[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/szybka-pomoc.md)

# [Mail do klienta nie wychodzi](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/helpdesk-szybka-pomoc-mail-nie-wychodzi.md)

Klient nie dostaje powiadomienia mailem o nowym zgłoszeniu ani o odpowiedzi zespołu.

> [!PATH]
> [Helpdesk → Desks](app:/helpdesk/desks) → *skrzynka* → **Edycja Desku**

## Sprawdź po kolei {#sprawdz-po-kolei}

1. **Skrzynka nie ma podpiętej skrzynki pocztowej** - bez tego Helpdesk nie ma z jakiego adresu
   wysłać powiadomienia. Podepnij skrzynkę pocztową na karcie desku.
2. **Wysyłka nie jest domyślnie włączona** - sprawdź, czy pole włączające wysyłkę maila przy
   nowym zgłoszeniu i przy nowym komentarzu jest zaznaczone.
3. **Zgłoszenie nie ma adresu e-mail klienta** - zgłoszenie założone bez podanego adresu (np.
   ręcznie, bez wypełnienia pola klienta) nie ma dokąd wysłać powiadomienia.
4. **Wysyłka wyłączona ręcznie na komentarzu** - przy dodawaniu odpowiedzi można jednorazowo
   wyłączyć wysyłkę maila do klienta - sprawdź, czy tak się nie stało.

Więcej o skrzynce: [Skrzynka](helpdesk/helpdesk-desk). Ustawienia samej skrzynki pocztowej
(nadawca, dostarczalność) opisuje pomoc modułu Poczta: [Poczta](app:/mail/help).

## Gdy nadal nie działa {#gdy-nadal-nie-dziala}

Sprawdź w module Poczta, czy wiadomości z podpiętej skrzynki w ogóle wychodzą (np. czy nie ma
błędów wysyłki niezwiązanych z Helpdeskiem): [Poczta](app:/mail/help).