[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/szybka-pomoc.md)

# [Zgłoszenie nie trafia do analizy bazy wiedzy](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/helpdesk-szybka-pomoc-analiza-kb.md)

Rozwiązane zgłoszenie nie pojawia się w kolejce „Do analizy” w bocznym menu.

> [!PATH]
> [Helpdesk → Desks](app:/helpdesk/desks) → *skrzynka* → **Edycja Desku**

## Sprawdź po kolei {#sprawdz-po-kolei}

1. **Analiza jest wyłączona na skrzynce** - sprawdź, czy skrzynka, do której należy zgłoszenie, ma
   włączoną analizę do bazy wiedzy.
2. **Zgłoszenie nie jest rozwiązane** - do kolejki trafiają wyłącznie zgłoszenia ze statusem
   **Rozwiązane**.
3. **Zgłoszenie już zostało zdecydowane** - jeśli ktoś już wcześniej dodał je do bazy wiedzy,
   oznaczył jako duplikat albo pominął, nie wróci do kolejki.

Szczegóły mechanizmu: [Analiza zgłoszeń do bazy wiedzy](helpdesk/helpdesk-analiza-zgloszen-do-bazy-wiedzy).

## Gdy nadal nie działa {#gdy-nadal-nie-dziala}

Sprawdź ustawienia analizy na karcie skrzynki - część kont wymaga też dodania notatki przy
pominięciu zgłoszenia, co samo w sobie nie jest błędem.