[Intum](https://intum.pl/pomoc.md) / [Mail](https://intum.pl/pomoc/mail.md)

# [Autoresponder w skrzynce e-mail](https://intum.pl/pomoc/mail/autoresponder.md) | [API](#api)

## Czym jest autoresponder?

Autoresponder to automatyczna odpowiedź wysyłana do nadawcy, gdy ktoś napisze na Twoją skrzynkę. Typowe zastosowanie - informacja o urlopie: "Jestem niedostępny do 25 kwietnia, w pilnych sprawach proszę pisać do ania@firma.pl".

Autoresponder można włączyć na stałe lub ustawić na konkretny okres (np. od poniedziałku do piątku, od 1 do 14 lipca). Można też ograniczyć go do wybranych godzin - przydatne gdy chcesz informować klientów, że poza godzinami pracy nikt nie odpowie od razu.

## Konfiguracja

1. Przejdź do **Mail** -> **Skrzynki**
2. Kliknij na skrzynkę, którą chcesz skonfigurować
3. Rozwiń **Więcej opcji**
4. Znajdź sekcję **Autoresponder**

### Pola do wypełnienia

**Włącz autoresponder** - główny przełącznik. Po włączeniu pojawią się pozostałe pola.

**Okres działania:**
- **Data rozpoczęcia** i **Data zakończenia** - zakres dat, w którym autoresponder jest aktywny. Jeśli zostawisz puste, autoresponder działa bez ograniczenia czasowego
- **Godziny** - opcjonalny zakres godzin (np. 17:00 - 08:00, żeby informować o odpowiedziach dopiero rano). Jeśli zostawisz puste, autoresponder działa całą dobę
- **Strefa czasowa** - domyślnie strefa czasowa Twojego konta

**Treść odpowiedzi:**
- **Temat** - temat emaila z automatyczną odpowiedzią (wymagane)
- **Treść** - treść wiadomości, edytor z formatowaniem i możliwością dodania obrazków (wymagane)

## Przykłady użycia

### Urlop

Data od 1.07 do 14.07, godziny puste (cała doba):

> **Temat:** Jestem na urlopie
>
> Cześć, dziękuję za wiadomość. Jestem na urlopie do 14 lipca. Odpowiem po powrocie. W pilnych sprawach proszę o kontakt z Anią Kowalską: ania@firma.pl

### Poza godzinami pracy

Daty puste (zawsze), godziny 17:00 - 08:00:

> **Temat:** Odpowiemy rano
>
> Dziękujemy za wiadomość. Nasz zespół pracuje w godzinach 8:00 - 17:00. Odpowiemy następnego dnia roboczego.

### Na stałe (np. skrzynka archiwalna)

Daty puste, godziny puste:

> **Temat:** Ten adres nie jest obsługiwany
>
> Ten adres e-mail nie jest już aktywny. Prosimy o kontakt na nowy adres: kontakt@firma.pl

## Szybkie włączanie i wyłączanie

Jeśli masz skonfigurowaną treść autorespondera, nie musisz za każdym razem wchodzić w edycję skrzynki. Na liście skrzynek (Mail -> Skrzynki) dostępne są przyciski do szybkiego włączenia/wyłączenia autorespondera na wszystkich Twoich skrzynkach jednocześnie.

Przydatne gdy wyjeżdżasz - jedno kliknięcie włącza autoresponder na wszystkich skrzynkach. Po powrocie - jedno kliknięcie wyłącza.

## Kto może konfigurować autoresponder?

- **Administrator** (uprawnienie mailboxes) - pełna konfiguracja wszystkich skrzynek
- **Właściciel skrzynki** - konfiguracja autorespondera na swojej skrzynce (wszystkie pola)
- **Marketing** (uprawnienie mailboxes_marketing) - tylko edycja tematu i treści, bez ustawień czasowych

## Autoresponder a zastępstwa

Autoresponder informuje nadawcę, że nikogo nie ma - ale nie rozwiązuje problemu. Klient wie o nieobecności, ale sam musi zdecydować co dalej.

Jeśli zależy Ci, żeby klient dostał odpowiedź od razu (bez przerzucania na niego szukania zastępcy), warto połączyć autoresponder z [systemem nieobecności i zastępstw](../automatyzacja/nieobecnosci-i-zastepstwa). Autoresponder poinformuje, a mechanizm zastępstw przekieruje ticket do kogoś, kto faktycznie odpowie.

---

## API

### Ogólne API

# Intum API

Dokumentacja API platformy [Intum](https://intum.pl) - system operacyjny firmy.

## Host

Host jest zawsze taki sam jak adres konta: `xxxx.intum.com` lub `xxx.intum.pl` (w zależności od ustawień konta)

## Autoryzacja

Wszystkie requesty API wymagają `api_token`:
- header: `Authorization: Bearer TOKEN`

Token możesz wygenerować w **Ustawienia Konta** → **Tokeny API**



---

## Powiązane

- [Pilnowanie czasu odpowiedzi](https://intum.pl/pomoc/automatyzacja/pilnowanie-czasu-odpowiedzi.md)
- [Nieobecności i zastępstwa](https://intum.pl/pomoc/automatyzacja/nieobecnosci-i-zastepstwa.md)
- [Skrzynki e-mail](https://intum.pl/pomoc/mail/skrzynki-e-mail.md)