moje, nieprzypisane, oczekujące, odłożone,
  rozwiązane, do analizy) ([Zgłoszenia](helpdesk/helpdesk-zgloszenia)),
- **Desks** - skrzynki zgłoszeń: numeracja, powiadomienia mailem, AI, analiza do bazy wiedzy
  ([Skrzynki](helpdesk/helpdesk-skrzynki)); pozycja w menu nosi nazwę **Desks** (nieprzetłumaczoną),
- **Kategorie** - podział zgłoszeń w obrębie skrzynki, z domyślnym opiekunem
  ([Kategorie](helpdesk/helpdesk-kategorie)),
- **Szablony** - gotowe treści do wstawienia w odpowiedź, współdzielone z Pocztą i Marketingiem
  ([Szablony](helpdesk/helpdesk-szablony)),
- **Ustawienia** - domyślna skrzynka, priorytet dla klienta, portal klienta, przeliczanie liczników
  ([Ustawienia](helpdesk/helpdesk-ustawienia)).

## [Jak działa Helpdesk](helpdesk/helpdesk-jak-dziala)

Z czego składa się moduł - skrzynki, kategorie, zgłoszenia, komentarze - i jak zgłoszenie
przechodzi od utworzenia do rozwiązania.

## [Pierwsze kroki](helpdesk/helpdesk-pierwsze-kroki)

Jak założyć pierwszą skrzynkę i obsłużyć w niej pierwsze zgłoszenie.

## [Szybka pomoc](helpdesk/helpdesk-szybka-pomoc)

Zgłoszenie nie ma statusu mimo zamknięcia, klient nie widzi odpowiedzi, widget się nie pokazuje,
mail nie wychodzi - objawy i kolejność sprawdzania przyczyn.

## [Zgłoszenia](helpdesk/helpdesk-zgloszenia)

Zakładanie i obsługa zgłoszenia: statusy, priorytety, komentarze, powiązania, wyszukiwanie.

## [Skrzynki](helpdesk/helpdesk-skrzynki)

Konfiguracja skrzynki zgłoszeń: numeracja, powiadomienia mailem, odpowiedzi AI, analiza do bazy
wiedzy, testowanie widgetu.

## [Kategorie](helpdesk/helpdesk-kategorie)

Porządkowanie zgłoszeń w obrębie skrzynki i automatyczne przypisanie opiekuna.

## [Szablony](helpdesk/helpdesk-szablony)

Gotowe treści odpowiedzi, które można wykorzystać też w Poczcie i Marketingu.

## [Portal i widget](helpdesk/helpdesk-portal-i-widget)

Dwa sposoby, w jakie klienci zgłaszają sprawy bez logowania do panelu: wtyczka na stronie firmy
i osobna strona logowania z historią zgłoszeń.

## [Zastosowania](helpdesk/helpdesk-zastosowania)

Gotowe scenariusze złożenia funkcji modułu pod konkretny cel.

## [Ustawienia](helpdesk/helpdesk-ustawienia)

Ustawienia modułu i uprawnienia potrzebne do pracy z Helpdeskiem.