[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) # Mail Moduł Mail to poczta całego zespołu w jednym miejscu: skrzynki firmowe i prywatne, wspólna skrzynka odbiorcza, odpowiedzi z szablonów i powiązania wiadomości z klientami, projektami i zadaniami. Każdy wątek ma osobę odpowiedzialną, więc widać, kto odpisuje, a filtry i foldery same rozkładają przychodzącą pocztę. > [!PATH] > [Mail](app:/mail) ## [Pierwsze kroki](mail/pierwsze-kroki-mail) Najkrótsza droga od pustego modułu do pierwszej skrzynki, pierwszej odebranej wiadomości i pierwszej odpowiedzi. ## [Z czego składa się moduł](mail/z-czego-sklada-sie-mail) Skrzynki, wiadomości, foldery, filtry i szablony - co jest czym i jak się ze sobą łączy. ## [Szybka pomoc](mail/poczta-szybka-pomoc) Poczta nie przychodzi, nie da się wysłać, wiadomość trafia do spamu albo znika z listy, autoresponder milczy - objawy i kolejność sprawdzania przyczyn, od najbardziej prawdopodobnej. ## [Skrzynki](mail/skrzynki-e-mail) Zakładanie i konfiguracja skrzynek: adres i sposób wysyłki (systemowy, Gmail, Microsoft 365, własny SMTP), domena własna (MX, SPF, DKIM), autoresponder, prywatność i stopka. ## [Pisanie wiadomości](mail/pisanie) Nowy e-mail, odpowiadanie i przekazywanie dalej, wysyłka z opóźnieniem albo z przypomnieniem o wątku oraz krótkie okno na cofnięcie wysyłki. ## [Wiadomości](mail/wiadomosci) Inbox i pozostałe listy wiadomości, gwiazdki, przypinanie ważnych, odkładanie na później, akcje grupowe, powiązania z klientem i zadaniami, notatki, udostępnianie, drukowanie i usuwanie. ## [Foldery](mail/foldery) Własne foldery poczty, przypisywanie do nich wiadomości i to, dlaczego wiadomość w folderze nadal widać w skrzynce osoby odpowiedzialnej. ## [Filtry](mail/filtry) Reguły, które same rozdzielają i oznaczają przychodzące e-maile, oraz filtry antyspamowe blokujące niechcianą pocztę. ## [Szablony](mail/szablony) Gotowe treści wiadomości ze zmiennymi podstawianymi z kontaktu, klienta i szansy sprzedaży. ## [Ustawienia](mail/ustawienia-mail) Przełączniki modułu dla całego konta i dla siebie, dziennik dostarczenia wiadomości i raporty poczty. ## [Zastosowania](mail/zastosowania-mail) Gotowe scenariusze: wspólna skrzynka zespołu, obsługa klienta mailem, porządek w skrzynce. ## [Dobre praktyki](mail/dobre-praktyki-mail) Nawyki, dzięki którym wiadomości dochodzą do odbiorców, a praca zespołu na wspólnej poczcie się nie rozjeżdża. - [Z czego składa się moduł Mail](https://intum.pl/pomoc/mail/z-czego-sklada-sie-mail.md) — Mapa funkcji modułu - do czego służy każda część i gdzie o niej poczytać. Strona startowa Strona startowa modułu to ikony jego części (E-maile, Skrz... - [Pierwsze kroki w Mailu](https://intum.pl/pomoc/mail/pierwsze-kroki-mail.md) — Mail to wspólna skrzynka firmowa - e-maile trafiają do systemu, a zespół widzi je, przydziela odpowiedzialnych i odpowiada z jednego miejsca, zamiast ... ## [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/mail/szybka-pomoc.md) - [Zaplanowana wiadomość nie wyszła / jak anulować wysyłkę](https://intum.pl/pomoc/mail/zaplanowana-wiadomosc-nie-wyszla.md) — Wiadomość zaplanowana na konkretną godzinę nie została wysłana o wybranej porze - albo odwrotnie, wiadomość wyszła, mimo że próbowano ją jeszcze cofną... - [Microsoft 365 - trzeba połączyć konto ponownie](https://intum.pl/pomoc/mail/microsoft-365-polaczenie-wygaslo.md) — Skrzynka podłączona