[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Skrzynki](https://intum.pl/pomoc/mail/skrzynki.md)

# [Import poczty z pliku](https://intum.pl/pomoc/mail/import-poczty-z-pliku.md)

Przechodzisz do Intum z innej poczty albo innego systemu i chcesz mieć pod ręką całą dotychczasową
korespondencję z klientami? Wyeksportuj pocztę ze starej skrzynki do pliku i wgraj ją aplikacją
**Import poczty**. Maile trafią do wybranej skrzynki, połączą się w wątki i z kontaktami w CRM
tak samo jak poczta, która przychodzi na bieżąco.

> [!PATH]
> [Aplikacje](app:/account/apps) → **Import poczty**
> [Mail → Ustawienia](app:/mail/settings) → **Integracje i dodatki** → **Import poczty**

## Włączenie aplikacji {#wlaczenie}

Aplikację włącza administrator konta przyciskiem **Aktywuj** na liście [Aplikacje](app:/account/apps)
(kategoria **Importy**) albo w [Mail → Ustawienia](app:/mail/settings). Po aktywacji kafelek
prowadzi prosto do ekranu importu.

Zanim zaczniesz, [załóż skrzynkę](mail/nowa-skrzynka-e-mail), do której ma trafić poczta - najlepiej
z tym samym adresem co w poprzednim systemie. Wtedy maile wysłane z tego adresu
od razu trafią do **Wysłanych**.

## Jakie pliki można wgrać {#formaty}

- **EML** - pojedyncza wiadomość zapisana z programu pocztowego,
- **mbox** - cały folder albo cała skrzynka w jednym pliku (tak eksportują Gmail, Thunderbird
  i Apple Mail),
- **ZIP** z plikami EML, z folderem **Maildir** (kopia skrzynki z serwera pocztowego) albo
  z plikami mbox - np. cały eksport z Google Takeout.

Plik może mieć najwyżej **200 MB**. Większy eksport podziel na kilka części (np. osobno każdy
folder albo rok) i wgraj je po kolei.

## Jak wyeksportować pocztę {#eksport}

**Gmail / Google Workspace** - wejdź na [takeout.google.com](https://takeout.google.com), zaznacz
tylko **Poczta**, a w opcjach możesz wybrać konkretne etykiety. Google przygotuje plik ZIP z plikami
mbox i wyśle link do pobrania. Wiadomości ze spamu, kosza, wersje robocze i stare czaty (Hangouts) import sam pominie.

**Thunderbird** - zainstaluj dodatek **ImportExportTools NG**, kliknij folder prawym przyciskiem
i wybierz eksport folderu do mbox (albo wiadomości do EML spakowanych w ZIP).

**Apple Mail** - zaznacz skrzynkę i wybierz **Skrzynka → Eksportuj skrzynkę**. Powstanie folder
`.mbox` - spakuj go do ZIP (prawy przycisk → **Kompresuj**) i wgraj ten plik.

**Outlook** - klasyczny Outlook zapisuje całą skrzynkę do pliku PST, którego import jeszcze nie
czyta. Najprościej podłączyć tę skrzynkę do Thunderbirda i wyeksportować z niego mbox. Pojedyncze
wiadomości możesz też przeciągnąć z Outlooka do folderu na dysku i spakować je do ZIP.

**Poczta w przeglądarce (webmail, np. Roundcube)** - zaznacz wiadomości albo cały folder
i wybierz **Pobierz** - dostaniesz plik ZIP z plikami EML.

**Firmao i inne systemy CRM** - Firmao, podobnie jak większość systemów CRM, nie eksportuje poczty
do pliku, tylko pokazuje maile ze skrzynki do niego podłączonej. Wyeksportuj więc pocztę
z tej skrzynki - z Gmaila, Outlooka albo webmaila u dostawcy poczty - jednym ze sposobów opisanych
wyżej. Eksport listy wiadomości do Excela/CSV z CRM-u się nie nada: nie ma w nim załączników ani
informacji potrzebnych do połączenia maili w wątki.

## Nowy import {#nowy-import}

1. Kliknij **+ Nowy import** (albo **Uruchom pierwszy import**, gdy historia jest pusta).
2. Wybierz **Skrzynkę docelową**.
3. Wskaż plik - przeciągnij go na pole albo kliknij, żeby wybrać z dysku.
4. Zostaw zaznaczone **Od razu przenieś zaimportowane wątki do archiwum**, jeśli stara poczta ma
   nie zasypać skrzynki odbiorczej. Zarchiwizowane wątki znajdziesz w wyszukiwarce poczty i na
   kartach klientów.
5. Kliknij **Dalej - podgląd**. System rozpakuje plik i pokaże, ile wiadomości znalazł, w jakich
   folderach, oraz kilka pierwszych maili - sprawdź, czy to na pewno ten eksport. Pliki z archiwum,
   które nie wyglądają na wiadomości (dokumenty, zdjęcia, pliki programu pocztowego), są wymienione
   pod **Pominięte pliki** - nie zostaną zaimportowane.
6. Kliknij **Importuj**. Import działa w tle - możesz zamknąć stronę, a po zakończeniu dostaniesz
   powiadomienie z liczbą zaimportowanych, pominiętych i błędnych wiadomości.

