[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Zastosowania](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/zastosowania.md)

# [Obsługa wsparcia technicznego z mailem i widgetem](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/helpdesk-zastosowania-wsparcie-techniczne.md)

Zespół wsparcia ma przyjmować zgłoszenia zarówno mailem, jak i przez wtyczkę na stronie firmy,
a klient ma dostawać powiadomienie o każdej odpowiedzi.

> [!PATH]
> [Helpdesk → Desks](app:/helpdesk/desks) → **Nowy Desk**

## Plan {#plan}

1. Załóż skrzynkę "Wsparcie techniczne" i podepnij pod nią skrzynkę pocztową, na którą klienci
   już piszą albo którą chcesz do tego przeznaczyć. Szczegóły: [Skrzynka](helpdesk/helpdesk-desk).
2. Włącz wysyłkę powiadomień mailem przy nowym zgłoszeniu i przy nowym komentarzu.
3. Osadź widget na stronie firmy - kod do wklejenia znajdziesz na karcie skrzynki. Szczegóły:
   [Widget na stronie](helpdesk/helpdesk-widget-na-stronie).
4. Dodaj kategorie odpowiadające typowym rodzajom zgłoszeń (np. "Błąd", "Pytanie", "Sugestia") i
   przypisz im opiekunów, żeby zgłoszenia od razu trafiały do właściwej osoby. Szczegóły:
   [Kategoria](helpdesk/helpdesk-category).

## Po czym poznać, że działa {#po-czym-poznac}

Nowe zgłoszenie z maila i z widgetu pojawia się na liście zgłoszeń skrzynki z poprawnym adresem
klienta, a po dodaniu odpowiedzi klient dostaje maila z powiadomieniem.