przez Microsoft 365 przestaje wysyłać pocztę tak jak wcześniej, mimo że nic w ustawieniach skrzynki nie zostało zmienione ręcznie.... - [Stopka nie wyświetla się poprawnie](https://intum.pl/pomoc/mail/stopka-nie-dziala.md) — Wiadomości wychodzące ze skrzynki nie mają stopki, mają starą wersję stopki albo stopka wygląda inaczej niż powinna (np. brakuje logo, telefonu czy na... - [Współpracownik nie widzi skrzynki lub wiadomości](https://intum.pl/pomoc/mail/wspolpracownik-nie-widzi-poczty.md) — Osoba na koncie nie widzi w ogóle danej skrzynki e-mail albo widzi skrzynkę, ale brakuje jej niektórych wiadomości, które widzą inni. Sprawdź po kole... - [Autoresponder nie odpowiada (albo odpowiada za często)](https://intum.pl/pomoc/mail/autoresponder-nie-odpowiada.md) — Autoresponder skrzynki jest włączony, ale albo nie odpowiada na przychodzące wiadomości, których się spodziewasz, albo odwrotnie - wysyła więcej odpow... - [Filtr nie działa tak jak powinien](https://intum.pl/pomoc/mail/filtr-nie-dziala.md) — Utworzony filtr nie łapie wiadomości, które powinien, albo łapie inne niż zamierzone - albo dwa filtry robią sobie wzajemnie „na przekór”. Sprawdź po... - [Nie da się wysłać załącznika (za duży plik)](https://intum.pl/pomoc/mail/zalacznik-za-duzy.md) — Wysyłka wiadomości kończy się błędem o zbyt dużym rozmiarze, mimo że pojedynczy załącznik wydaje się niewielki. Sprawdź po kolei Limit liczy się dla... - [Wysłana wiadomość nie jest widoczna w Wysłanych w Gmailu/Outlooku](https://intum.pl/pomoc/mail/brak-w-wyslanych-gmail-outlook.md) — Wiadomość wysłana z Intum jest widoczna w widoku Wysłane w Intum i dotarła do odbiorcy, ale nie pojawia się w folderze „Wysłane” skrzynki w Gmailu alb... - [Wiadomość zniknęła z listy](https://intum.pl/pomoc/mail/wiadomosc-zniknela.md) — Wiadomość, którą ktoś widział wcześniej, nagle nie pokazuje się już w Inbox. W zdecydowanej większości przypadków nic nie zginęło - wiadomość jest w i... - [Odpowiedź klienta nie dopina się do wątku](https://intum.pl/pomoc/mail/odpowiedz-nie-w-watku.md) — Klient odpowiedział na wiadomość, ale zamiast dokleić się do istniejącego wątku, w Intum pojawiła się jako zupełnie nowa, osobna wiadomość. Sprawdź p... - [Wiadomości trafiają do spamu u odbiorcy](https://intum.pl/pomoc/mail/wiadomosci-w-spamie-u-odbiorcy.md) — Wiadomość została wysłana z Intum bez błędu, ale klient znajduje ją dopiero w folderze Spam swojej skrzynki. To niemal zawsze kwestia reputacji domeny... - [Nie da się wysłać wiadomości](https://intum.pl/pomoc/mail/nie-da-sie-wyslac-wiadomosci.md) — Wysyłka kończy się błędem, albo wiadomość zostaje zaakceptowana, ale potem i tak nie dociera do odbiorcy. To dwa różne etapy, więc dwa różne miejsca d... - [Wiadomości nie przychodzą do Intum](https://intum.pl/pomoc/mail/wiadomosci-nie-przychodza.md) — Klient pisze, że wysłał e-maila, a w Intum go nie widać - ani w Inbox, ani w żadnym innym widoku. Poniżej kolejność sprawdzania, od najczęstszej przyc... - [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/mail/poczta-szybka-pomoc.md) — Odpowiedzi na to, co najczęściej sprawia kłopot w pracy z modułem Mail - dla każdego krótki opis objawu i kolejność sprawdzania możliwych przyczyn, od... ## [Skrzynki](https://intum.pl/pomoc/mail/skrzynki.md) - [Stopka wiadomości](https://intum.pl/pomoc/mail/stopka-wiadomosci-e-mail.md) — Stopka to blok HTML dopisywany