[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/inconnector/szybka-pomoc.md)

# [Webhook nie dochodzi](https://intum.pl/pomoc/inconnector/connect-problemy-webhook-nie-dochodzi.md)

Usługa zewnętrzna (sklep, bank, operator płatności) miała wysłać zdarzenie do Connect, ale nic
się nie pojawiło - żadnego nowego obiektu danych, żadnego procesu.

> [!PATH]
> [Konektory](app:/connect/connectors) → *konektor* → **Requesty**

## Krok 1: sprawdź, czy żądanie w ogóle dotarło {#dotarlo}

Włącz na konektorze **Loguj żądania** i poproś nadawcę o ponowne wysłanie zdarzenia (albo
sprowokuj je samemu - np. zmień coś w zamówieniu testowym). Otwórz **Requesty** na karcie
konektora:

- **żądanie jest na liście** - dotarło. Sprawdź jego treść i kod odpowiedzi - problem jest po
  stronie przetwarzania, nie dostarczenia. Patrz [Proces utknął albo ma
  błąd](inconnector/connect-problemy-proces-utknal-lub-ma-blad)
- **żądania nie ma wcale** - nie dotarło do Connect. Przejdź do kroku 2

Pamiętaj wyłączyć logowanie po zakończeniu diagnozy - patrz [Uruchamianie i sprawdzanie
konektora](inconnector/connect-uruchamianie-i-testowanie#requesty).

## Krok 2: sprawdź adres po stronie nadawcy {#adres}

- Upewnij się, że adres wpisany w panelu usługi zewnętrznej wskazuje na właściwe konto
  (właściwa domena/subdomena) i właściwy konektor
- Jeśli usługa wymaga jednego stałego adresu niezależnego od domeny konta, konektor powinien
  mieć ustawiony **Globalny kod dostępu** - patrz [Webhook niezależny od domeny
  konta](inconnector/connect-zastosowania-wlasny-system-przez-webhook)
- Sprawdź, czy konektor jest **Aktywny** - wyłączony konektor nie przyjmie żądania

## Krok 3: sprawdź po stronie nadawcy {#nadawca}

Jeśli adres wygląda poprawnie, a żądanie mimo to nie dociera, sprawdź w panelu usługi
zewnętrznej historię wysyłki webhooków (większość dostawców pokazuje kod odpowiedzi i ewentualny
błąd połączenia) - czasem to usługa nie wysyła wcale, nie system nie odbiera.