[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Zgłoszenia](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/zgloszenia.md)

# [Zgłoszenia](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/helpdesk-zgloszenia.md)

Zgłoszenie to pojedyncza sprawa klienta w Helpdesku - pytanie, usterka albo prośba, którą zespół
prowadzi od pierwszej wiadomości do rozwiązania. Ta sekcja opisuje zakładanie i edycję zgłoszeń,
skąd się biorą (mail, widget, telefon, media społecznościowe), rozmowę z klientem przez komentarze,
łączenie zgłoszenia z zadaniami i innymi rekordami oraz szukanie i filtrowanie listy.

> [!PATH]
> [Helpdesk → Zgłoszenia](app:/helpdesk/tickets)

## [Zgłoszenie](helpdesk/helpdesk-zgloszenie)

Jak założyć i edytować zgłoszenie, co znaczą statusy i priorytety, jak odłożyć zgłoszenie na
później i jak je sklonować.

## [Źródła zgłoszeń](helpdesk/helpdesk-zrodla-zgloszen)

Skąd zgłoszenie trafia do Helpdesku - ręcznie, z maila, z rozmowy telefonicznej, z komentarza w
bazie wiedzy albo z mediów społecznościowych.

## [Komentarze](helpdesk/helpdesk-komentarze)

Rozmowa z klientem i notatki wewnętrzne zespołu, wysyłka odpowiedzi mailem i szablony wiadomości.

## [Powiązania zgłoszenia](helpdesk/helpdesk-powiazania)

Łączenie zgłoszenia z zadaniami, innymi zgłoszeniami tego samego klienta i wpisami bazy wiedzy.

## [Wyszukiwanie i filtry](helpdesk/helpdesk-wyszukiwanie-i-filtry)

Widoki listy zgłoszeń, wyszukiwarka, filtry zaawansowane i akcje grupowe.