automatycznie na końcu każdej wiadomości wysłanej z danej skrzynki. Dzięki zmiennym w formacie {{ zmienna }} ten sam ko... - [Prywatne skrzynki](https://intum.pl/pomoc/mail/prywatne-skrzynki-e-mail.md) — Skrzynkę możesz ustawić jako prywatną, żeby wiadomości z niej widziały tylko wybrane osoby - przydaje się np. dla skrzynki zarządu albo działu kadr. T... - [Autoresponder](https://intum.pl/pomoc/mail/autoresponder-e-mail.md) — Autoresponder automatycznie odpowiada na przychodzące wiadomości w wybranym zakresie dat - przydaje się np. na czas urlopu albo nieobecności w pracy. ... - [Domena: rekord MX, SPF i DKIM](https://intum.pl/pomoc/mail/domena-wlasna-mx-spf-dkim.md) — Żeby zakładać skrzynki na własnej domenie firmowej (zamiast domeny systemowej Intum) i odbierać na nie pocztę bezpośrednio w systemie, trzeba skierowa... - [Przekierowanie z Gmaila](https://intum.pl/pomoc/mail/przekierowanie-poczty-z-gmaila.md) — Jeśli nie chcesz migrować istniejącego konta Gmail do Intum, możesz zamiast tego przekierować z niego pocztę na wygenerowany adres skrzynki - oryginal... - [Microsoft 365 / Outlook](https://intum.pl/pomoc/mail/microsoft-365-outlook.md) — Skrzynkę Microsoft 365 (Outlook) podłączasz logowaniem przez konto Microsoft, bez ręcznego wpisywania haseł SMTP. Artykuł opisuje sam proces połączeni... - [Wysyłka: dostawca, Gmail, własny SMTP](https://intum.pl/pomoc/mail/wysylka-smtp-gmail-i-wlasny-serwer.md) — Pole Dostawca poczty decyduje, przez jaki serwer skrzynka faktycznie wysyła wiadomości. Artykuł opisuje dostawców systemowych, kiedy trzeba wybrać inn... - [Nowa skrzynka](https://intum.pl/pomoc/mail/nowa-skrzynka-e-mail.md) — Skrzynka łączy adres e-mail z kontem - stąd wysyłasz wiadomości i tu trafiają odpowiedzi. Ten artykuł opisuje pola formularza skrzynki wspólne dla każ... - [Skrzynki](https://intum.pl/pomoc/mail/skrzynki-e-mail.md) — Skrzynka to adres e-mail podłączony do konta - stąd wysyłasz i tu trafiają odpowiedzi. Ten rozdział opisuje zakładanie skrzynek, wybór sposobu wysyłki... ## [Pisanie wiadomości](https://intum.pl/pomoc/mail/pisanie-wiadomosci.md) - [Anulowanie wysyłki](https://intum.pl/pomoc/mail/anulowanie-wysylki-e-maila.md) — Kliknięcie „Wyślij wiadomość” nie musi być nieodwracalne od razu - gdy na koncie włączona jest opcja cofania wysyłki, masz jeszcze kilkanaście sekund,... - [Wysyłka później i przypomnienie](https://intum.pl/pomoc/mail/wysylka-pozniej-i-przypomnienie-e-mail.md) — Formularz nowej wiadomości ma dwie osobne funkcje, które łatwo pomylić, bo obie „odkładają coś w czasie” - ale odkładają co innego: Zaplanuj wysyłani... - [Odpowiedź i przekazanie dalej](https://intum.pl/pomoc/mail/odpowiedz-i-przekazanie-e-maila.md) — Odpowiadanie i przekazywanie e-maila dalej otwiera ten sam formularz co nowa wiadomość, ale z częścią pól wypełnioną na podstawie wiadomości, z której... - [Nowa wiadomość](https://intum.pl/pomoc/mail/nowa-wiadomosc-e-mail.md) — Nowego e-maila piszesz w tym samym formularzu, z którego odpowiadasz i przekazujesz wiadomości dalej - różni się tylko tym, że pola startują puste. Ar... - [Pisanie wiadomości](https://intum.pl/pomoc/mail/pisanie.md) — Tworzenie nowego e-maila, odpowiadanie i przekazywanie dalej, wysyłka z opóźnieniem albo z przypomnieniem o wątku oraz kilkusekundowe okno na cofnięci... ## [Wiadomości](https://intum.pl/pomoc/mail/wiadomosci.md) - [Prywatne