## Co dzieje się z wiadomościami {#co-sie-dzieje}

- **Wysłane i odebrane** - mail wysłany z adresu wybranej skrzynki albo leżący w folderze
  wysłanych („Sent”, „Wysłane”, „Elementy wysłane”) trafia do skrzynki jako wysłany, pozostałe
  jako odebrane. Data wiadomości zostaje oryginalna. Wiadomość bez daty dostaje datę doręczenia
  zapisaną przez serwer pocztowy, a gdy i tej brak - datę importu.
- **Wątki** - odpowiedzi łączą się w wątki z wiadomością, na którą odpowiadają, także z mailami,
  które już są w skrzynce.
- **Kontakty** - maile przypinają się do kontaktów i klientów z CRM po adresie e-mail. Import nie
  zakłada nowych klientów.
- **Przypisanie** - import nie ma własnego ustawienia, komu przypisać pocztę. Nowy wątek trafia do
  osoby, grupy albo zespołu z pola [Domyślnie przypisz do](mail/nowa-skrzynka-e-mail#domyslnie-przypisz-do)
  skrzynki. Gdy skrzynka nie ma nikogo w tym polu, odebrany mail trafia do opiekuna klienta (jeśli
  nadawca jest kontaktem w CRM), a w pozostałych przypadkach zostaje bez przypisania. Decyduje
  pierwsza (najstarsza) wiadomość wątku - kolejne odpowiedzi mają to samo przypisanie. Wątek zaczęty
  od Twojego wysłanego maila nie trafi więc do opiekuna klienta, nawet jeśli klient później odpisał.
  Filtry poczty przy imporcie nie działają, więc ich reguły przypisania też nie. Jeśli stara poczta
  ma trafić do konkretnej osoby, ustaw ją w **Domyślnie przypisz do** przed importem.
- **Przeczytane** - zaimportowana poczta jest oznaczona jako przeczytana (poza nowymi wiadomościami
  z folderu Maildir, które zostają nieprzeczytane). Nieprzeczytane wątki nie trafiają do archiwum,
  nawet przy zaznaczonym przenoszeniu - czekają w skrzynce odbiorczej, żeby nie umknęły.
- **Rozmowy, które już są w skrzynce** - gdy zaimportowany mail dołącza do wątku, który był
  w skrzynce przed importem, starsza wiadomość tylko się w nim pojawia, a wątek zostaje tam, gdzie był.
  Jeśli to najnowsza wiadomość w wątku i przyszła od klienta, wątek wraca do skrzynki odbiorczej jako
  nieprzeczytany - żeby odpowiedź, która trafiła jeszcze do starej poczty, nie umknęła. Najnowsza
  wysłana przez Ciebie odpowiedź oznacza wątek jako przeczytany. Takich wątków import nie archiwizuje.
- **Bez skutków ubocznych** - import nie wysyła autoodpowiedzi, nie uruchamia filtrów ani
  automatyzacji, nie wysyła powiadomień o nowych mailach i nie wlicza się do limitu wysyłki konta.
  Nic nie wychodzi do adresatów starych maili.

## Powtórny import {#powtorny-import}

Wiadomość, która już jest w skrzynce, zostanie pominięta - możesz bez obaw wgrać ten sam plik drugi
raz albo kilka eksportów, które częściowo się pokrywają (np. dwa eksporty z Takeout). Wyjątek to
wiadomości bez identyfikatora (rzadkie, zwykle bardzo stare albo wysłane przez automaty) - przy
ponownym imporcie pojawią się drugi raz, bo nie da się ich pewnie odróżnić od innych, identycznych
wiadomości.

Jeśli import zatrzyma się w połowie (np. przez awarię serwera) i przez 10 minut nie robi postępu,
w historii importów dostaje status **Przerwany** i przycisk **Wznów**. Wznowienie uruchamia import
tego samego pliku do tej samej skrzynki - zaimportowane już wiadomości zostaną pominięte, więc
dogra się tylko reszta. W wyniku wznowionego importu zaimportowane wcześniej maile liczą się jako
pominięte.

## Gdy coś nie działa {#gdy-cos-nie-dziala}

- **„Nieobsługiwany format pliku”** - wgrany plik to nie EML, mbox ani ZIP (np. PST z Outlooka,
  PDF albo arkusz). Wyeksportuj pocztę jednym ze [sposobów opisanych wyżej](#eksport).
- **„Plik jest za duży”** - podziel eksport na mniejsze części, np. osobno każdy folder.
- **„W pliku nie znaleziono żadnych wiadomości”** - archiwum ZIP nie zawiera plików EML, mbox
  ani folderów Maildir. Sprawdź, czy do archiwum trafił właściwy folder.
- **Błędy przy pojedynczych wiadomościach** - na ekranie wyniku jest lista maili z błędem (nazwa
  pliku, temat, powód), a pod nią przycisk **Pokaż wszystkie błędy**. Najczęściej to wiadomości bez
  nadawcy albo uszkodzone w samym eksporcie - pozostałe maile importują się normalnie.