[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/szybka-pomoc.md)

# [Zgłoszenia nie da się odłożyć albo zamknąć](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/helpdesk-szybka-pomoc-odlozyc-lub-zamknac.md)

Przycisk odłożenia zgłoszenia jest niedostępny albo status zgłoszenia sam wraca do poprzedniego.

> [!PATH]
> [Helpdesk → Zgłoszenia](app:/helpdesk/tickets) → *zgłoszenie*

## Sprawdź po kolei {#sprawdz-po-kolei}

1. **Zgłoszenie jest już rozwiązane** - odłożenie ma sens tylko dla spraw w toku, na rozwiązanym
   zgłoszeniu ta opcja jest niedostępna.
2. **Data odłożenia jest w przeszłości** - wybierz termin w przyszłości.
3. **Ktoś odpowiedział w zgłoszeniu** - każdy nowy komentarz (także klienta) automatycznie
   odwiesza wcześniej odłożone zgłoszenie - to zamierzone działanie, nie błąd.
4. **Status wraca z „Oczekiwanie na klienta” na „Otwarte”** - to również zamierzone: gdy klient
   odpowie na zgłoszeniu czekającym na niego, system sam otwiera je ponownie.
5. **Rozwiązane zgłoszenie otworzyło się samo** - odpowiedź klienta na zamkniętym zgłoszeniu
   zawsze je otwiera ponownie, żeby odpowiedź nie została przeoczona.

Szczegóły statusów i odkładania: [Zgłoszenie](helpdesk/helpdesk-zgloszenie).

## Gdy nadal nie działa {#gdy-nadal-nie-dziala}

Sprawdź historię komentarzy zgłoszenia - zmiana statusu zwykle jest efektem właśnie nowej
odpowiedzi, nie awarią.