wiadomości](https://intum.pl/pomoc/mail/prywatne-wiadomosci.md) — Pojedynczą wiadomość oznaczysz jako prywatną, nawet jeśli skrzynka, do której trafiła, nie jest prywatna - przyda się do korespondencji, której nie po... - [Usuwanie wiadomości](https://intum.pl/pomoc/mail/usuwanie-wiadomosci.md) — Wiadomości, które nie są już potrzebne, przenosisz do kosza albo oznaczasz jako spam. Stamtąd znikają automatycznie po miesiącu - albo usuniesz je trw... - [Udostępnianie i drukowanie](https://intum.pl/pomoc/mail/udostepnianie-i-drukowanie.md) — Czasem trzeba pokazać wiadomość komuś bez dostępu do konta albo mieć ją na papierze - do tego służą publiczny link i drukowanie. Udostępnianie linkie... - [Notatki](https://intum.pl/pomoc/mail/notatki-do-wiadomosci.md) — Notatka to wewnętrzna wiadomość w wątku, widoczna tylko dla Was - nigdy nie trafia do klienta. Przydaje się, gdy chcesz przekazać kontekst kolejnej os... - [Powiązania z klientem, projektem i zadaniami](https://intum.pl/pomoc/mail/powiazania-wiadomosci.md) — Przy otwartym wątku, po prawej stronie, masz kartę z kontekstem - kto pisze, jaki to klient i co z nim już ustalono w innych modułach. Stąd też szybko... - [Akcje grupowe](https://intum.pl/pomoc/mail/akcje-grupowe-wiadomosci.md) — Zamiast otwierać każdą wiadomość osobno, zaznacz kilka naraz i wykonaj jedną akcję dla wszystkich - archiwizację, usunięcie, zmianę odpowiedzialnego c... - [Odkładanie wiadomości na później](https://intum.pl/pomoc/mail/odlozenie-wiadomosci.md) — Gdy wiadomość nie wymaga reakcji od razu, ale nie chcesz o niej zapomnieć, odłóż ją na później - zniknie z bieżących list i wróci sama w wybranym term... - [Gwiazdki (priorytet wiadomości)](https://intum.pl/pomoc/mail/gwiazdki-priorytet-wiadomosci.md) — Kolorowa gwiazdka przy wiadomości to jej priorytet - szybki sposób, żeby wyróżnić wątki, do których trzeba wrócić, i potem zebrać je w jednym widoku. ... - [Oznaczanie i przypinanie ważnych wiadomości](https://intum.pl/pomoc/mail/oznaczanie-i-przypinanie-wiadomosci.md) — Gdy w skrzynce jest dużo wiadomości, dwie proste funkcje pomagają nie zgubić tego, co ważne: ręczne oznaczanie jako nieprzeczytane (żeby wrócić do wia... - [Inbox i widoki poczty](https://intum.pl/pomoc/mail/skrzynka-odbiorcza.md) — Inbox to Twoja codzienna lista pracy - wiadomości przypisane do Ciebie (albo Twojej grupy czy zespołu), które nie zostały jeszcze zarchiwizowane. Ten ... - [Wiadomości](https://intum.pl/pomoc/mail/wiadomosci.md) — Codzienna praca z pocztą - przeglądanie skrzynki odbiorczej, oznaczanie i odkładanie wiadomości, akcje grupowe, powiązania z klientem i zadaniami, not... ## [Foldery](https://intum.pl/pomoc/mail/foldery.md) - [Foldery](https://intum.pl/pomoc/mail/foldery-poczty.md) — Folder to dodatkowy katalog na e-maile, niezależny od przypisania wiadomości do osoby odpowiedzialnej - służy do własnego porządkowania poczty, np. os... - [Foldery](https://intum.pl/pomoc/mail/foldery.md) — Foldery to dodatkowe katalogi na e-maile do własnego porządkowania poczty, niezależne od przypisania do osoby odpowiedzialnej. Foldery Tworzenie fol... ## [Filtry](https://intum.pl/pomoc/mail/filtry.md) - [Filtry antyspamowe](https://intum.pl/pomoc/mail/filtry-antyspamowe.md) — Filtr antyspamowy blokuje niechcianą pocztę po nadawcy, domenie, temacie albo treści wiadomości - niezależnie od zwykłych filtrów, które porządkują