[Intum](https://intum.pl/pomoc.md) / [Konto](https://intum.pl/pomoc/konto.md)

# [Funkcja „Urlop / Wakacje” – jak ustawić zastępstwo w systemie?](https://intum.pl/pomoc/konto/funkcja-urlop-wakacje-jak-ustawic-zastepstwo-w-systemie.md) | [API](#api)

Planujesz urlop i chcesz mieć pewność, że zadania oraz korespondencja od klientów trafią pod właściwy adres? Funkcja **„Urlop / Wakacje”** pozwala na samodzielne zarządzanie swoją nieobecnością bezpośrednio w profilu użytkownika (bez konieczności angażowania administratora czy przełożonego).
Dzięki temu system automatycznie zadba o przekierowanie ruchu, a zespół zachowa pełną ciągłość pracy.

### Jak skonfigurować status urlopowy?
1. Przejdź do **ustawień swojego profilu**.
2. Znajdź sekcję odpowiedzialną za czas nieobecności i uzupełnij następujące pola:
    - **Na urlopie od / Na urlopie do** - wskaż dokładny zakres dat swojej nieobecności.
    - **Kto zastępuje / Osoba zastępująca** - wskaż z listy osobę odpowiedzialną za Twoje zadania.
        - *Wyszukiwarka w tym polu jest inteligentna: pokazuje wyłącznie aktywnych pracowników zespołu (nie wyświetla kont gości ani Ciebie samego).*

![](cef61dce8de3-Screenshot - 2026-07-02T102524.408.png)
####  Alternatywa: Przypisanie do całego zespołu
Jeśli nie chcesz wyznaczać jednego, konkretnego zastępcy, w polu wyboru możesz wskazać opcję **„Wszyscy (bez przypisania)”**. W takim przypadku nowe maile i zadania cykliczne będą wpadać do ogólnodostępnej puli jako wiadomości nieprzypisane do nikogo, skąd pobrać je może dowolny zalogowany pracownik.

### Jak działa automatyczne przekierowanie?
W okresie trwania Twojego urlopu system automatycznie kontroluje napływające zgłoszenia i przekazuje je do wyznaczonego zastępcy. Automatyczne przekierowanie obejmuje:
- **Nowe maile** przychodzące na współdzielone skrzynki
- **Kolejne wiadomości w istniejących już wątkach** - jeśli klient odpowie w wątku, który dotychczas prowadziłeś, cały wątek zostanie automatycznie przekierowany do Twojego zastępcy
- **Filtry mailowe** z akcją „przypisz odpowiedzialnego”
- **Nowe zadania generowane z szablonów cyklicznych** 
#### Wyjątek: Skrzynki prywatne
Opcja urlopowa **nie działa na wiadomości przychodzące na prywatne skrzynki mailowe**. Prywatne maile nie są przerzucane do zastępcy - zostają na Twoim koncie, a przy Twoim nazwisku w interfejsie system wyświetli jedynie informację o urlopie.
#### Łańcuch zastępstw (Co jeśli zastępca też jest na urlopie?)
System posiada zabezpieczenie na wypadek skumulowanych urlopów. Jeśli osoba, którą wskazałeś jako zastępcę, sama przebywa w tym czasie na urlopie, system podejmie próbę automatycznego znalezienia kolejnego zastępcy w tle (obsługując do 2 kroków w takim łańcuchu przekierowań).

### Widoczność w systemie: Ikona palmy (🌴)
W okresie trwania urlopu obok Twojego awatara oraz nazwiska we **wszystkich szukajkach i listach użytkowników w systemie** pojawi się ikona palmy (**🌴**).

![](a0728c76349e-Screenshot - 2026-07-02T102723.933.png)

Ikona jest widoczna m.in. podczas:
- Wyboru osoby odpowiedzialnej w mailach,
- Wykonywania opcji masowych w zadaniach,
- Pracy w modułach Helpdesk oraz CRM.

Dzięki temu pozostali członkowie zespołu przed ręcznym przypisaniem Ci jakiegokolwiek zadania od razu widzą, że przebywasz na urlopie i mogą podjąć bardziej świadomą decyzję o skierowaniu sprawy do kogoś innego.

### Transparentność: Logowanie aktywności
Każda akcja automatycznego przekierowania wiadomości lub zadania z powodu urlopu jest **rejestrowana i logowana w historii aktywności**. W każdej chwili można sprawdzić, kto, na kogo i z jakiego powodu (z powodu jakiego zakresu urlopu) został przepisany, co zapewnia pełną przejrzystość działań wewnątrz zespołu.
Po upływie daty końcowej urlopu status automatycznie wygaśnie, ikona palmy zniknie, a system przywróci standardowe funkcjonowanie Twojego konta.

---

## API

### Ogólne API

# Intum API

Dokumentacja API platformy [Intum](https://intum.pl) - system operacyjny firmy.

## Host

Host jest zawsze taki sam jak adres konta: `xxxx.intum.com` lub `xxx.intum.pl` (w zależności od ustawień konta)

## Autoryzacja

Wszystkie requesty API wymagają `api_token`:
- header: `Authorization: Bearer TOKEN`

Token możesz wygenerować w **Ustawienia Konta** → **Tokeny API**