[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Zgłoszenia](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/zgloszenia.md)

# [Wyszukiwanie i filtry](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/helpdesk-wyszukiwanie-i-filtry.md)

Lista zgłoszeń rzadko mieści się na jednym ekranie, więc masz kilka sposobów, żeby szybko dotrzeć
do konkretnej sprawy - gotowe widoki w bocznym menu, wyszukiwarkę tekstową, filtry zaawansowane i
sortowanie.

> [!PATH]
> [Helpdesk → Zgłoszenia](app:/helpdesk/tickets)

## Widoki w bocznym menu {#widoki-w-bocznym-menu}

Menu po lewej pokazuje gotowe widoki z licznikiem otwartych zgłoszeń przy każdym:

- **Twoje** - zgłoszenia, za które odpowiadasz,
- **Twoje grupy** - zgłoszenia przypisane grupom, do których należysz (rozwijane per grupa),
- **Do przydzielenia** - zgłoszenia bez osoby odpowiedzialnej,
- **Otwarte** - wszystkie aktywne zgłoszenia (bez oczekujących na klienta),
- **Oczekujące** - zgłoszenia ze statusem **Oczekiwanie na klienta**,
- **Odłożone** - zgłoszenia odłożone na później (widoczne, tylko gdy jakieś są odłożone),
- **Rozwiązane**,
- **Wszystkie** - bez filtra statusu,
- **Do analizy KB** - zgłoszenia czekające na decyzję, czy trafią do bazy wiedzy (widoczne, tylko
  gdy desk ma włączoną analizę i są zgłoszenia do przejrzenia) - patrz
  [Powiązania zgłoszenia → Powiązanie z bazą wiedzy](helpdesk/helpdesk-powiazania#powiazanie-z-baza-wiedzy).

## Tryb listy: prosty i zaawansowany {#tryb-listy}

Ikoną w prawym górnym rogu listy przełączasz widok między **listą** (prostą tabelą) a **tabelą**
(trybem zaawansowanym z zaznaczaniem wielu zgłoszeń naraz). Wybór zapamiętuje się dla Ciebie przy
kolejnych wizytach.

W trybie zaawansowanym zaznaczasz zgłoszenia checkboxami i z paska nad listą zmieniasz jednym
działaniem **status** albo **odpowiedzialnego** dla wszystkich zaznaczonych naraz - przydaje się
przy porządkowaniu większej liczby zgłoszeń, np. po zamknięciu jednej sprawy dla kilku klientów.

## Sortowanie {#sortowanie}

Ikoną sortowania obok przełącznika trybu wybierasz, po czym posortować listę (data aktualizacji,
data utworzenia, priorytet, status, tytuł) i w którą stronę (rosnąco/malejąco).

## Wyszukiwarka {#wyszukiwarka}

Pole wyszukiwania nad listą przeszukuje tytuł i treść zgłoszeń. Z jego rozwijanego panelu masz
dodatkowe warunki wyszukiwania:

- **Odpowiedzialny**, **Stworzony przez**, **Klient**,
- **Status** i **Priorytet** (można wybrać kilka statusów naraz),
- **Kategoria** i **Desk**,
- zakres dat **Stworzone od / do**,
- **Przeczytane** (tak/nie),
- **Tagi** (gdy w koncie są jakieś tagi dostępne dla zgłoszeń).

## Gdy coś nie działa {#gdy-cos-nie-dziala}

- **Nie widzę widoku „Do analizy KB"** - desk nie ma włączonej analizy zgłoszeń do bazy wiedzy
  albo aktualnie nie ma żadnego zgłoszenia czekającego na decyzję.
- **Akcje grupowe są niedostępne** - działają tylko w trybie zaawansowanym (tabela) - przełącz
  widok ikoną nad listą.

Pozostałe objawy sprawdź w [Szybkiej pomocy](helpdesk/helpdesk-szybka-pomoc).