[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Skrzynki](https://intum.pl/pomoc/mail/skrzynki.md)

# [Nowa skrzynka](https://intum.pl/pomoc/mail/nowa-skrzynka-e-mail.md)

Skrzynka łączy adres e-mail z kontem - stąd wysyłasz wiadomości i tu trafiają odpowiedzi. Ten
artykuł opisuje pola formularza skrzynki wspólne dla każdego sposobu wysyłki; wybór dostawcy
(Gmail, Microsoft 365, własny SMTP) opisuje osobno [Wysyłka: dostawca, Gmail, własny
SMTP](mail/wysylka-smtp-gmail-i-wlasny-serwer).

> [!PATH]
> [Mail → Skrzynki e-mail](app:/mail/mailboxes) → **Skrzynka**

Na pustej liście (konto bez żadnej skrzynki) ten sam formularz otwiera przycisk **Dodaj skrzynkę
e-mail**. Na formularzu od razu widać podstawowe pola - adres, nazwę, osobę, rodzaj i dostawcę
poczty. Pozostałe (m.in. **Aktywna**, nadawcy, opis, stopka, autoresponder, dział) rozwijasz
przyciskiem **Pokaż opcje dodatkowe** na dole formularza.

## Nazwa i adres e-mail {#nazwa-i-adres}

**Nazwa** to podpis widoczny u odbiorcy jako nadawca - możesz w niej użyć zmiennych, np.
`{{first_name}}`, `{{last_name}}`, które przy wysyłce podstawiają dane piszącej osoby.

**E-mail** to sam adres skrzynki - część przed `@` wpisujesz ręcznie, domenę wybierasz z listy
(patrz niżej). Po dodaniu pierwszej wiadomości do skrzynki adresu nie da się już zmienić.

## Domena {#domena}

Lista domen do wyboru zawiera domeny systemowe Intum oraz własne domeny firmy, które zostały
podłączone do konta (patrz [Domena: rekord MX, SPF i DKIM](mail/domena-wlasna-mx-spf-dkim)). Wybór
**--inna domena--** oznacza adres spoza tej listy (np. na domenie hostowanej gdzie indziej) -
system od razu przełącza wysyłkę na własny SMTP, bo tylko w ten sposób może wysyłać z domeny,
której nie obsługuje.

> [!NOTE]
> Skrzynka **marketingowa** (patrz [Rodzaj skrzynki](#rodzaj-skrzynki)) nie może być założona na
> domenie systemowej Intum - mailing wymaga własnej domeny.

## Domyślnie przypisz do {#domyslnie-przypisz-do}

Osoba, grupa albo zespół, do którego trafiają nowe wiadomości ze skrzynki, jeśli nic innego ich
nie przypisze inaczej wcześniej (np. filtr). Ta sama osoba/grupa/zespół jest też **odpowiedzialna
za skrzynkę** - ma do niej pełny dostęp, także gdy skrzynka jest prywatna.

## Prywatna skrzynka {#prywatna-skrzynka}

Włączenie **Prywatna** ogranicza dostęp do wiadomości ze skrzynki - widzi je tylko osoba za nią
odpowiedzialna i właściciel konta. Szczegóły i dodatkowe pole **Wymagane uprawnienie** opisuje
[Prywatne skrzynki](mail/prywatne-skrzynki-e-mail).

## Rodzaj skrzynki: pocztowa czy marketingowa {#rodzaj-skrzynki}

- **Zwykła** - normalna skrzynka do codziennej korespondencji.
- **Marketing** - skrzynka używana do wysyłki kampanii mailingowych (moduł Marketing). Wymaga
  własnej domeny (patrz [Domena](#domena)) i inaczej korzysta z dostawców wysyłki - patrz
  [Skrzynki marketingowe i AWS](mail/wysylka-smtp-gmail-i-wlasny-serwer#skrzynki-marketingowe).

## Aktywna {#aktywna}

Nieaktywna skrzynka nie wysyła ani nie odbiera wiadomości - przydaje się, gdy chcesz tymczasowo
wyłączyć adres bez jego usuwania (np. odejście pracownika, zanim zdecydujesz co dalej ze
skrzynką).

## Nadawcy {#nadawcy}

Domyślnie z nazwy skrzynki na liście **Od** w nowej wiadomości może skorzystać tylko osoba za nią
odpowiedzialna (plus dodani ręcznie nadawcy). Dwa przełączniki to zmieniają:

- **Każdy użytkownik konta może wysyłać z tej skrzynki** - skrzynka pojawia się na liście **Od**
  u wszystkich, niezależnie od odpowiedzialnego i listy nadawców niżej.
- **Kto może wysyłać** - włącza listę, na której ręcznie dobierasz dodatkowych nadawców (poza
  odpowiedzialnym).

