[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/szybka-pomoc.md)

# [AI nie odpowiada klientom](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/helpdesk-szybka-pomoc-ai-nie-odpowiada.md)

Klient zakłada zgłoszenie przez widget, ale nie dostaje automatycznej odpowiedzi zanim sprawa
trafi do zespołu, albo odpowiedź jest nie na temat.

> [!PATH]
> [Helpdesk → Desks](app:/helpdesk/desks) → *skrzynka* → **Edycja Desku**

## Sprawdź po kolei {#sprawdz-po-kolei}

1. **AI jest wyłączone na skrzynce** - sprawdź, czy pole włączające odpowiedzi AI jest zaznaczone
   na karcie skrzynki.
2. **Brak źródeł wiedzy** - AI odpowiada na podstawie wskazanych źródeł (np. bazy wiedzy, innych
   skrzynek mailowych). Bez żadnego wskazanego źródła nie ma z czego zbudować odpowiedzi.
3. **Odpowiedź nie na temat** - dopisz dodatkową instrukcję dla AI w ustawieniach skrzynki albo
   sprawdź, czy wskazane źródła wiedzy faktycznie zawierają odpowiedź na pytania klientów.
4. **Przekroczony czas odpowiedzi** - jeśli odpowiedź AI nie zdąży się wygenerować w ustawionym
   limicie czasu, klient jej nie zobaczy i sprawa trafia od razu do zespołu.

Szczegóły konfiguracji: [AI w skrzynce](helpdesk/helpdesk-ai-w-desku).

## Gdy nadal nie działa {#gdy-nadal-nie-dziala}

Sprawdź podgląd widgetu z panelu skrzynki, żeby zobaczyć odpowiedź AI bez czekania na realne
zgłoszenie klienta: [Testowanie widgetu](helpdesk/helpdesk-testowanie-widgetu).