[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/mail/szybka-pomoc.md)

# [Autoresponder nie odpowiada (albo odpowiada za często)](https://intum.pl/pomoc/mail/autoresponder-nie-odpowiada.md)

Autoresponder skrzynki jest włączony, ale albo nie odpowiada na przychodzące wiadomości, których
się spodziewasz, albo odwrotnie - wysyła więcej odpowiedzi, niż powinien.

> [!PATH]
> [Mail → Skrzynki e-mail](app:/mail/mailboxes) → *skrzynka* → **Edycja** → **Pokaż opcje dodatkowe** → **Włącz autoresponder**

## Sprawdź po kolei {#sprawdz-po-kolei}

1. **Wiadomość przyszła spoza ustawionego zakresu dat albo godzin.** Autoresponder odpowiada tylko
   w oknie czasowym, które sam ustawiasz - poza nim milczy, nawet jeśli jest „włączony". Zobacz
   [Autoresponder: włączanie i zakres dat](mail/autoresponder-e-mail#wlaczanie-i-zakres-dat).
2. **Nadawca już dostał odpowiedź od tej samej skrzynki w ciągu ostatnich 10 minut.** To celowe
   zabezpieczenie przed pętlą odpowiedzi (np. gdy dwie skrzynki z włączonym autoresponderem piszą
   do siebie nawzajem) - do jednego nadawcy skrzynka wyśle najwyżej jedną automatyczną odpowiedź na
   10 minut, kolejne wiadomości od niego w tym czasie zostaną bez odpowiedzi.
3. **Nadawcą jest inna aktywna skrzynka e-mail na tym samym koncie Intum.** Autoresponder celowo
   nie odpowiada, gdy nadawca to jedna z Twoich własnych skrzynek - to kolejne zabezpieczenie przed
   pętlą.
4. **Wiadomość przychodząca sama jest automatyczną odpowiedzią** (np. czyimś autoresponderem albo
   powiadomieniem systemowym z nagłówkiem „Auto-Submitted", albo odpowiedzią na wcześniejszy
   autoresponder). System celowo nie odpowiada automatem na automat.
5. **Wiadomość została rozpoznana jako spam.** Autoresponder nie odpowiada na wiadomości oznaczone
   jako spam - sprawdź, czy filtr antyspamowy jej nie złapał, patrz
   [Filtr nie działa tak jak powinien](mail/filtr-nie-dziala).
6. **Odwrotny problem: autoresponder odpowiada za dużo osobom, które piszą wielokrotnie w ciągu
   dnia.** To normalne działanie limitu „raz na 10 minut na nadawcę" - jeśli ktoś napisze dwie
   wiadomości w odstępie większym niż 10 minut, dostanie odpowiedź na obie.
7. **Wiadomość przyszła z Formularza.** Zgłoszenia utworzone przez moduł Formularze celowo nie
   uruchamiają autorespondera skrzynki - formularz ma własne, osobne pole do skonfigurowania
   odpowiedzi po wypełnieniu.

> [!NOTE]
> Automatyczna odpowiedź autorespondera nigdy nie zawiera stopki skrzynki, nawet jeśli skrzynka ma
> ją skonfigurowaną - to zamierzone zachowanie, nie błąd.

## Gdy nadal nie działa {#gdy-nadal-nie-dziala}

Jeśli żaden z powyższych punktów nie pasuje - zakres dat i godzin jest poprawny, nadawca pisze
pierwszy raz od ponad 10 minut, a mimo to nie dostaje odpowiedzi - zgłoś się do wsparcia
technicznego Intum z adresem skrzynki, adresem nadawcy i dokładnym czasem wiadomości.