ju... - [Filtry](https://intum.pl/pomoc/mail/filtry-poczty.md) — Filtr automatycznie zmienia albo przekierowuje e-mail, który spełnia zadane warunki - bez ręcznego przeglądania skrzynki. Jeden filtr może np. przenie... - [Filtry](https://intum.pl/pomoc/mail/filtry.md) — Filtry automatycznie porządkują pocztę po warunkach nadawcy, tematu i skrzynki - zwykłe filtry zmieniają i przekierowują e-maile, filtry antyspamowe b... ## [Szablony](https://intum.pl/pomoc/mail/szablony.md) - [Szablony](https://intum.pl/pomoc/mail/szablony-maili.md) — Szablon to gotowa treść e-maila, którą wstawiasz jednym wyborem podczas pisania wiadomości - zamiast za każdym razem przepisywać ten sam tekst. Pola ... - [Szablony](https://intum.pl/pomoc/mail/szablony.md) — Szablony maili to gotowe treści ze zmiennymi, które wstawia się jednym wyborem podczas pisania wiadomości. Szablony Pola szablonu, zmienne {{ }} (na... ## [Ustawienia](https://intum.pl/pomoc/mail/ustawienia.md) - [Raporty e-mail](https://intum.pl/pomoc/mail/raporty-e-mail.md) — Wykresy pokazujące obciążenie skrzynek i tempo obsługi korespondencji - ile wiadomości przychodzi/wychodzi, kto ile obsługuje i jak szybko odpowiada z... - [Ustawienia modułu Mail](https://intum.pl/pomoc/mail/ustawienia-modulu-mail.md) — Ustawienia Mail dzielą się na dwie warstwy: Twoje ustawienia (dotyczą tylko Ciebie, może je zmienić każdy z dostępem do modułu) i Ustawienia e-maili (... - [Ustawienia](https://intum.pl/pomoc/mail/ustawienia-mail.md) — Ustawienia modułu Mail - zarówno indywidualne (dla Ciebie), jak i wspólne dla całego konta, plus dziennik dostarczenia wiadomości i raporty obciążenia... ## [Zastosowania](https://intum.pl/pomoc/mail/zastosowania.md) - [Porządek w skrzynce](https://intum.pl/pomoc/mail/porzadek-w-skrzynce.md) — Duży wolumen poczty nie musi oznaczać chaosu - foldery, filtry i akcje grupowe trzymają skrzynkę odbiorczą czystą, żeby nic ważnego nie zginęło. Plan... - [Obsługa klienta mailem](https://intum.pl/pomoc/mail/obsluga-klienta-mailem.md) — Korespondencja z klientem zamieniona w uporządkowaną historię, z której widać, na jakim etapie jest sprawa i jak szybko zespół odpowiada. Plan Powią... - [Wspólna skrzynka zespołu](https://intum.pl/pomoc/mail/wspolna-skrzynka-zespolu.md) — Kilka osób obsługuje jedną skrzynkę (np. biuro@, support@) tak, żeby wiadomo było, kto za co odpowiada, i żeby dwie osoby nie odpisywały równocześnie ... - [Zastosowania](https://intum.pl/pomoc/mail/zastosowania-mail.md) — Gotowe scenariusze - jak złożyć funkcje modułu Mail w konkretny sposób pracy zespołu. Wspólna skrzynka zespołu Kilka osób obsługuje jedną skrzynkę (... ## [Dobre praktyki](https://intum.pl/pomoc/mail/dobre-praktyki.md) - [Praca zespołowa na mailach](https://intum.pl/pomoc/mail/praca-zespolowa-na-mailach.md) — Nawyki, dzięki którym wspólna skrzynka zostaje wspólna, zamiast rozjeżdżać się w chaos podwójnych odpowiedzi i zapomnianych wątków. Zawsze ktoś odpow... - [Dostarczalność](https://intum.pl/pomoc/mail/dostarczalnosc-mail.md) — Nawyki, dzięki którym wiadomości z Twojego konta trafiają do skrzynki odbiorczej klienta, a nie do spamu. Domena skonfigurowana od razu poprawnie Je... - [Dobre praktyki](https://intum.pl/pomoc/mail/dobre-praktyki-mail.md) — Nawyki, które utrzymują moduł Mail w dobrej kondycji w dłuższej perspektywie - nie jednorazowa konfiguracja, tylko codzienne przyzwyczajenia. Dostarc...