[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/mail/szybka-pomoc.md)

# [Nie da się wysłać wiadomości](https://intum.pl/pomoc/mail/nie-da-sie-wyslac-wiadomosci.md)

Wysyłka kończy się błędem, albo wiadomość zostaje zaakceptowana, ale potem i tak nie dociera do
odbiorcy. To dwa różne etapy, więc dwa różne miejsca do sprawdzenia.

> [!PATH]
> [Mail → Skrzynki e-mail](app:/mail/mailboxes) → *skrzynka* → **Edycja**
> [Mail → Ustawienia](app:/mail/settings)

## Sprawdź po kolei {#sprawdz-po-kolei}

1. **Błąd pojawia się od razu, w formularzu wysyłki.** To najczęściej problem konfiguracji
   skrzynki (zły port, złe hasło, Gmail bez hasła aplikacji, nieobsługiwana metoda logowania) albo
   brak dostępu do skrzynki. Pełna lista komunikatów i ich znaczenie:
   [Wysyłka SMTP: Gdy coś nie działa](mail/wysylka-smtp-gmail-i-wlasny-serwer#gdy-cos-nie-dziala) oraz
   [Nowa wiadomość: Gdy coś nie działa](mail/nowa-wiadomosc-e-mail#gdy-cos-nie-dziala).
2. **Załącznik jest za duży.** Osobny, bardzo częsty przypadek - zobacz
   [Nie da się wysłać załącznika](mail/zalacznik-za-duzy).
3. **Konto nie jest jeszcze zweryfikowane, albo nowe konto ma osiągnięty limit wysyłki.** Nowo
   założone konto czeka na weryfikację - do tego czasu wysyłane z niego wiadomości nie wychodzą
   wcale, mimo że mają status wysłanej i są widoczne w **Wysłanych** bez żadnego znaczka błędu
   (system próbuje wysłać je jeszcze przez około dobę, a potem przestaje). Jedynym sygnałem jest
   bursztynowy baner nad listą maili: „Konto nie jest jeszcze zweryfikowane. Prosimy o kontakt,
   aby zweryfikować konto i odblokować pełną wysyłkę maili." - link **Wyślij zgłoszenie do nas**
   w banerze to droga do odblokowania wysyłki. Ten sam objaw (wiadomość wygląda na wysłaną, a
   faktycznie czeka) może się zdarzyć też na już zweryfikowanym, ale nowym koncie - takie konto
   ma ograniczony limit liczby wysyłanych wiadomości, po którego przekroczeniu kolejne czekają,
   aż Intum podniesie limit.
4. **Formularz przyjął wysyłkę, ale wiadomość i tak nie doszła do odbiorcy.** Wtedy błąd zaszedł
   już po stronie dostawcy, po zaakceptowaniu wiadomości przez Intum. Na liście wiadomości (np.
   **Wysłane**) wiersz takiej wiadomości ma czerwony znaczek **nie dostarczono** - najedź na niego
   kursorem, a zobaczysz przyczynę:

   | Przyczyna | Co to znaczy |
   |---|---|
   | Nie udało się wysłać wiadomości | Dostawca nie podał konkretnej przyczyny - sprawdź adres odbiorcy i spróbuj ponownie |
   | Adres nadawcy nie jest zweryfikowany | Skrzynka, z której wysłano, nie przeszła weryfikacji domeny/adresu u dostawcy |
   | Skrzynka odbiorcy jest pełna | Problem po stronie odbiorcy - nie da się nic zrobić z tej strony |
   | Adres odbiorcy nie istnieje | Literówka w adresie albo odbiorca skasował/zmienił skrzynkę |
   | Wiadomość jest za duża | Odbiorca ma niższy limit rozmiaru niż Twoja skrzynka wysyłająca |
   | Błąd uwierzytelniania skrzynki. Sprawdź ustawienia | Dane logowania skrzynki wysyłającej wygasły albo są błędne |
   | Przekroczono limit wysyłki. Spróbuj ponownie później | Skrzynka wysłała za dużo wiadomości w krótkim czasie, spróbuj później |
   | Wiadomość została odrzucona jako spam | Filtr antyspamowy odbiorcy zablokował wiadomość |
   | Serwer odbiorcy tymczasowo odrzucił wiadomość. Spróbuj ponownie później | Chwilowy problem po stronie odbiorcy, zwykle mija samo |

   Szczegóły wysyłki danej wiadomości znajdziesz też w dzienniku - patrz
   [Dziennik dostarczenia i zmian](mail/ustawienia-modulu-mail#dziennik-dostarczenia).
5. **Skrzynka wysyła przez Microsoft 365, a połączenie z kontem Microsoft wygasło.** Zobacz
   [Microsoft 365 - trzeba połączyć konto ponownie](mail/microsoft-365-polaczenie-wygaslo).

## Gdy nadal nie działa {#gdy-nadal-nie-dziala}

Jeśli komunikat błędu nie pasuje do żadnej z powyższych kategorii albo dziennik dostarczenia nie
pokazuje żadnego wpisu mimo widocznego problemu, skontaktuj się ze wsparciem technicznym Intum -
podaj adres skrzynki wysyłającej, adres odbiorcy i dokładny czas próby wysyłki.