[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Zgłoszenia](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/zgloszenia.md)

# [Źródła zgłoszeń](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/helpdesk-zrodla-zgloszen.md)

Większość zgłoszeń nie zakłada się ręcznie - trafiają do Helpdesku same, z różnych kanałów, którymi
klient się z Tobą kontaktuje. Ten artykuł opisuje, skąd zgłoszenie może pochodzić i po czym to
rozpoznasz na jego karcie.

> [!PATH]
> [Helpdesk → Zgłoszenia](app:/helpdesk/tickets) → *zgłoszenie*

## Poczta e-mail {#poczta-e-mail}

Gdy skrzynka mailowa jest podpięta do desku, przychodzący e-mail sam zakłada zgłoszenie - temat
staje się tytułem, treść wiadomości trafia do treści zgłoszenia, a nadawca do danych klienta.
Zgłoszenie z maila pokazuje niebieską plakietkę z tematem maila źródłowego, prowadzącą wprost do
tej wiadomości w skrzynce. Każda kolejna wiadomość w tym samym wątku dopisuje się jako komentarz do
tego samego zgłoszenia, zamiast zakładać nowe.

## Widget na stronie {#widget-na-stronie}

Formularz kontaktowy (widget) osadzony na Twojej stronie zakłada zgłoszenie bez udziału zespołu -
klient wypełnia krótki formularz albo pisze na czacie, a Ty dostajesz gotowe zgłoszenie z treścią i
danymi kontaktowymi. Gdy klient jest zalogowany w widgecie z własnym identyfikatorem (pole
**ID klienta**), widzi w widgecie także swoje wcześniejsze zgłoszenia.

## Połączenie telefoniczne (VoIP) {#polaczenie-telefoniczne}

Zgłoszenie założone z rozmowy telefonicznej ma zieloną plakietkę **VoIP** prowadzącą do nagrania i
szczegółów połączenia. Przydaje się, gdy trzeba wrócić do tego, co dokładnie klient powiedział.

## Karta klienta w CRM {#karta-klienta-w-crm}

Zgłoszenie można założyć bezpośrednio z karty klienta w CRM - dane klienta (e-mail, telefon,
powiązanie) wypełniają się wtedy same.

## Komentarz w bazie wiedzy {#komentarz-w-bazie-wiedzy}

Gdy ktoś zostawi komentarz pod wpisem bazy wiedzy i sprawa wymaga dalszej obsługi, z tego
komentarza można założyć zgłoszenie - **Zaakceptuj komentarz KB** przy zakładaniu automatycznie
zmienia status moderacji tego komentarza na zaakceptowany, żeby nie trzeba było robić tego osobno.
Takie zgłoszenie ma niebieską plakietkę z treścią komentarza, prowadzącą do wpisu bazy wiedzy.

## Media społecznościowe {#media-spolecznosciowe}

Wiadomości i komentarze z podpiętych kont social media zakładają zgłoszenia automatycznie, z
plakietką pokazującą źródło:

- **Messenger** - wiadomość na Facebooku,
- **Instagram** - wiadomość na Instagramie,
- **Komentarz FB** - komentarz pod postem na Facebooku; plakietka prowadzi wprost do tego posta.

## Inne zgłoszenie (klonowanie) {#inne-zgloszenie}

Zgłoszenie powstałe jako kopia innego (patrz [Zgłoszenie → Klonowanie](helpdesk/helpdesk-zgloszenie#klonowanie))
ma bursztynową plakietkę **Utworzono z** prowadzącą do oryginału, a oryginał dostaje odwrotną
plakietkę **Sklonowano do**.

## Gdy coś nie działa {#gdy-cos-nie-dziala}

- **Mail nie zakłada zgłoszenia** - sprawdź, czy skrzynka mailowa jest podpięta do właściwego
  desku (ustawienia desku, zakładka skrzynki).
- **Zgłoszenie z widgetu nie ma danych klienta** - klient nie wypełnił pól kontaktowych w
  formularzu widgetu; to od niego zależy, co poda.

Pozostałe objawy sprawdź w [Szybkiej pomocy](helpdesk/helpdesk-szybka-pomoc).