[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/szybka-pomoc.md)

# [Widget nie działa](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/helpdesk-szybka-pomoc-widget-nie-dziala.md)

Wtyczka do zgłaszania spraw wklejona na stronie firmy się nie pokazuje albo odrzuca próbę
założenia zgłoszenia przez klienta.

> [!PATH]
> [Helpdesk → Desks](app:/helpdesk/desks) → *skrzynka* → **Edycja Desku**

## Sprawdź po kolei {#sprawdz-po-kolei}

1. **Skrzynka jest nieaktywna** - nieaktywna skrzynka nie obsługuje widgetu. Sprawdź pole
   **Aktywna** na karcie skrzynki.
2. **Reguły widoczności** - jeśli w skrzynce ustawiono, na których podstronach widget ma się
   pokazywać albo być ukryty, sprawdź, czy adres, na którym klient go szuka, pasuje do tych
   reguł. Szczegóły: [Skrzynka](helpdesk/helpdesk-desk).
3. **Podpis danych klienta się nie zgadza** - gdy skrzynka ma włączone rozpoznawanie zalogowanych
   klientów podpisem, a fragment osadzony na stronie klienta ma nieaktualny albo błędny podpis,
   widget odrzuci przekazane dane. Sprawdź, czy klucz użyty do podpisania po stronie klienta
   zgadza się z tym pokazanym na karcie skrzynki - po regeneracji klucza trzeba zaktualizować kod
   na stronie.
4. **Kod widgetu jest nieaktualny** - jeśli fragment na stronie klienta pochodzi z innej,
   usuniętej albo zmienionej skrzynki, wygeneruj i wklej go ponownie z karty właściwej skrzynki.

## Gdy nadal nie działa {#gdy-nadal-nie-dziala}

Skorzystaj z podglądu widgetu wprost z panelu, żeby sprawdzić, czy problem leży po stronie
konfiguracji skrzynki, czy po stronie wdrożenia na stronie klienta:
[Testowanie widgetu](helpdesk/helpdesk-testowanie-widgetu).