[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Zgłoszenia](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/zgloszenia.md)

# [Powiązania zgłoszenia](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/helpdesk-powiazania.md)

Zgłoszenie rzadko żyje w oderwaniu od reszty pracy - często wiąże się z zadaniem do wykonania, z
innymi sprawami tego samego klienta albo z wpisem w bazie wiedzy. Ten artykuł opisuje, jak te
powiązania wyglądają i jak nimi zarządzać.

> [!PATH]
> [Helpdesk → Zgłoszenia](app:/helpdesk/tickets) → *zgłoszenie*

## Powiązane zadania {#powiazane-zadania}

W prawej kolumnie zgłoszenia widzisz listę zadań powiązanych z nim - klikasz **+ Powiąż zadanie**
i wyszukujesz istniejące zadanie albo, z menu **Dodaj** nad zgłoszeniem, zakładasz nowe zadanie od
razu powiązane z tym zgłoszeniem. Powiązanie usuwasz ikoną przy zadaniu (z potwierdzeniem) - samo
zadanie zostaje, znika tylko połączenie.

## Inne zgłoszenia tego klienta {#inne-zgloszenia-tego-klienta}

Gdy zgłoszenie ma podany e-mail klienta, nad treścią (a przy zakładaniu nowego zgłoszenia - pod
formularzem) widać listę innych zgłoszeń tego samego klienta wraz z ich statusem i datą ostatniej
zmiany. Pomaga to szybko zorientować się, czy sprawa nie jest duplikatem albo kontynuacją czegoś,
co już było zgłaszane.

## Zgłoszenia powstałe z klonowania {#zglosznia-z-klonowania}

Zgłoszenie sklonowane z innego (patrz [Zgłoszenie → Klonowanie](helpdesk/helpdesk-zgloszenie#klonowanie)) ma
plakietkę **Utworzono z** prowadzącą do oryginału, a oryginał - odwrotną plakietkę **Sklonowano
do**. Klikając plakietkę, przechodzisz od razu do powiązanego zgłoszenia.

## Powiązanie z bazą wiedzy {#powiazanie-z-baza-wiedzy}

Gdy desk ma włączoną analizę zgłoszeń do bazy wiedzy, rozwiązane zgłoszenie dostaje plakietkę
statusu analizy - **Do analizy**, **Dodano do KB**, **Pominięty** albo **Już było w KB**. Z
poziomu zgłoszenia możesz od razu dodać jego treść jako nowy wpis bazy wiedzy (**Dodaj do bazy
wiedzy**) albo oznaczyć je jako duplikat istniejącego wpisu. Pełny opis mechanizmu analizy -
włączanie, wymagana notka przy pomijaniu, szkic AI - jest w pomocy desków.

## Tagi {#tagi}

Tagi porządkują zgłoszenia tematycznie (np. „reklamacja", „pilne od VIP-a") i działają jak filtr na
liście - patrz [Wyszukiwanie i filtry](helpdesk/helpdesk-wyszukiwanie-i-filtry). Tagi dodajesz w formularzu
zgłoszenia, w polu **Tagi**; pole pojawia się tylko, gdy w koncie istnieje choć jeden tag dostępny
dla zgłoszeń.

## Gdy coś nie działa {#gdy-cos-nie-dziala}

- **„Usunąć powiązanie z zadaniem?" i nic się nie dzieje** - to tylko potwierdzenie usunięcia
  powiązania, nie zadania; po potwierdzeniu zadanie zostaje, znika sama lista przy zgłoszeniu.
- **Nie widzę pola Tagi w formularzu** - w koncie nie ma jeszcze żadnego tagu dostępnego dla
  zgłoszeń; załóż go w ustawieniach tagów.

Pozostałe objawy sprawdź w [Szybkiej pomocy](helpdesk/helpdesk-szybka-pomoc).