## Opis {#opis}

Wewnętrzna notatka o skrzynce, widoczna tylko w Intum (np. do czego skrzynka służy) - nie trafia
do odbiorców wiadomości.

## Dział {#dzial}

Dział przypisany do skrzynki wpływa na dane firmowe podstawiane w stopce (patrz [Stopka →
Kolejność: skąd system bierze dane](mail/stopka-wiadomosci-e-mail#kolejnosc-danych)) oraz - jeśli konto ogranicza
widoczność po działach - na to, kto w ogóle widzi skrzynkę na liście.

## Reguła SLA {#regula-sla}

SLA to umówiony czas na odpowiedź klientowi. Pole **Reguła SLA** jest widoczne, gdy na koncie działa moduł Automatyzacja i jest w nim co
najmniej jedna aktywna reguła eskalacji. Odebrane wątki tej skrzynki, na które nikt nie odpowie
w czasie określonym w regule, podniosą alarm według jej kroków (np. powiadomienie kierownika).
Nowa skrzynka dostaje od razu domyślną regułę dla skrzynek, jeśli taka jest ustawiona
w Automatyzacji. Pole może zmienić tylko osoba z uprawnieniami administratora skrzynek.

## Flows {#flows}

Sekcja **Flows** pojawia się, gdy konto ma przepływy w module Connect. Wybrane przepływy
uruchamiają się dla każdej wiadomości odebranej na tę skrzynkę i wysłanej z niej (poza wersjami
roboczymi) - np. żeby przekazać ją do zewnętrznego systemu.

## Zapisywanie i weryfikacja adresu {#weryfikacja-adresu}

Po zapisaniu skrzynki system sprawdza, czy adres da się od razu potwierdzić jako Twój:

- jeśli domena adresu jest już zweryfikowana (domena systemowa Intum albo Twoja własna domena z
  potwierdzonym rekordem MX - patrz [Domena](mail/domena-wlasna-mx-spf-dkim)), skrzynka jest
  weryfikowana automatycznie, bez żadnej dodatkowej akcji,
- w przeciwnym razie system wysyła e-mail z linkiem potwierdzającym na adres skrzynki - dopóki
  ktoś go nie kliknie, skrzynka jest oznaczona jako niezweryfikowana (żółty wykrzyknik na liście
  skrzynek) i może mieć ograniczony limit wysyłki.

Link weryfikacyjny możesz wysłać ponownie przyciskiem **Wyślij link weryfikacyjny** na
szczegółach skrzynki.

## Ten sam adres na dwóch kontach {#ten-sam-adres-na-dwoch-kontach}

Jeśli podany adres jest już zweryfikowany na innym koncie w systemie, zobaczysz o tym komunikat
zamiast automatycznej weryfikacji. Przycisk **Wyślij link weryfikacyjny** wysyła wtedy e-mail,
którego kliknięcie przenosi weryfikację adresu z tamtego konta na obecne (na starym koncie
skrzynka z tym adresem przestaje być zweryfikowana).

## Kto może dodawać i zmieniać skrzynki {#kto-moze-zmieniac}

- **Dodać, usunąć i w pełni edytować** każdą skrzynkę może osoba z uprawnieniem **Skrzynki
  nadawcze** w roli (nadaje je administrator konta).
- **Osoba odpowiedzialna za skrzynkę** (także przez grupę albo zespół) widzi ją na liście **Skrzynki
  e-mail** i może zmienić w niej tylko opis, stopkę i autoresponder (razem z ich załącznikami).
- Osoba z uprawnieniem **Edycja stylistyczna skrzynek nadawczych** może na każdej skrzynce zmienić
  opis, stopkę oraz temat i treść autorespondera.

Zmiana innych pól bez uprawnienia **Skrzynki nadawcze** kończy się komunikatem o braku dostępu.

## Gdy coś nie działa {#gdy-cos-nie-dziala}

- **„Musi mieć co najmniej 4 znaki przed @”** - na domenach systemowych Intum część adresu przed
  `@` musi mieć minimum 4 znaki. Krótszy adres jest możliwy tylko na własnej domenie.
- **„Osoba domyślnie przypisana musi mieć dostęp do działu przypisanego do skrzynki”** - wybrana
  w polu **Domyślnie przypisz do** osoba (albo grupa/zespół) nie ma dostępu do działu wybranego
  niżej w polu **Dział** - zmień jedno albo drugie.
- **„Skrzynka marketingowa nie może być na naszej domenie”** - zmień rodzaj na **Zwykła** albo
  wybierz e-mail na własnej domenie firmy.
- **Skrzynka nie odbiera poczty** - po kolei przyczyny w [Wiadomości nie przychodzą do
  Intum](mail/wiadomosci-nie-przychodza).