[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Ustawienia](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/ustawienia.md)

# [Uprawnienia do Helpdesku](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/helpdesk-uprawnienia.md)

> [!PATH]
> [Role użytkowników](app:/account/roles)

## Dostęp do modułu {#dostep-do-modulu}

Jedno uprawnienie **Helpdesk** w roli użytkownika otwiera cały moduł: deski, zgłoszenia,
kategorie, komentarze, ustawienia i logi AI. Bez niego osoba nie widzi Helpdesku w menu i nie ma
dostępu do żadnego z tych ekranów, niezależnie od tego, czy moduł jest włączony dla konta.

## Szablony odpowiedzi {#szablony-odpowiedzi}

Osobne uprawnienie, pogrupowane w roli razem z Helpdeskiem, daje dostęp wyłącznie do listy
[Szablonów odpowiedzi](helpdesk/helpdesk-szablony) - można je dać roli bez dawania dostępu do reszty
Helpdesku (np. osobie, która tylko przygotowuje gotowe treści odpowiedzi) albo pominąć przy pełnym
dostępie do modułu bez szablonów.

## Raporty Helpdesku {#raporty}

Rodzina raportów Helpdesku (link **Raporty** w ustawieniach modułu) jest osobnym uprawnieniem
pogrupowanym razem z raportami Insight, nie z samym Helpdeskiem - rola może mieć dostęp do
zgłoszeń bez dostępu do raportów albo odwrotnie.

## Gdy coś nie działa {#gdy-cos-nie-dziala}

- **Nie widzę Helpdesku w menu** - sprawdź, czy moduł jest włączony dla konta ([Ustawienia →
  Moduły](app:/account/modules)) i czy rola tej osoby ma uprawnienie **Helpdesk**.
- **Nie widzę Szablonów odpowiedzi mimo dostępu do zgłoszeń** - dodaj roli osobne uprawnienie do
  szablonów, opisane wyżej.
- Inne objawy związane z Helpdeskiem: [Szybka pomoc](helpdesk/helpdesk-szybka-pomoc).