[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Zastosowania](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/zastosowania.md)

# [Budowa bazy wiedzy z rozwiązanych zgłoszeń](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/helpdesk-zastosowania-baza-wiedzy.md)

Zespół codziennie odpowiada na podobne pytania - warto zamienić najlepsze odpowiedzi w artykuły,
które potem mogą odpowiadać same (przez AI) albo trafić prosto do klienta.

> [!PATH]
> [Helpdesk → Desks](app:/helpdesk/desks) → *skrzynka* → **Edycja Desku**

## Plan {#plan}

1. Włącz analizę zgłoszeń do bazy wiedzy na skrzynce i wskaż bazę wiedzy, do której mają trafiać
   nowe artykuły. Szczegóły:
   [Analiza zgłoszeń do bazy wiedzy](helpdesk/helpdesk-analiza-zgloszen-do-bazy-wiedzy).
2. Obsługuj zgłoszenia jak zwykle - po rozwiązaniu każde trafi do kolejki "Do analizy".
3. Regularnie przeglądaj kolejkę: dla dobrych, powtarzalnych odpowiedzi wybierz dodanie do bazy
   wiedzy, dla powtórzeń już opisanego tematu - oznacz jako duplikat, a resztę pomiń.
4. Podepnij tę samą bazę wiedzy jako źródło w ustawieniach AI skrzynki, żeby nowe artykuły od razu
   zasilały automatyczne odpowiedzi: [AI w skrzynce](helpdesk/helpdesk-ai-w-desku).

## Po czym poznać, że działa {#po-czym-poznac}

Liczba zgłoszeń czekających w kolejce "Do analizy" w bocznym menu maleje, a baza wiedzy
przybywa nowymi artykułami.