[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szablony](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/szablony.md)

# [Szablon](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/helpdesk-template.md)

Szablon zaczyna się od jednej treści ogólnej, z której możesz wygenerować osobną wersję dla
poszczególnych typów użycia - tak, żeby np. wersja e-mailowa i wersja w mailingu marketingowym
mogły się od siebie różnić formatem, a mimo to wywodzić się z tego samego tekstu.

> [!PATH]
> [Helpdesk → Templates](app:/helpdesk/templates) → **+**
> [Helpdesk → Templates](app:/helpdesk/templates) → *szablon* → **Edycja**

## Dane szablonu {#dane-szablonu}

- **Nazwa** - identyfikuje szablon na liście i przy wyborze szablonu w odpowiedzi na zgłoszenie.
- **Treść ogólna** - główna treść szablonu, edytowana w tym samym edytorze co komentarze do
  zgłoszeń. To punkt wyjścia dla treści poszczególnych typów użycia poniżej.

## Typy użycia {#typy-uzycia}

Zaznacz w **Szablonach w użyciu**, gdzie szablon ma być dostępny do wyboru:

- **Email** - przy odpowiedzi mailem na zgłoszenie,
- **Ticket** - przy odpowiedzi na zgłoszenie w samym Helpdesku,
- **Marketing** - w mailingu marketingowym.

Dla każdego zaznaczonego typu formularz pokazuje osobne pole treści oraz przycisk **Wygeneruj z
ogólnego** - wypełnia treść danego typu na podstawie treści ogólnej (potwierdzenie ostrzega, że
zastąpi obecną treść, jeśli już istnieje). Możesz też zamiast tego wpisać treść danego typu ręcznie,
niezależnie od treści ogólnej.

> [!NOTE]
> Typy **Webchat** i **Zadania** istnieją w systemie, ale na razie nie mają jeszcze własnego pola
> treści w tym formularzu - zaznaczenie ich w **Szablonach w użyciu** nic nie zmieni.

## Gdy coś nie działa {#gdy-cos-nie-dziala}

Objawy związane z szablonami (nie widać w liście przy odpowiedzi, zła treść) i co sprawdzić:
[Szybka pomoc](helpdesk/helpdesk-szybka-pomoc).